存量博弈時代，小熊電器何以成為「用户首選」？_風聞

作者：高藤

原創：深眸財經（chutou0325）

以“低價”為核心關鍵詞的第十五個雙十一，不止電商平台壓力驟增，想借勢關鍵節點收穫一波高增長的品牌們，也得首先不被價格戰擾亂軍心。

機會總會留給有準備的人。 

備受年輕羣體青睞的小家電品牌小熊電器，前三季度實現營收、利潤雙增長，市場表現十分穩健。除了業績表現外，更值得關注的是小熊電器通過持續的產品升級與場景創新，始終圍繞用户需求來創造價值增量，為用户帶來全場景精緻生活體驗。小熊電器雙十一期間多品類取得了銷量增長，多個新品表現亮眼，獲得市場的良好反饋，成為雙11用户首選品牌。 

既不盲目捲進價格戰，也不趁機減配降質耍花招。這一次，小熊電器盯上的，只有用户。 

01 懂用户，才能得到用户

與首個雙11單純為清庫存、節點營銷鋪路的低價不同，歷經10多年沉澱的本輪雙11低價，本質是由供給端與渠道端的日益成熟造就的。 

在全新的存量競爭時代，供給側為主的邏輯將不再適用，用户所在的需求端才是能為品牌帶來穩定性增長的關鍵所在。 

一個顯而易見的例子是，前幾年雙11被用户頻繁詬病的複雜計算規則，今年已經不再多見了，電商平台紛紛以“單件立減”等更簡單粗暴的優惠迴歸“低價”初心。 

用户，作為交易鏈條的終端決策者，重要性越發凸顯。 

品牌們也深諳此理。 

以小家電賽道為例，以小熊電器為代表的將用户主義貫徹始終的品牌，正緊抓需求端機遇，獲得高質量增長的優先權。 

隨着90後、Z世代成為市場消費主體，對小家電的需求早就從“剛需”屬性，延伸出“顏值要高，功能要全”、“品質更要精”的新需求。這也意味着，誰更懂用户需求，誰就能成為用户首選。 

這也正是小熊電器今年雙11多品類取得了銷量增長的秘訣所在。小熊電器洞察用户需求，通過做強剛需品類，做大新興品類，因時制宜的為用户提供產品和場景解決方案，為用户升級精緻生活方式。 

用户想吃雜糧飯時，卻要為提前泡米而煩惱。小熊電器雜糧電飯煲，通過4重產品升級，煮前無需手動提前泡米，輕鬆煮出健康Q彈雜糧飯，實現口感和營養的雙重滿足。新晉寶媽帶娃手忙腳亂？小熊電器自動泡奶機精準定量出水，帶娃、泡奶兩不誤；磨法料理棒一機搞定多樣化輔食，讓寶寶吃得更營養，讓媽媽帶娃更輕鬆。 

在不斷輸出高品質產品的基礎上，小熊電器還構建全場景精緻生活解決方案，覆蓋户外、寵物、辦公、差旅、居家等場景，全新升級用户體驗。 

02 聚焦用户需求，構建差異化競爭優勢

正如江南春近日在虎嗅F&M創新節上分享的，他認為消費品牌未來法則的關鍵點是：品牌需要讓自己成為首選。與增量時代品牌都想擠進用户選項列表不同，品牌要在存量時代制勝，必須讓自己成為用户首選。 

如何才能成為用户首選？在小熊電器看來，滿足用户需求是關鍵，但滿足用户並不是一句空談，背後需要一系列硬實力的支撐。小熊電器的做法是以用户需求為本，堅持精品戰略、數智製造，提升產品價值和服務價值，保障用户的使用與體驗，構建核心差異化優勢。 

1.“精品戰略”領航，點亮品牌高質量發展的燈塔 

消費行業內卷升級，但已被驗證的事實是，那些提供高品質產品的品牌更容易獲得增長機遇。 

深諳此道的企業並不在少數，小熊電器為何還能在百舸爭流中快速找到用户航向？主要源於“精品戰略”燈塔般的指引。在精品戰略下，小熊電器不論產品還是研發、設計都有了共同的價值驅動，就是“為年輕人提供多元化的精緻生活體驗”。 

想以產品優勢留住用户的前提是，品牌有能力滿足消費者日新月異的消費需求。小熊電器積極優化產品結構，通過精簡品類SKU數量，降低品類管理難度的同時，提升爆品競爭力。在剛需品類，小熊電器電飯煲品類1-8月零售量同比增長5.4%，在行業零售量負增長的情況下，實現逆向增長；在新興品類比如母嬰品類，小熊電器研發調奶器、暖奶器、輔食機等品類，滿足用户多樣化需求。 

研發精品化是支撐產品精品化的核心能力。近年來，小熊電器研發投入不斷加大，據小熊電器Q3季報顯示，報告期內，前三季度研發費用1.06億元，同比增加11.74%，遠超行業。而得益於多年研發投入，小熊電器構建三級研發體系，申請專利達1500多項，並至今還保持着每年新增300多個實用及發明專利的高質量輸出。 

研發精品化之外，小熊電器還做到了設計精品化。小熊電器組建10+設計團隊，通過與外部深度合作、鏈接全球的設計資源，圍繞消費者的需求痛點進行創新，為受眾人羣提供既有創意又更具巧思的小家電產品。比如針對“一人食”需求的出現，小熊電器推出迷你電飯煲、電燉鍋等迷你小家電，一人食也有滋有味。 

這一系列能力的建設，支撐了小熊電器持續洞察消費者審美、需求、生活方式等趨勢，為未來做出更多立體性服務，為用户創造價值。 

2.“數智製造”築基，提升效率夯實品牌護城河 

企業要發展壯大必須擁有戰略性眼光，看到產業全局，看清賽道本質，及時調整規劃佈局，選擇未來具有上升空間的賽道，才能始終佔據戰略制高點，獲得競爭優勢。 

在小家電領域，“宅經濟”催化推動市場需求量激增，但部分企業卻採用代工生產的模式應對，無法保證產能和效率的應時而變，靈活調整，導致產品同質化、質量參差不齊等問題頻出。 

早就意識到這一點的小熊電器，認為必須大力推動企業全鏈路向智能化、數字化轉型升級。經過多年深耕，小熊電器目前在全國已經擁有5大智能生產基地、1個零部件製造基地、1個運營基地，構建完整的專業測試標準，有國內標準、行業標準、企業標準，並設立性能實驗室、環境實驗室等十幾個專業實驗室，全方位夯實數智製造的品牌基座。 

複雜的產業鏈條需要更加高效精細的運營，而數字化支撐是應對管理挑戰最好的解決方式。當前，小熊電器已確立了流程、數據和系統“三輪”驅動的方式，積極有序地推進企業向數字化和智能化運營轉型，並通過研、產、供、銷、財各個業務領域的系統建設與集成，利用ERP、智能製造平台、營銷業務中台等新一代數字化平台，實現企業的高效協同和提質增效。 

堅持數字化轉型並不是説説而已，2023年3月，小熊電器與IBM達成戰略合作。雙方將共同推進數字治理、ERP升級、流程管理等新成果落地，以前沿戰略和創新技術實現共贏發展。 

03 和年輕人交朋友，快速穿越行業週期

增量市場到存量市場的變遷，實際在倒逼品牌自我成長以更好地適應新時代。 

瞄準現在年輕消費羣體，小熊電器從生活層面到精神層面始終與年輕人在一起。在生活層面，小熊電器以創新多元的產品回應年輕人，並鼓勵他們探索創造更多新奇好玩的生活新場景；在精神層面，小熊電器又尊重他們的個人體驗和情感需要，解鎖多元化品牌建設，瞭解年輕人，走進年輕人，與年輕人交朋友。 

過去幾年，小熊電器通過探索小紅書、抖音等新興媒體渠道，獲得了品牌聲量與銷量的同步提升。小熊電器以年輕人喜歡的創意內容進行品牌傳播及產品種草活動，讓精緻生活方式深入人心，助力年輕人實現創造力生活。數據顯示，小熊電器2023年Q3抖音平台銷售同比實現快速增長。 

與此同時，小熊電器還巧用代言人，解鎖Z世代年輕化營銷新姿勢。面對消費主體年輕化的大趨勢，小熊電器官宣代言人吳磊，以明星為橋樑，陸續解鎖熊抱快閃活動、拍攝《被小熊治癒的100個幸福瞬間》TVC，向年輕消費人羣傳遞幸福、温暖，引起年輕人的嚮往和共鳴。 

不僅如此，為了更好的滿足用户，小熊電器還進行了線下品牌建設以及拓展新興渠道。在原有商超、賣場等線下渠道基礎上，今年9月28日，小熊電器首家線下店也在成都正式開業。用户實地體驗、反饋感受的場地更多，更容易與品牌實現同頻共振。 

站在更長的時間維度看，雙11的低價風暴終究會被新一輪消費浪潮取代。但像小熊電器這樣以用户為中心，不斷突破自身成長邊界的品牌，顯然會是更快穿越行業週期的那一個。