捲入大模型、加速商業化、向海外進擊，飛書今年怎麼搶蛋糕？_風聞

文/王慧瑩 

編輯/子夜 

如果創建一個“同事”，對內幫員工梳理日報週報，對外幫員工服務客户，企業需要做什麼？

飛書給出的答案是企業需要擁抱AI，而飛書的任務是，幫助企業“AI ready”。

11月22日，飛書在北京舉辦了產品發佈會，正式發佈“飛書智能夥伴”等系列AI產品。

從業務層面來看，“飛書智能夥伴”有知識、有記憶，有主動性，可以深入到業務中。可以用在內容創作、內容總結、數據分析、場景構建、系統搭建等業務場景。簡單來説，新版飛書支持企業員工動手調教“飛書智能夥伴”，一起工作。

除此之外，“飛書智能夥伴”還是一個開放的AI服務框架，企業可根據業務場景自主選擇適合的底層大模型。

有了智能夥伴以後，飛書不僅是一個解決人和人協同的工作平台，更升級為一個解決人與人、人與AI協同工作的平台。

在發佈這套AI產品之後，飛書CEO謝欣把飛書稱為“新飛書”。伴隨新功能的推出，新飛書也正式加入到這場AI競速賽中。

半年前，自微軟發佈接入大模型GPT-4的Microsoft 365 Copilot起，一場以辦公軟件為主角的AI生產力變革隨之開啓，飛書、釘釘、WPS等都陸續對外展示了自家的“AI辦公助手”。

經過幾個月的打磨，各家的比拼已經到了要落地的階段。如何真正服務好企業，是考驗各家AI產品是否是個好商品的衡量標準。

過去一年，壓在飛書肩上商業化的擔子更重。飛書發佈了新收費標準，進一步探索市場的付費能力；同時加快出海的步伐，尋找新增量……

AI加速引擎之下，飛書也成為字節加碼大模型後，集團內最快將AI技術商業化落地的業務部門之一。

倘若趕上了生成式AI大模型的快車，飛書就有機會找到新的用户增長引擎，並打開商業化想象空間。

1、捲入大模型，飛書的AI產品如何落地？

打開新飛書，找到一個“同事”只需要兩步——創建新角色、定製專屬名字和頭像。

然後，在任何用户需要協作的地方，都有它的身影。與它互動、工作，甚至它不只是等待發號施令，而是主動幫用户推進工作。

飛書智能夥伴能迅速通過企業知識庫獲取信息，根據用户提問或交互生成相關內容。在長期的工作下，飛書智能夥伴還能伴隨用户的討論、會議、創作等一系列工作行為，逐步積累用户工作上的記憶。

此外，作為協作平台，飛書在工作中的伴隨性強。如果與使用者主體擁有同步工作記憶，每個細節都能記住，隨時可以調取曾經的記憶，並能在與你的配合中形成專屬記憶，能長期記住之前與用户的互動、更好地協助工作。

正如飛書所言，與市場上的AI助理類產品不同，飛書智能夥伴有專屬、易協作、有知識、有記憶、更主動等特點。

換句話説，飛書智能夥伴不像一個工具，而像一個“人”。

在元氣森林使用飛書智能夥伴的案例中，一名業務員將可以直接用語音發起指令，飛書會進行內容的解析，並自動匹配網點、商品庫、價格庫，最終自動生成一個下單口令，並同步到後台的訂單系統，極大提升了線下巡店補貨的工作效率。

“經過長期的學習與思考，我們選擇了‘智能夥伴’這個定位，我們認為 AI 會是我們每一個人的夥伴，會在需要的時候出現，會記住所有做過的事情，本身也會伴隨着AI技術的發展變得越發強大”，飛書CEO謝欣表示。

一個難點在於，新的科技時代到來，絕大部分企業雖然充滿擁抱AI的意願，但怎麼擁抱AI，很多企業並不擅長。

在飛書看來，企業想要擁抱AI，推進數字化的完備是必要的，即通過構建更好的數字基礎設施，為AI時代蓄力。

**基於這樣的思考，幫助企業AI Ready是飛書新的主題。**飛書的目標是要通過“AI+飛書”實現對組織和行業的變革，助力企業實現AI ready。

此次發佈會上，飛書發佈了全新版本“飛書7”，它能夠幫助企業整合相對孤立、分散系統，為企業搭建起一個更加完善和高效的框架。

例如，通過通用夥伴能力，可以通過簡單的提示詞，依託飛書多維表格迅速創建業務系統，讓工具門檻持續降低。“如果我需要一個庫存管理系統管理商品的庫存和出入庫情況，只需告知我的智能夥伴，它就能自動創建多張數據表格，還能填上相應的示例數據。”謝欣稱。

在現場，飛書展示了利用飛書平台創建的銷售夥伴——“張師傅”。通過AI處理銷售跟進信息，它能極大程度地解放銷售團隊的管理帶寬，每月跟進管理的客户數增加了數十，甚至上百倍。

今年年初，飛書公佈有超過10萬個業務系統跑在多維表格上，到了現在這個數字已經翻了幾倍，超過了35萬。

值得一提的是，飛書智能夥伴並不是一個底層能力固定的AI產品，而是一個開放的AI服務框架。根據業務場景以及不同大模型的能力特點，用户還可以自主選擇合適的底層大模型。目前已支持多家國內大模型公司，包括百川智能、Mini Max 以及智譜AI等。

這意味着，企業可以根據需要建立屬於自己的大模型產品，即便是缺少IT基礎的傳統企業可以根據自身需求生成業務應用。

正如謝欣所説，“它並不是一個底層能力固定的AI產品，而是一個開放的AI 服務框架。根據業務場景以及不同大模型的能力特點，用户還可以自主選擇合適的底層大模型。目前已支持多家國內大模型公司，包括百川智能、Mini Max 以及智譜AI等”。

事實上，飛書的成長路徑很清晰。從單一功能的辦公產品，成長為一個平台型的企業軟件。而它也需要AI這個加速器，助力它跑得更快。

2、商業化加速，是飛書今年的核心命題

自推出以來，飛書在用户端的口碑一直不低。小米CEO雷軍曾公開表示：“飛書在信息創建、分享，以及協同辦公方面，非常簡潔、高效，的確越用越順手”；汽車新勢力“蔚小理”三家也先後為飛書站台。

如今，飛書已經不單純是字節內部提高效率的工具，而是面向B端市場的協同辦公產品。從這一維度上，好用不是唯一評判標準，能否成為一個好商品，至關重要。

這恰恰是飛書面臨的一大難點。

作為協同辦公市場的後來者，飛書錯過因疫情暴發在線辦公需求猛增這波熱度後，字節跳動創始人張一鳴在2020年底的CEO面對面中反思説，飛書因為沒有更好地做足準備，因而錯失良機。

這句話的大背景是，疫情剛爆發的那一年，協同辦公市場進入爆發期。

艾瑞諮詢《2023年協同辦公行業研究報告》顯示，過去五年裏，協同辦公市場規模在2020年增速最高，達到了43.5%，但自2021年以來增速放緩，僅維持在15%以上。

這意味着，錯過爆發期的飛書，在用户規模的增長上面臨壓力，這也意味着，它必須拿出更好的產品，以更精細的運營去獲得客户。而商業化進度，是驗證客户是否買單的直接證明。

去年開始，飛書開始大力發展商業化，在成為一個好商品的路上積極探索。

在今年2月，飛書默默改變了收費模式，提高了用户和客户的付費成本。改版之後，新的收費標準變成了按月收費，且劃出多個檔位。免費用户的聊天記錄儲存時間從永久免費變成半年，飛書文檔存儲空間從50G減少為10G，妙記存儲空間變為2G。

年初，飛書首次對外披露核心業務指標，其2022年ARR（年度經常性收入）達到1億美元，這一數字較2021年增長2.7倍。

在SaaS行業，ARR達到1億美元是個分水嶺。因此，謝欣將此稱為里程碑時刻。

這背後，很大一部分增長來自於飛書從2021年開始確立的以大客户為主的商業化戰略。期間，飛書拿下了包括小米、理想、安克創新、Keep、莉莉絲在內的多家標杆客户，為其商業化添了一把火。

為了更好服務客户，飛書組建的一個CSM（客户成功團隊）隊伍，多數出身於頂級諮詢公司，在數字化轉型層面有豐富的經驗，還要揹負續費率指標，幫企業定製解決方案、做全員的培訓。

不過，飛書在努力磕用户的時候，競爭對手也在搶客户。對外，飛書面臨的市場競爭更大，怎麼與市場上的玩家搶奪蛋糕，需要思考。而對內，在字節內部強調降本增效、去肥增瘦的前提下，飛書加速商業化是必然選擇。

3、在國內“廝殺”，向海外謀增長

飛書有一個很明顯的特質：客户圈層集中。

和釘釘、企業微信不同，憑藉先進、高效的產品理念，飛書的主要客户都集中在互聯網、新能源汽車、遊戲等行業。

這確實讓飛書在協同辦公領域撕開了一道口子，但在突破其他行業的時候，飛書也面臨着競爭和壓力。

艾媒諮詢數據顯示，中國協同辦公市場在2022年達到293.4億元，預計2023年達到330.1億元。

市場蛋糕有限，競爭又極為激烈，要想獲得增長，目光不能只放在國內。

今年1月，據界面新聞報道，飛書管理層召開內部會議透露了一個重大改變：業務重心將轉移至海外市場，特別是日本、東南亞和歐洲地區。而飛書出海的重要背景，是國內業務短時間沒有盈利可能。

從2022年下半年始，飛書就在招聘海外人才。一開始，彙報線還是向國內，但隨着對海外市場的重視，人才的調度更為頻繁。

管理層自上而下對出海的重視，足以見得飛書出海的決心。

事實上，海外，一度是飛書的主戰場。在海外，飛書的“前身”是字節海外協同辦公軟件Lark，對標的是谷歌旗下 G suite 套件，形成了一套 Office 365 式的“全家桶”軟件方案。

早在2021年12月，Lark就顯露出了做商業化的野心。彼時，據晚點LatePost報道，Lark定下了五年內全球做到60億的營收目標。

相較而言，飛書出海是有優勢的。從競爭對手來看，釘釘和企業微信尚未大力發展海外；從客户調性來看，相比於國內，國外的客户對於價格的敏感度更低，更願意為產品體驗和價值買單。

但飛書面臨的挑戰也很明顯。在國外市場，像谷歌、微軟、Salseforce這類巨頭，已經在協同辦公領域早已經打得不可開交。飛書出海除了本土化挑戰外，還要和這些巨頭搶食，壓力也不小。

就字節整體而言，出海並不是新鮮事，字節生態中其他產品的出海經驗，對於飛書來説都是寶貴的經驗。

2020年，飛書面向所有企業和組織免費開放。彼時，比起打開市場，賺錢被飛書放在了後面。彼時，飛書總裁張楠説，中國TO B市場才剛剛起來，商業化前景應該看五到十年，更看重在先進企業裏的滲透率。

這樣的免費，一持續就是三年。“不限規模，不限使用時長，所有用户均可使用飛書全部套件功能。”謝欣當時這樣宣稱。

如今，三年時限已至。調整收費模式、進軍海外市場，這一年飛書圍繞業務和組織的變動不少。當飛書飛出字節時，字節對其的期望便不再只是一款好用的內部自用工具，而是一個有商業價值，能賺錢、會賺錢的商品。

接下來，飛書能飛多遠，取決於飛書如何用大模型“武裝”自己，這不僅將決定它在國內的競爭力，也決定了它在全球範圍內能否獲得大規模增長。