“釘企飛”潛入雙十一_風聞

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作者丨樟稻 編輯丨伊頁 

雙十一期間，張鷺忙碌在位於義烏的小家電庫房，眉頭從未舒展開過。手機裏充斥着顧客的投訴信息，給他的電商事業蒙上一層陰霾。

電商大潮不復當年洶湧，顧客滿意度和物流效率成了關乎中小商家生存的雙重錨點，一着不慎就可能遭遇營收下滑乃至被淘汰的局面。

張鷺匆忙登陸QQ羣與物流公司客服溝通協調，想要抓住這根救命稻草。但羣聊信息處理的效率和時效性讓人沮喪。求助想要得到反饋，需要客服在海量的信息中尋找訂單、手動記錄問題、然後一一回應，十分耗費時間。

每年雙十一，商品訂單的飆升和運力資源的巨大需求，都會把整個電商生態系統推到一個新的挑戰面前。

這不僅僅是物流及時性的危機管理，還包括人力資源的精密調配、緊張的會議協調、複雜的商户合作談判，以及錯綜複雜的賬目處理等多個環節的綜合考驗。

雙十一已經遠遠超越了傳統意義上的購物狂歡節，它變成了一場對企業內部通信和協作能力的嚴峻考驗。對於釘釘、企業微信、飛書等協同辦公平台來説，更是一場難得的實戰演練。

被“釘企飛”盯上的雙十一

第15個雙十一里，眾多電商巨頭以低價競爭為手段，掀起一場激烈的價格戰。儘管新鮮感有所減退，但對於眾多品牌而言，它仍然是一年中最重要的營銷節點。同時對其整體運營效率，包括銷售策略、庫存調度和物流配送能力，提出全面檢驗。

據業內人士觀察，今年的雙十一在物流管理方面有了顯著的改進，過去常見的快遞超負荷現象得到了有效緩解。這得益於快遞公司的提前規劃和優化，他們致力於在這一年度重大節點中拿出最佳表現。

在這場複雜的物流協調戰中，各種協同辦公軟件發揮了至關重要的作用，成為連接不同環節、提高效率的關鍵工具。

同屬阿里旗下的釘釘與菜鳥網絡，得益於內部資源整合的便利，合作推出了“五釘”系列產品，大幅提升了物流企業應對高壓狀態下的能力。

雙十一期間，快消巨頭聯合利華特別強調了其使用釘釘所獲得的積極效果。加入由菜鳥網絡和各商家共同使用的釘釘羣組後，他們發現基於物流時效性的工單依賴減少了30%。

字節的飛書也在積極拓展其在物流行業中的影響。今年9月，韻達快遞宣佈與飛書建立合作關係，推進其數字化轉型進程。包括極兔、貨拉拉、百世等在內的一些大型物流企業也開始使用飛書作為協同管理工具。

雙十一期間，飛書支持了韻達快遞等公司，促進了快遞行業的創新和變革。值得注意的是，韻達快遞此前曾是釘釘的客户。兩大平台的激烈競爭已經反映到了物流行業在數字化轉型道路上的迫切需求和挑戰。

**除了物流效率，內部協作也是商家的難題。**在這個關鍵時期，協作工具的作用尤為顯著，它們是連接團隊、提高效率的關鍵橋樑。

釘釘在電商和新零售領域的普及很早，其文檔、會議管理工具顯著提高了團隊協作、文檔處理和知識分享的效率。

釘釘幾乎深入了雙十一整個鏈條。不過，釘釘方面對此回應稱，並不存在所謂的整合多環節策略，更多其實是雙十一不同環節鏈條上的企業都在用釘釘，助力管理和業務降本提效。

實際上，飛書也在積極深化整個大促銷活動鏈條。從其官網幫助中心提供的電商解決方案案例來看，內容全面，幾乎涵蓋了數百個實際場景。然而，作為行業中的後起之秀，飛書需要專注於某些關鍵領域以實現突破。

本次雙十一期間，飛書在興起的直播電商領域佔據了顯著的位置。在這個勞動密集且競爭激烈的行業中，飛書通過提高運營效率和數據分析能力，為眾多新鋭直播電商客户提供服務。尤其在信息流通和決策支持方面，緊扣追求高效率和精準營銷等痛點。

騰訊的企業微信在市場上，存在感相對較弱。但其專注於特定領域的策略也值得關注。

去年以來，企業微信不斷加強與微信生態的連接。雙11期間，微信各個模塊包括視頻號、私聊、羣聊和朋友圈都被可用於傳播營銷信息。品牌商家通過微信與企業微信的緊密聯繫，向用户發送優惠和推薦信息，形成了一個密切的鏈接關係。

不過，企業微信在雙11營銷中的角色像是一個被動參與者，這種營銷方式對用户而言可能顯得過於頻繁和干擾。儘管企業微信為減少用户不滿採取了一些措施，但其在私域營銷中的作用仍是雙刃劍。

相對於釘釘和飛書，在此次雙十一期間下，企微的另一個動作是強化製造業心智打造。通過增強供應鏈協作和內部管理效率來優化業務流程。其設備巡檢和審批打卡功能在提高製造業內部事務處理效率方面發揮了重要作用。

成了各自的商業化節點

釘企飛各自站在關鍵的變革門檻上。

最新的阿里財報中，吳泳銘高調宣佈了首批四個戰略級創新業務，釘釘赫然在列。今年8月，集團已釘釘定位為獨立業務，全力加速其發展。一系列動作清晰地彰顯了阿里對釘釘未來發展的高度承諾和期望。

獨立運營會讓釘釘來到一個充滿自由與創新的新發展階段，但也要面臨着自主財務核算的需求，獨立承擔經營的盈利與虧損。

此前，釘釘公開了其ARR（年度經常性收入），達到了“半人馬獸”公司超過1億美元訂閲收入的標準。

飛書作為後起之秀，更迫切地要找到一條“超車”之道。

2023年2月，飛書CEO謝欣在一場內部大會上宣佈，飛書的2022年ARR達到1億美元，較2021年實現了2.7倍的增長，與釘釘不遑多讓。

商業的洪流中，釘釘和飛書如同逆水行舟，都面臨着更加巨大的商業化挑戰和壓力。

中小企業成了釘釘破局的仰賴。2023年釘釘生態大會上，創始人無招明確表態，作為一家互聯網公司，釘釘的核心目標是擴大規模。他指出，大客户市場難以形成規模，而服務中小企業才是互聯網的出發點和終極目標，強調了釘釘未來的發展方向應聚焦於中小企業市場。

這一信號標誌着，釘釘自2022年起實施的大客户戰略或將正式轉變，焦點將回歸至中小客户市場。而雙十一的電商行業正好提供了一個絕佳的切入點。

從市場趨勢的角度來看，作為協同辦公領域的先驅，釘釘選擇將重點放在物流領域，是一項富有遠見的策略。雙十一是電商行業的高峯期，而物流作為電子商務生態鏈中至關重要的一環，其效率和穩定性是決定整個購物體驗的關鍵因素。

同樣面對商業化的巨大壓力，飛書則在2023年2月末做出了關鍵舉措，悄悄調整了其收費標準。

此前，中小企業大多可以免費使用飛書，而付費版本主要由中大型企業採用。然而，新的收費規則意味着不論是中小企業還是個人用户，若想要使用飛書的更多高級功能，都需要開始付費。

顯然，新策略對中小企業和個人用户來説並不太友好。不過針對雙十一中的電商行業客户，飛書的一大優勢在於其與抖音的緊密聯繫。

官方案例指出，在與飛書深度集成之前，電商運營團隊需要投入大量人力，每日手動彙總旗下達人的抖音數據、本地生活商家數據以及來自抖音及其他多平台的信息。員工們在多個賬户和系統間切換，耗時數小時進行手動統計和記錄，業務數據的處理效率低下，無法為業務策略決策提供及時支持。

而使用飛書之後，在數據層面實現了與抖音、巨量引擎、抖店等平台的無縫對接，直播銷量、賬號粉絲增長、千川投放等關鍵數據能夠一鍵同步至表格中。這樣的整合使得數據直接與經營決策相連，極大提高了效率。

“抖音電商+飛書”的強強聯合，無疑成為了飛書的一大競爭優勢。其他缺乏類似平台資源的協同工具可能會因此處於不利地位。

目前釘釘、飛書都得到了各自集團層面的強力支持，這在一定程度上平衡了市場競爭局勢。

**在同一時間，在商業化的征途上，一直被視為相對弱勢的企業微信也展現了新的活力。**7月中旬，企業微信對其在線會議收費模式進行了調整。加上之前的改變，2023年短短幾個月內，企業微信已經對其收費策略進行了三次調整。

這表明，企業微信在商業化道路上正加速探索。

與釘釘和飛書相比，企業微信擁有個人微信作為引流入口，這對業務的直接推動作用不言而喻，使其更適合於強銷售驅動、需客户管理和私域運營、依賴微信生態發展的企業。

基於這一點，可以理解為什麼恰逢今年雙十一期間，企業微信通過強化製造業的心智打造。

寫在最後

雙十一大促已經從簡單的購物狂歡節，進化為一個全方位的數字經濟盛會。這種轉變不僅體現在消費者購物行為的變化上，更重要的是它揭示了整個產業鏈在數字化轉型和高效協同方面的迭代升級。

**尤其是像釘釘、企業微信、飛書等協同平台的普及和應用，不僅展示了這一趨勢，也成為促進企業文化轉型的重要工具。**即從傳統的層級式、命令與控制的管理模式轉向更加靈活、響應迅速的組織結構。這種變化對於適應市場環境的快速變化，特別是應對像雙十一這樣的大規模促銷節點，顯得至關重要。

在這個中國數字經濟發展的一個縮影裏，協同平台的興起和普及，既是這一趨勢的產物，也是推動這一趨勢繼續發展的重要力量。

（文中人物為化名）