有贊再升級，奔赴智能系統運營商的未來_風聞

 

文/陳妍

編輯/大風

消費升級，這個看上去並不算太新的詞，或許在疫情結束後的這一年時間裏，各行各業的商家已經交上了第一份答卷。

當消費者的需求從單一產品的功能性需求到更多維度的價值需求，商家絕不可能去責怪消費者過於吹毛求疵。相反，提供除產品以外的服務或者情緒價值，成了當下商家“做好生意”的關鍵。

比如，三兩好友走進一家酒館，喝的不止是精釀，還有美好生活方式；

來到街邊的自行車店，不止是為了看車買車，也是為了追求和感受城市的“第三空間”；

買一把價格不算太高的電動牙刷，消費者不僅講求性價比，還希望能感受到品牌對自己健康的關愛與用心……

商家在做好產品和服務的同時，還得不斷順應消費市場新趨勢，做好用户經營，滿足消費者的深層需求。

最近，有贊11週年“智能化運營”大會上，創始人兼CEO白鴉發佈了一份《2023引領者觀察報告》，裏面揭示了商家經營的核心不再是圍繞“貨”和“流量”，而是圍繞着“顧客”，以“運營顧客”為核心升級自己的生意。

 

作為一家從事零售科技SaaS服務多年的企業，有贊一直以來的使命就是幫助每一位重視產品和服務的商家取得成功，和商家共同成長。過去一年來，有贊持續完善和升級了內容變現、品牌DTC、門店新零售三大客羣解決方案，AI產品加我智能也正賦能其SaaS產品服務。

11年的有贊不斷迭代和升級的背後，是有贊一直在踐行幫助商家“做好生意”的使命。

跟緊時代裏的消費者想要了解行業，首先就得深入挖掘消費者的需求。消費升級，本質上説的就是消費者對一件產品需求變得更加複雜。

過去一年裏，有贊服務商家的過程中，就得出了一些獨到的結論。比如，給消費者提供健康生活解決方案，並形成社羣；幫助人們在城市裏在緊張的工作之餘，找到美好生活方式；提供理性性價比的產品，並讓消費者感受到被關愛和用心等等。

 

這些變化背後，不僅僅是生意人經營方式的轉變，也是被驗證的符合消費者行為習慣的變化。換句話説，消費者的需求、行為、心理和反饋都與消費趨勢密切相關，商家只有為此制定有效的商業策略，才能在激烈的市場競爭中取得成功。

白鴉在會上分享了自己騎行的案例，過去三年行業的確經歷了黑天鵝事件，但這個細分行業仍保持着高速的增長，甚至一個月可以增長40%-50%。

很多時候，消費者沒有時間去偏遠的地方買車修車看車，於是，而意就先把車店開到了辦公樓的樓下，還把它裝修成咖啡店、酒吧、花店，完全不像自行車店的樣子。消費者來到這裏，可以邊買車保養，邊喝咖啡社交。

買自行車只是個開始，而意還提供了許多基礎設施服務，包括自行車驛站、租車、賣車、維修、保養以及信息交匯等，其他品牌的自行車也在服務範圍內。這實際上就為所有騎行者打造了一個騎行俱樂部。儘管而意的店鋪面積只有20多平方米，但他們每年都會舉辦200多場活動，每個月的生意額達到40萬。

 

而意的生意模式，在提供優質產品服務的同時，用線上線下活動和俱樂部運營等方式連接起消費者，形成了户外活動社羣，滿足了人們對健康生活方式的渴望和追求。

跳海酒館同樣非常看重對生活方式的經營，甚至把自己視為一家社羣運營公司。客人來到酒館，不光可以喝酒、聊天、聽歌、看展、參加遊戲，還可以申請做一天兼職打酒師。有時店長和客人還會一起，舉辦全國酒鬼運動會，酒鬼籃球賽等活動。

可以看到，不管是而意還是跳海酒館，本質上都在為消費者提供一種美好生活的想象。

又比如，讓消費者感受到被關愛和用心這件事，也變得越來越重要。口腔品牌usmile今年前三季度同比增長了80%以上，線上市場佔有率是28.1%，和第二名拉開很大差距。

原因就在於，usmile在產品上實現了全自研，大單品Y系列質量過硬，性價比高，剛問世便大獲成功，如今已經更新到第十代。更重要的是，usmile在微信裏架構起完整的服務體系，可以讓用户訂閲刷頭更換提醒、產品以舊換新等服務信息，從而深度挖掘客單價值。

**畢竟消費者在追求性價比的同時，更需要感受到品牌在產品細節、在服務上的用心。**去跟緊這個時代的消費者，也是當下商家做好生意的必然選擇。

做好橋樑，為商家創造價值在新的消費趨勢下，消費者對商家的要求在不斷增加，那麼，有贊作為經驗豐富的服務商，也承擔起了消費者和商家之間的橋樑的角色，通過自身能力的提升，不斷為商家創造價值。

在過去的一年時間裏，有贊主產品迭代了超過800項能力，為商家持續賦能。有贊COO兼聯席總裁浣昉披露的數據顯示，2023年前三季度，有贊服務商家的GMV約為749億元，其中門店商家的GMV約372億元，同比增長約為19%，增長勢頭強勁。

 

在相對嚴峻的大環境下，這串有力的數字無疑證明了有贊為商家提供的價值所在。

在具體的實踐中，過去一年裏，有贊針對“內容變現”、“品牌DTC”、“門店新零售”三個核心客羣上的解決方案，不斷完善和升級。

就拿門店新零售商家來説，過去一年裏，許多商家遇到了客流不穩定、找不到增量方法等挑戰，導購要不就閒得無所事事，要不就忙得不可開交。問題的根源，還是商家不夠了解消費者，做不到洞察全局，沒法把消費者連接起來。

針對這種現象，有贊新零售解決方案圍繞着門店數字化，從解決消費者連接、深度運營兩大維度出發，幫助商家做好三件事。一是全域一體運營，核心是線下經營場域上雲；二是客户精細化運營，聚焦在精準營銷和自動化營銷上；還有就是數字化經營，基於數據融合，做好總部與門店業務協同迭代。

當下，中國的SaaS賽道也正處於低谷期，市場競爭激烈，投入巨大，加之消費者需求的快速迭代，許多SaaS公司僅憑自己的力量，很難跟上市場的步伐。

以有贊為例，它已經是國內為數不多年收入超10億且還盈利的企業服務公司了。但即便如此，有贊現在主要的7個產品，加在一起2萬多個功能，不做任何的系統升級，只是做系統的維護和小優化，每年也至少需要花2億元。這還沒包括前期在產品設計和研發上花費的超30億元。

在白鴉看來，只有通過合作的方式，SaaS企業才能更聚焦自己擅長的產品、更簡單的獲得客户、更有效的服務客户。

 

為此，有贊宣佈了全新的開放策略，比如在不牽扯到法律問題的、客户需要的系統信息和數據的基礎上，有贊主動和同行做打通，盡全力讓客户用到一體化的解決方案；除了有贊已有的基礎系統之外，接下來新的客户需求，有贊不會優先自己做，還會幫助合作伙伴和開發者一起做銷售推薦等。

這背後，都是有贊為服務商家而做出的努力。

站在歷史交匯點，與智能化融合未來2023年以來，AIGC帶來的技術顛覆，席捲了各行各業。一個人工智能的時代正在來臨，所有企業被動捲入了數字化轉型的浪潮中。

一定程度上來説，走智能化的道路，是企業的必選項。

 

今年4月，有贊發佈了AI產品加我智能，之後短短幾個月的時間裏，又做了很多用户場景嘗試，將AI能力往線上產品落地，讓商家們可以真正看到、用到，解決問題。

拿常見的線上場景來説，如今有讚的商家管理後台有個“智能助手”的入口，它可以幫助商家直接找到所需功能，瞭解產品使用技巧。不用再像過去那樣在一級導航、二級導航、三級導航裏各種找，有問題直接問“智能助手”就行。

也可以和AI對話，讓它生成營銷活動和會員折扣策劃方案。AI能自動完成設置並執行，還能對活動進行實時監控。

 

可以看到，有贊試圖在做這樣幾件事。首先是借AI的能力，讓商家不用怎麼學，就能理解有贊系統，直接上手操作，這個還比較簡單。最關鍵的是，讓AI化身諮詢顧問，能根據每個商家的具體情況，給出運營策劃建議。

後者困難的點在於，這既需要花費大量時間金錢精力在其中，又需要企業能拿出足夠龐大有效的數據、案例、實戰經驗來訓練AI，基本沒幾家企業有這些資源。

11年來，有贊深入到了營銷獲客、用户洞察分析、交易和用户運營等生意鏈條上的每一個環節，才拿到了微信商業生態中最完整和立體的數據。另外，有贊給每一位商家都做了《結案報告》，隔三差五總結一期《客户成功手冊》，十年如一日的堅持才有瞭如今的龐大知識庫。

羅馬並非一日建成，未來似乎潛藏在過去點滴之間，缺少任何一個環節，這件事都很難成行。

在這基礎上，有贊讓AI對確定的運營策劃做自動化配置、自動化運行，不再需要基礎的重複設置。

站在當下的歷史節點上，有贊正在向智能化快步邁進。正如白鴉大會上所言，有贊做的不只是一個數字化軟件，而是幫助商家運營消費者的一套“智能化運營系統”，有贊將變成一個智能系統運營公司。

消費市場的快速迭代，技術的顛覆式發展，商家們機遇與挑戰並存。而有贊順勢而為，幫助商家理解消費者，持續提供專業的解決方案和經驗，將為商家帶來更多增長。