轉轉聯手抖音電商推出“以舊換新”服務：循環經濟轉動電商增長飛輪_風聞

出品 | 創業最前線

作者 | 和平

編輯 | 閃電

美編 | 吳宜忠

審核 | 頌文

2023年，雙11走過十五個年頭，電商行業也不斷升級進化。一方面，主力電商平台重拾價格力，通過性價比策略讓利消費者，推動行業再迸發出新活力；另一方面，高速成長的直播電商亦呈現出用户服務再升級的新趨勢。

近日，轉轉聯合抖音電商推出“以舊換新”服務，為這個雙11的服務點再添一抹亮色。自10月26日起，抖音電商用户在平台內購買手機、筆記本、耳機、手錶、平板５個品類產品時，均可以使用轉轉提供的專業回收服務。

外界普遍認為，此次合作無疑是消費者與平台的雙贏。轉轉的加入不僅為抖音電商用户回收電子產品提供極大的便利，更為抖音電商平台在3C新品領域良性發展提供了強大助力。

今年雙11，抖音電商已成為眾多3C大牌新品的重要經營陣地。蘋果、聯想、一加、榮耀、OPPO等都先後於抖音電商成功推出並打爆新品；不知不覺間，抖音電商已悄然躍升為3C新品首發渠道的新頭部陣地之一。

對於平台來説，如何在高速成長中提升消費者的交易體驗，以及保障每一個品類的交易產生良性循環，均是關鍵課題。此時，選擇合作轉轉推出“以舊換新”服務，不僅是為消費者帶來更好的購物體驗，更是前瞻性地為平台未來發展打造了交易與回收的全鏈路，進而為長期發展構建起了“循環經濟”的護城河。

1、“循環經濟”：Z世代消費的新推手隨着政策鼓勵，居民消費觀念的改變，二手平台在近幾年快速成長起來。中國作為消費大國，二手市場也正在釋放超強的可持續發展價值及循環經濟價值。

清華大學能源環境經濟研究所等機構發佈的有關報告顯示，到2025年，中國二手閒置物品交易市場的交易規模預計突破3萬億元。

此趨勢下，以轉轉集團為代表的二手電商主力軍也在不斷成長。從交易規模角度看，二手電商滲透率不斷提升，2022年二手電商滲透率為33.32%，同比增長10.33%。增速波動明顯，預計2023年滲透率將達35.68%，同比增長7.08%。

（圖 / 轉轉官網）

而二手電商平台的發展，離不開Z世代人羣的“支持”，更與他們提倡“環保經濟”理念密不可分。如近期eBay的一項新調查就顯示，Z世代越來越熱衷於二手商品交易。

eBay發佈的“2022年平台上二手商品的銷售特點”報告顯示，在全球範圍內，90%的受訪買家表示，去年曾在eBay上購買過二手商品。其中，Z世代更有可能通過電子商務來獲取額外現金，而且更能理解電子商務與環境可持續性的關係。大約56%的買家將節省資金作為購買二手房的原因；對於Z世代，這個數字是64%。

毋庸置疑，經濟是二手交易的關鍵驅動力，全球63%的Z世代表示，賺取額外現金是出售二手商品的主要原因。但也有大約20%的受訪者表示，“循環經濟”（即產品和材料能夠更長時間使用）是他們購買二手商品的首要原因。

回看國內市場，二手交易同樣是當下年輕人主流的“生活方式”，特別是針對消費電子品類，越來越多的年輕人開始認識到電子產品的不妥善處理會對環境產生危害，從而願意將舊的電子產品進行回收，間接幫助社會減少電子產品的處理壓力；另外二手電商平台的出現，也讓年輕人認識到電子產品回收“能變現”，這一部分“收入”也可以作為他們購買新一代的產品的資金。

智研諮詢報告顯示，預計2023年中國二手手機交易平台交易量有望突破6000萬部，交易金額有望突破800億元。

“每當蘋果、華為的新機型上市後，我身邊的朋友圈就會出現一波換機潮”，在北京科技公司工作的95後小欣説道：“我買到華為Mate60Pro，第一個動作就是把淘汰的舊手機在二手平台回收賣掉；以前我也在轉轉上買過準新的手機和平板，因為相信他們的專業驗機能力。”

**2、3C數碼領域二手交易“開先河者”**像小欣這樣的用户不在少數，很多年輕人當想回收舊電子產品，或者購買二手電子產品，都會自然地想到轉轉。之所以用户會產生這樣的“信任”，與轉轉平台在消費電子方面的權威形象密不可分。

作為國內最早入局二手交易的從業者，轉轉自2015年創立之初就是從事二手手機驗機和質保服務，後續逐漸擴展到手機、3C數碼、奢侈品、圖書、服裝鞋帽、傢俱家電等幾十種品類，為用户提供全類目的、線上線下一體化二手閒置交易服務。

（圖 / 轉轉APP）

所以，在用户眼中，是轉轉開創了二手手機驗機和質保服務，提供可靠、便捷的二手交易，轉轉可以被稱為“消費電子二手交易的權威”。

多年以來，轉轉在“驗機”方面投入也非常多。據公開信息，在B2C交易方面，轉轉是唯一自建工廠、擁有正規檢測標準、真人驗機的公司。該平台在深圳、成都、青島均開設了智能質檢中心，全國共有21個質檢站，還有上千人的驗機團隊。

專業的團隊成就完善的用户體驗。據瞭解，所有轉轉“官方驗”手機都會經過21道外觀檢測，52道功能檢測。質檢人員會從基礎信息、外觀成色、屏幕顯示、設備功能等多方面進行檢測每一部手機。同時，所有轉轉“官方驗”商品，用户還享有7天無理由退貨、一年平台質保、順豐包郵等服務。

在C2B交易方面，轉轉也能做到將有服務的二手交易拓展到最後一公里。例如，轉轉同步回收手機業務，目前有郵寄、上門和門店三種回收渠道；其中，上門覆蓋了全國超過340個城市，有超過1500名一線人員，上門為用户提供檢測、回收服務。而用户預約工程師上門驗機，不僅可以從源頭上杜絕偷換零件和數據泄露等問題，也能享受到極大的便利。

而此次與抖音電商合作已不是轉轉首次跨領域踐行“循環經濟”。因在3C數碼二手交易領域的權威性，轉轉此前已屢次成為官方指定合作方。

如今年成都第31屆世界大學生夏季運動會，就宣佈轉轉集團正式成為該賽事二手循環服務類官方供應商，大運會組委會和運動員在比賽期間免費使用轉轉官方驗的二手手機，並在賽後將這些手機再交由轉轉回收，以此實現賽會更節約、更綠色、更可持續。

去年12月，在小米13系列新品發佈會上，小米宣佈升級保值換新服務，也邀請轉轉作為小米手機“保值換新”的獨家服務承接商。只要是購買小米保值換新權益的用户，手機在9成新以上轉轉就會給予“兜底保值50%”的服務。

轉轉的“保值換新”服務，不僅保障力度強，在為小米用户提供舊機回收、換新服務時，轉轉還能實現“從回收手機到質檢完成的時間不超過48小時，讓用户足不出户就能完成手機換新”的服務標準，因此收穫小米用户的一致好評。

3、電商+二手：編織循環經濟的強韌紐帶北京市企業家環保基金會提供的研究數據顯示，儘管人們換機週期普遍延長，仍有超過20%的中國用户不到一年就會更換自己的手機；另有報告提及目前每100名中國居民擁有114部手機，超過世界的平均水平；中國人均手機擁有量為4.58部，超過八成的居民擁有過3部以上手機，44.5%的人甚至擁有過5部以上的手機。

為什麼有些不使用的電子產品沒有回收或再流通出來？轉轉集團CEO黃煒認為，很重要的一點是很多人並不知道廢舊手機可以通過循環流通再利用和繼續發揮價值，也還沒有意識到置換手機能給自己帶來經濟效益。

當然，還有一個很重要的原因就是過去電子產品回收的便利性沒有那麼強，比如消費者沒有那麼容易通過“手機克隆”備份數據，部分年紀大的人不瞭解二手電商平台，或者一些年輕人在購買新機後“懶得”再專門去二手電商平台去回收。

（圖 / 轉轉官網）

但這一次，轉轉在抖音電商平台提供“以舊換新”服務，恰恰是一個標誌性的開始。這一嘗試將徹底打破用户二手回收需要跨平台的“瓶頸”，用户下單的時候就可以直接選擇轉轉“以舊換新”服務，專業人員上門進行回收，驗證後直接操作打款，極大提升了用户在平台的購物體驗。

總體來看，對於轉轉和抖音電商平台，這一次合作都是1+1＞2的“雙贏”，不僅能夠為消費者帶來不斷升級的服務體驗，還將進一步拓展轉轉與抖音電商的增長空間。

隨着電商產業不斷迭代變遷，直播電商已經成為非常主流的消費渠道，在直播電商平台電子產品品牌的入駐、直播、銷售如火如荼。所以，對轉轉來説，合作抖音電商是順應消費發展趨勢，完善了自身二手交易服務在直播電商領域的佈局，等同於打開了一扇“循環經濟”再發展的新窗口。通過抖音電商平台讓更多的年輕消費者瞭解轉轉的服務，也認知到二手交易的好處。

同樣，對於平台來説，合作轉轉不僅可以為自身未來在3C新品等品類的健康持續發展保駕護航，更可以通過二手交易服務的擴展，讓更多的用户因為便利性，更喜歡在抖音電商購物，間接擴展自身的消費羣，驅動直播電商經濟更高轉速發展。

*注：文中題圖來自轉轉官網。