滴滴崩潰原因找到了！並非網絡攻擊 而是底層系統軟件故障_風聞

雷達財經出品 文|章藴琪 編|深海

從11月27日晚間起，全國多地網友反饋稱滴滴出行APP“崩了”，滴滴軟件一度不顯示定位而且無法打車。

11月27日23時19分，滴滴出行官方微博發文致歉：“非常抱歉，由於系統故障，今天晚間滴滴APP服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續恢復中。由此給廣大用户和司機師傅們造成不便，我們再次向大家致歉。”

滴滴出行官方還表示，夜間很冷，無法鎖車的騎行用户無需等待，在終點直接下車即可，無需擔心因故障產生的車費問題。

11月28日上午7:31，滴滴出行官方微博發佈消息：“經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用户可下載滴滴APP使用打車服務。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行。”

然而在該條微博下方，仍有大量用户留言稱，自己手機上的滴滴出行軟件仍然無法正常使用。一條“修好了？咱説的是一個app嗎？”的評論獲得了高達615個點贊。還有網友表示，自己七公里的路程被扣了270元，對此滴滴出行官方回覆：“費用異常支付、多扣費等問題，會在事故處理結束後統一結算補償。”有網友還表示：“不少‘打工人’應該沒想到，到月底了，竟然因為這個原因，全勤獎沒了……”

11月28日中午，雷達財經使用滴滴出行網約車服務，發現可以正常出行。

11月29日上午10：52，滴滴出行官方在微博再一次發佈致歉：“各項服務恢復的同時，我們在28日啓動了內部覆盤調查。初步確定，這起事故的起因是底層系統軟件發生故障，並非網傳的“遭受攻擊”，後續我們將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩定性，盡最大努力避免類似事故再發生。目前，滴滴App的所有服務已經全部恢復。”

滴滴出行表示，針對故障期間受影響的訂單，將於未來24小時內完成結算，乘客如有多支付的情況將退回多收部分。

為了致歉補償用户，滴滴為所有用户準備了1張10元打車立減券。有部分網友反映小程序被擠爆領不到券，對此滴滴小程序在線客服回應：“補償券不限制數量，目前領取人數較多，辛苦您後續重新嘗試領取。”

值得關注的是，近期有網友稱滴滴崩了以後“某司機後台收入超690億元”，並曬出賬户餘額截圖。對此，滴滴方面對此進行了闢謠。公司表示，經過核查，證實該圖是PS偽造的謠言。懇請大家不造謠、不傳謠。

據滴滴出行公佈的2023年第三季度財報顯示，單季度中國出行業務總交易額為725億元，日均單量達到3130萬單，以此次系統故障的時長計算，估計將會讓滴滴損失過千萬的訂單量和超4億的交易額，這也是近年來滴滴出行癱瘓時間最長的一次故障。

作為對數據量響應速度要求極高的網絡服務，滴滴出行並非首次出現故障。2022年9月22日，就有用户反饋滴滴出行無法正常使用，當時滴滴出行回應稱“由於機房網絡故障，導致滴滴部分服務受影響”。2021年2月25日，“滴滴崩了”也登上熱搜，滴滴出行當時回覆稱是因為“系統異常”，並快速地解決了故障問題。而在更早的2019年10月、2016年7月和2015年10月，滴滴同樣發生過系統故障。

在業績方面，11月13日，滴滴在其官網發佈2023年三季度業績報告，三季度實現總收入514億元，同比增長25%，創歷史新高。其中，中國出行實現收入466億元，同比增長27%；國際業務實現收入20億元，同比增長28%。

數據顯示，滴滴在三季度的單量整體延續了前兩個季度的增長態勢，核心平台總單量達到35.79億單，同比增長34%。其中，中國出行總單量為28.78億單，同比增長32%；國際業務總單量為7.01億單，同比增長43%。以此計算，中國出行三季度日均單量達到3130萬單，突破單季度歷史峯值。