重構人與服務鏈路 新服務生態漸成氣候_風聞

最近，國內手機大廠紛紛加入了“百模大戰”。在摺疊屏之外，大模型又成為手機高端化增量的新契機。

智能手機市場在低谷徘徊了幾年，AI有望成為新的激活要素。但AI給手機帶來的變化到底是什麼呢？在2023 OPPO開發者大會（ODC23）上，OPPO向我們展現了融合大模型能力的全新ColorOS 14，以及和開發者聯手打造的全新服務生態。

當AI捲到手機，到底卷什麼

最近，大模型從科技巨頭、互聯網大廠，捲到手機廠商了。

華為在8月初的開發者大會上宣佈，將在 HarmonyOS 4中搭載的AI助手小藝接入大模型；之後小米也開啓了AI 助手小愛接入大模型的邀測；11月初，vivo在開發者大會上一口氣推出了自研大模型矩陣"藍心"，包含十億、百億、千億等不同參數規模；緊接着三星就發佈了生成式AI模型“高斯”(Samsung Gauss)；16日，OPPO也正式發佈了安第斯大模型AndesGPT，帶來全新的個性專屬智能體驗。

從測評數據看，OPPO AndesGPT大模型很強悍：9月份在SuperCLUE能力排行榜知識與百科評比中，AndesGPT大模型以 98.33高分取得國內模型第一名的成績。

不過，OPPO更有一個認知：大模型的發佈不是為了飆參數，而是要從如何為用户創造價值的角度落地，要為用户帶來更智慧便捷的體驗，讓AI成為幫用户解決具體問題的工具，而不是噱頭。比如搭載了AndesGPT的 ColorOS 14將AI與場景結合，以更簡單的方式解決用户的基礎用機需求；再比如通過AndesGPT強大學習與推理能力，可以提高對用户意圖的理解，根據用户的場景需求將第三方服務與系統服務串聯起來，為用户提供更多個性化的專屬服務。

大規模是AI發展的關鍵一步，也是每一家科技企業必練的內功。但是，我們也要清楚，大模型並非用户換機的必要理由。對用户而言，更重要的是AI時代的服務，會有什麼根本性的、不一樣的體驗。各大企業都在講自己的大模型有多強，這只是大模型的第一幕，即探索能力邊界。而對於用户產生實際價值的，則是第二幕，即應用落地。

所以，手機廠商的目標不在於卷大模型，而是要在體現用户價值的服務上發力，即更高效、更便捷的精準直達服務。以AndesGPT為例，已經跑通了端側的部署，實現端雲協同，未來將在手機上實現更多的應用。AI是一種能力，而不是最終目的。創造用户價值，這才是正解。

OPPO自研的智慧跨端系統潘塔納爾的商用落地，同樣為用户帶來了新的價值體驗：

比如用户手機中的APP越來越多，每次調用慢，要不斷切換，APP的圍牆造成用户體驗上的割裂感。比如用滴滴叫了網約車，等車時用微信聊天，隨時關注車的進展，就要從微信切換到滴滴，顯得很繁瑣。再比如自己有一個旅遊計劃，訂機票在攜程，查攻略在小紅書，看天氣在墨跡，需要我們在不同的APP間換切。

更大更有割裂感的是硬件。智能設備顯現爆發式增長，人均智能設備大約四五個，設備間的生態差異、系統不兼容、硬件水準差異大等問題，導致用户往往需要耗費更多精力不停切換設備/應用來獲取服務。

在人找服務的路徑下，因割裂而造成的低效問題越來越突出。隨着AI+萬物互聯時代的到來，人機交互範式也需要顛覆，徹底解決好跨應用、跨終端的難題。

OPPO去年發佈了潘塔納爾，從底層打通了人、設備、服務之間的隔閡。潘塔納爾商用一年，也在不斷迭代。這一次被潘塔納爾和AndesGPT共同賦能的ColorOS 14，則帶來了更多讓人驚喜的體驗，這背後似乎在預示着全新的交互方式和服務模式，未來的服務將會以人為中心構建場景。

服務破壁，從被動服務到主動服務

ColorOS已經走過十年，經歷了完整的移動互聯網時代。這一次發佈的ColorOS 14，有潘塔納爾和AndesGPT雙重加持，一是數據與服務的壁壘；二是更懂用户，所以你會發現ColorOS 14帶來完全不一樣的體驗，是圍繞每個用户構建起了一系列專屬服務。

其實，業界已經出現了一種新的預判：當前這種APP模式會發生顛覆性的變化。在今天的ColorOS 14上，服務無處不在，用户與APP的觸點反而變得更多、更便捷。

在ColorOS 13.1上，用户就已經體驗到了泛在服務，泛在服務從通勤、外賣、差旅等生活高頻場景試點。比如在美團買了外賣，不用進入到APP中，在負一頁的卡片或者通知中心，都能實時獲悉訂單進度。再比如通過與航旅縱橫的合作，無需進入APP就可以在負一屏瞭解航班信息，並且在出發、登機等時間節點給出適時地提醒。

這一次ColorOS 14逐漸演進到了更多的場景，特別值得一提的就是旅遊。為什麼要重點拓展旅遊場景？當然是從用户需求出發：第一，旅遊快速恢復，出行需求激增；第二，出行場景用到的APP多，涉及應用複雜，用户痛點明顯。

想象一下這樣的場景：用户不用一個一個APP裏去查跟行程相關的信息，可以在負一屏一目瞭然。並且，基於全新的交互流體雲，可以將旅遊途中的所有事項按照輕重緩急實現有節奏的信息流轉，在不打攪用户的情況在做出適時的提醒。基於AI，還可以通過各種感知結實合分析用户當下的需求來提供服務，比如當感知到你在一個旅遊熱門城市時，可以主動推送城市遊玩榜單……

不止於此，出境旅遊時，ColorOS會提供更多針對性的服務，比如推送時差提醒、匯率提醒，讓用户及時瞭解時差變化，以及匯率變動。也就是説，在境外差旅時，上網、翻譯、本地APP 推薦等服務可以得到一站式解決。

除了破壁APP，破壁硬件也在進行中。基於潘塔納爾系統的能力，ColorOS 打通了手機、手錶、TV、PC、甚至Osmo雲台、車機等設備的連接。也就是説，用户只需要一個OPPO 賬號，放在中轉站的內容，可以輕鬆地在手機、平板和 PC 等多端即時同步，並支持任意設備中預覽、調用中轉站裏的內容，以及郵件、瀏覽器等多應用拖拽分享、發送。

這其中，除了打通OPPO自己的系列硬件產品，更重要的是與其它操作系統之間的打通。OPPO自己沒有PC產品，但是ColorOS 14集成了微軟Phone Link，實現手機與Windows電腦實現無縫互聯。對於果粉，則突破性地兼容了 Apple 辦公專用軟件Keynote、Pages、Number，首次在 Android 設備上實現了預覽 Apple 文件的體驗。

從這次ColorOS 14的體驗來講，雖然驚喜很多，但懂懂並不認為這就是終極體驗，而是一種面向萬物互聯、AI時代進化的過程。

之所以為ColorOS 14的新一輪進化點贊，是因為有潘塔納爾和AndesGPT雙重加持，ColorOS 14為我們展示了未來的發展方向：通過潘塔納爾打破軟件、硬件物理圍牆，以人為中心讓服務自然流轉。通過AndesGPT的智能，更懂用户，隨時隨地為用户提供主動的服務。

服務分發將迎來全新時代，未來的特徵有兩點：第一是以人為中心，而不是以應用為中心；第二是手機更懂你，從被動服務到主動服務。

解決三大難題，生態再激活

當下，全球智能手機產業正處於一個瓶頸期：從用户來看，體驗沒有明顯提升；從開發者來看，獲得流量難、變現難；從手機廠商來看，用户沒有換機熱情，市場持續低迷。

這有點像2010年前後的功能機市場。彼時功能機發展已經見頂，2010年之後，隨着智能手機的爆發，用户體驗出現質的顛覆，開發者生態蓬勃發展，智能手機也開啓了近六七年的高速發展。今天的智能手機行業，正在期待這樣一個重新激活的契機，需要範式革命。

這一次OPPO開發者大會（ODC23）向我們展示的全新模式，似乎就是這樣一個契機，服務範式的革命破解了當下三大難題，生態再次被激活。

首先，從用户體驗來講，破除了各種壁壘，以人為中心構建起全新的服務場景，用户體驗是顛覆式的變化。

如果説以前智能手機是工具，那個未來智能手機更像是一個真正意義上的智能助理。

比如在大模型賦能下的小布，更聰明、更懂你，小布用機助手覆蓋400多項高頻用機設置項，不僅能進行更加自然流暢的對話，還可以解答手機各類功能和設置疑惑。另外小布助手還能提供對話式的內容創作服務，日程管理、智能摘要也能輕鬆完成。

其次，開發者看到了全新的機會。

開發者獲得流量難，變現難，出海難，移動用户獲客成本不斷上升，開發者迫切需要獲得有效的、可靠的增長路徑。服務找人，重構了人與服務的關係，面向用户，OPPO已經形成億級全場景分發矩陣，覆蓋鎖屏、軟件商店、瀏覽器、主題商店、負一屏、遊戲中心等多種分發路徑，而這些，都是開發者的觸點。如何圍繞用户深層需求構建服務，是開發者的新課題更是新機遇。

基於全新的服務模式，OPPO開放平台支持應用服務、內容服務、出海服務和服務生態四個方面的開放能力與服務，覆蓋產品全生命週期，全面助力開發者、創作者更好地服務用户。也就是説，無論是開發、觸達、變現，開發者在這裏都能得到幫助。尤其是全新的服務生態，實現從人找服務到服務找人，有效幫助開發者更好地連接用户。

為了幫助開發者快速接入泛在服務，OPPO提供了更加完善的開發者支持服務，包含文檔指引（視頻課程、文章指南、Codelabs）和開發套件（開發框架、開發者IDE、服務搭建平台、服務庫系統），並首次發佈潘塔納爾系統開發者手冊。

美團卡片上線後，卡片點擊率提升200%、次留率提升100%、訪購率提升200%；航旅縱橫上線桌面、負一屏服務卡片，OPPO側整體服務（日）啓動次數增長180%；東南亞最大的在線購物網站之一Lazada，創新推出了商品榜單和場景服務卡片兩種產品，目前已經實現了70%的新用户增長。

過去一年，OPPO不斷升級開放能力與服務，通過OPPO開放平台連接32萬開發者和75萬創作者，共同服務6億用户。

最後，打破手機產業的瓶頸，邁入新週期。

智能手機產業橫盤很久了，除了摺疊屏手機的浪花，沒有特別新的可以刺激用户換機的要素。而隨着AI、萬物互聯時代的到來，智能手機正在被重新定位。

在2023 OPPO 開發者大會上，我們看到全新的服務生態，全新的服務分發模式，全新的AI應用，這些舉措或將為能智能手機打開新的增長通道。

未來，新的範式之下，用户、開發者、手機廠商都是受益者，隨着三大難題的逐步破解，從破局走向拓局，行業生態也將被再次激活。