《我本是高山》主創和觀影羣眾大戰觀後感：系統性認知差距導致的公關失敗案例_風聞

@屠龍的胭脂井：

我昨天觀戰了一天【我本是高山】主創和“六公主”與觀影羣眾大戰，我自己早上起來琢磨了一下，感覺學習了很多，特別是這點：做事情除了有內部視角，還得有外部視角。

我來從我角度揣測一下（不一定對），主創團隊的思維是啥，以及到哪步和羣眾走岔了。我把我的思維記錄下來，跟大家分享下。

1. 關於張桂梅老師為什麼在山區紮根那麼多年的問題

很多羣眾質疑的細節，其實根源在這裏。

主創團隊的認知是，張桂梅的紮根是靠苦苦堅持，靠外部裹挾，靠外部力量（如亡夫）。

就像學渣一般的認知是，學霸學習跟TA一樣痛苦，需要“頭懸樑，錐刺股”。

而經過張桂梅事蹟的介紹，很多羣眾認為，張桂梅不是那種“頭懸樑，錐刺股”的學霸---她不是靠外部力量逼着自己堅持，她是內部驅動，她是靠信仰。

她就是像那種“衣帶漸寬終不悔”為學習痴迷的學霸一樣，她痴迷於自己的信仰---她是內驅的。

這點主創團隊沒有理解透。

因為他們深處名利場，這個圈子裏的人幹活，很多是外部驅動的：逐名逐利，很少有內心自給自足的人。

他們理解“有的人不需要外部力量，自己的精神就足夠驅動自己”就比一般人費勁一些。

這點認知差距，就是事情的起源。

2. 為什麼那個編劇覺得自己特別委屈？

就是因為她沒有理解1，所以她在編劇的過程中必須時時刻刻給張老師找個堅持的理由。

所以很多電影的細節就在這裏開始亂了，比如不斷閃回的丈夫。

她委屈的原因是，她認為在這些事情上她下了很多功夫，羣眾竟然不理解。

但羣眾認為，張桂梅的核心就是“信仰內驅”，而不是“堅持吃苦”。

這就是第二個認知差距。

3. 細節到底重要不重要？

事情發展到這裏，其實是可控的。因為電影都有差評，只要憋住別回應就好了。

因為大多數人，還是覺得“應該自己看一下”再來判斷這些細節差距是不是到了足以反應1和2的認知差距的地步。

但是這時候，就產生了第三個“認知差距”：前兩個是產品的認知差距，這個是第一個公關的認知差距。

這些羣眾詬病的細節到底重要不？

主創團隊覺得委屈，是因為他們覺得他們下了很大功夫，即便細節有跟現實不一樣，羣眾應該要麼認為這是“藝術創作”，要麼認為是“瑕不掩瑜”。

但是有相當一部分羣眾認為，這個差距是信仰差距，是“細節決定成敗”的細節差距，不是那種“瑕不掩瑜”的細節差距。

也就是説，有些細節是形式細節，有些細節是靈魂細節：主創團隊認為這是形式細節，而一部分羣眾認為偏差的細節是靈魂細節。

4. 互聯網爭端的起源問題

這時候認知矛盾開始發酵。這個時候產生了第四個認知矛盾：羣眾認為這是自然發酵，主創團隊認為是有人定向狙擊。

這點從“六公主”行文就可以看出來，他們真的認為，是有人9月份開始就“盯上自己”了。

當然可能有很少很少的人確實9月份就表達不滿了，但是説這麼少的人能布這麼大一個局，完全不是自然發酵，就有點不太可能了。

我是一個組織過品牌活動的品牌商，我知道哪怕一個活動要組織出幾千轉發就要提前籌備多久，要花多少錢[允悲]。

如果你要在網上特意組織這麼大的聲量，基本要花幾千萬【都得説是營銷高手】。

沒有人有任何必要，花幾千萬去狙一個成本才幾千萬的電影。

一般來説，真正發酵大的事情都是自然發酵的，跟組織毫無關係。

但是主創團隊因為前面這些認知差距，不敢相信這不是組織的：肯定是有人惡意組織的。

所以他們真的信了，只要“六公主”下場一頓，必然能扭轉局勢。

也就是説，他們真的相信，羣眾對電影的質疑是來自定向黑子，不是大面積普通羣眾。

所以才讓“六公主”下場的。

5. 六公主下場之後平息不了，他們為什麼連續發張老師錄像？

這就是最後一個認知差距：他們認為張桂梅和電影是一體的，張桂梅讓他們拍了，他們就可以用張桂梅背書自己。

但是羣眾認為，張桂梅與電影不是一體的，張桂梅允許你拍，是你的榮幸，而不是你的權力。

這最後一個認知差距，讓昨晚的直播徹底翻車（直播間我看了，基本都是質疑）。

-----昨天有個小粉絲跟我説，她正好缺公關分析的案例。這不就是一個最好的案例嗎？

我感覺這件事，就是一個很好的論文：系統性認知差距導致的公關失敗案例。

這也告訴我們，做事情，做產品，做項目，不能只有自己的內部視角，而是要兼顧外部視角，想想受眾是怎麼想的。