巴西黑五電商銷售爆冷，訂單量大幅下降_風聞
跨通社-跨境电商信息服务平台29分钟前
作為全球性的購物狂歡節，一年一度的“黑色星期五”終於落下帷幕。
然而，不是每一個市場最後等來的都是慶祝與歡呼。誰能想到，過完黑五，巴西電商市場籠罩在一片愁雲慘霧之中。不久前，研究機構Neotrust公佈了關於2023年巴西電商黑五銷售情況的調查報告。報告顯示，今年黑五大促期間，也就是2023年11月23日至11月25日，巴西電商的銷售額僅有約45億雷亞爾，遠低於此前預期的69億雷亞爾，同比下降14.4%，與此同時訂單數量也出現了下滑，僅有690萬筆，同比下降15.5%。
值得一提的是，巴西黑五銷售情況已經連續兩年未達預期了。去年一反最初的樂觀預測，黑五期間巴西電商收入經歷了兩位數的下跌，創下黑五大促自2010年以來的最低水平。而今年黑五前夕，包括巴西全國貿易聯合會CNC在內的諸多機構皆對黑五銷售持樂觀態度，認為今年的銷售額有望達到創紀錄的水平。可最終，結果讓人大失所望。
為何會出現這樣的情況？
究其原因，如今電商促銷還是不可避免地受到了持續性的高通貨膨脹以及頻繁動盪的外部環境等因素的影響，絕大多數巴西消費者的行為發生了改變。
近年來，巴西市場高通貨膨脹現象一直存在，這必然會推動一些新的消費發展趨勢。一方面，巴西消費者對商品的價格更加敏感。調查顯示，近一半的巴西消費者（49%）認為商品價格影響了他們在過去三個月的購買決策，這一比例相比往年有所提升；另一方面，巴西消費者越來越關心自身的財務狀況，對消費也變得更加謹慎，紛紛減少不必要支出。
顯然，在這樣的背景下，線上銷售端必將迎來更多挑戰。尤其是像黑五這樣的購物狂歡節，“虛假折扣”、“過度營銷”等屢見不鮮的套路無疑也會迅速消耗消費者的熱情。因而，在多重因素作用下，黑五大促銷售額的不增反降成為了可以預見的事。
“高通脹和消費者支出減少的時期，也是電商企業增長的困難時期。這時候，對所有電商企業來説，客户體驗、滿意度以及忠誠度比以往任何時候都更加重要。”
正如客户體驗公司Medallia在報告中所分析的那樣，大環境如此，如今想要實現銷售額的穩步增長，佈局巴西市場的電商企業就需要拿出十二分的誠意，為消費者提供更優質的服務，讓其心甘情願地掏錢下單。
或許正是因為明白了這一點，美客多無比順利地成為了今年巴西黑五的最大贏家。美客多巴西首席執行官Fernando Yunes直言：“今年是美客多第三年在黑色星期五投入巨資，投入的資源相比上一年增加了60%。”鉅額投資之下，美客多特有的大力度促銷、快速配送等等都成為了留住巴西消費者的“最佳利器”。
可以説，今年巴西黑五，美客多又打了一場勝仗。數據顯示，黑五前夕美客多的銷量一度觸及280萬件的峯值，伴隨着這樣的趨勢，美客多黑五總銷售額（GMV）同比增長80%。
正所謂：“功夫不負有心人。”美客多的大獲全勝，亦説明做好客户服務的重要性。坦白來説，如今的巴西電商市場有機遇，也有挑戰。想要順利掘金，賣家們也需要不斷優化產品，提升服務，增強自身競爭力。