2023，“科技無障礙”不談價值觀_風聞

“不讓任何一個人掉隊”，已經成為全社會和科技產業的共識，越來越多的企業主動投身無障礙的發展，這一領域也悄然發生了變化。

2023年，無障礙科技正在從量變到質變，從“基礎功能”到“創造快樂”。

此前，大多數信息無障礙的改造，都停留在功能層面的“補全”，比如視障者能通過語音播報來使用手機，聽障者通過手語識別來跟別人交流，為老年人提供適老化的字體大小、屏幕亮度等設置，主要目的是減少有障羣體使用數字技術的不便。

而今年，湧現出了許多文娛類應用和產品。

比如藉助vivo讀譜，將鋼琴曲轉變成五線譜，自動進行樂譜朗讀，視障用户可以獨立進行音樂學習，享受音樂世界的美妙；通過鴻蒙4的語音轉文本，聽障者靠AI字幕就能隨時欣賞自己感興趣的電影；深圳無障礙信息協會組織的無障礙古城導覽，帶一羣有礙朋友在深圳南頭古城來了場citywalk；不想出門，試試在家用PS5首款無障礙控制器跟全球玩家聯機打一把遊戲？

顯然，這些新的無障礙科技希望達到的目標，是讓使用者感到快樂，享受生活。

春江水暖鴨先知，無障礙+文娛項目的紛紛萌芽，是科技行業的一些堅冰在逐漸融化。

價值觀融化，才能看到高級需求

按照馬斯洛金字塔，滿足了基本安全需求之後，就要向尊重、愛乃至自我實現等高級需求發展了。

從實用到享用，應該是無障礙科技的必然發展過程，為什麼這個變化很重要呢？

這就要提到“價值觀導向”。

無障礙正在變成科技行業“政治正確”。無障礙的開發是很容易在發佈會或PR稿中上價值的，很好地展現科技企業“社會責任感”“技術向善”等價值導向。在全球強調企業ESG的今天，科技企業正在主動投身無障礙領域。

過分強調價值導向，必然會突出有礙羣體的困境和麻煩，這也在客觀上營造出了一種，企業與社會在“佈施”有礙羣體在享受福利的氛圍。

這種氛圍下，有礙羣體要提出功能性之上的需求，似乎顯得有些“不懂事”了。其實，大多數有礙者並不喜歡“賣慘”，也不希望被特殊化對待。他們內心想被視作普通人，既包括感官障礙被公平對待、不被歧視的需求，也包括情感和體驗被充分滿足，不將就的需求。

我曾看過一本書，叫《你不能等到生活不再艱難了，才決定開始快樂》。讓有礙羣體也能擁有快樂，享盡人生，實現自我，才是科技無障礙的根本目的。

2023無障礙領域令人欣慰的變化，就是少談價值觀，多做快樂事。

壓力被融化，才能抵達快樂

當價值觀開始融化，就會發現在有礙羣體高級需求的滿足上，還有很多被忽略的地方。

首先容易被忽略的，就是被照護的情緒壓力。

在我們的認知裏，有礙羣體往往是被照顧的對象，照護者需要付出更多的精力和勞動。但在被照護的過程中，有礙者也需要密切關注生活中的照護者的情緒，注意自己的表情管理、情緒表達，經常進行意見溝通，這些都要調動很多情感和情緒，是一種隱秘勞動。很多人為了避免麻煩，往往會放棄更好的選擇。

我以前給父親買過一個智能手錶，想讓他隨時監控血壓，但他不知道怎麼連接手機，也不好意思總打電話找我一遍遍教他，就一直閒置沒有佩戴過。今年我發現，華為、OPPO、Vivo等落地大模型的手機智能助手，就可以解決這種顧慮。通過大模型強大的語義理解和生成能力，遇到問題時直接給出解決步驟，讓老年人沒有情緒負擔，隨時隨地提問。

另一種容易被忽略的壓力，就是有礙人士對生活的低控制感。

有礙羣體容易被當成被照顧的對象，但現實中，他們也希望能變被動為主動，去照顧身邊的人，給他們帶來一些幫助。

我在VDC 2023瞭解到，一個視障女孩一直被姐姐照顧，從穿衣到出行都被悉心照料，但她也希望能自己選擇出門要穿什麼顏色、什麼款式的衣服，能給姐姐拍一張照片。在手機大模型的加持下，她通過“vivo看見”這個功能，可以獨自完成很多任務，獲得了對生活的參與感和控制感。

一位聽力障礙者告訴我，沒有字幕的各種視頻電視電影都沒法看沒法聽，小藝AI字幕能在手機屏幕上實時生成中文字幕，讓他覺得很欣慰。還有一個聽障用户，以前從來不打電話，自從華為小藝通話的功能上線後，她一個月打了500分鐘的電話。

馬斯洛需求的最高境界，是自我實現。感官障礙者要追夢，存在一定的壁壘，很難獲得成就感。

在AIoT的幫助下，越來越多的有礙人士可以不侷限於一方天地，通過無障礙運動豐富生活，甚至成為專業水平運動員。在HDC 2023的數字包容體驗館，我看到視障人士在助盲團的幫助下，踏上了跑道。

OrginOS 4則為愛好音樂的視障用户帶來了一項很需要的功能——vivo讀譜。傳統的盲譜不僅曲庫有限，還會因為手的反覆觸摸而逐漸磨損，難以長期使用。vivo讀譜可以按照音符、節拍、小節來朗讀曲譜，實時陪伴視障用户自助練琴，享受音樂的樂趣。

“實用”只是無障礙改造的第一步。無障礙科技沿着馬斯洛需求金字塔向上攀登，與各種文娛活動相結合，更好地滿足有礙羣體的心理感受。

過去被融化，所以看到未來

回望2023無障礙科技的發展，文娛方向的探索增多，除了數量的變化之外，還可以看到很多技術世界的變化。

更多的元創新。

物理無障礙，我們還有很多發達國家和地區的先進經驗可以參考，比如盲道、坡道等城市設施。但數字時代，信息無障礙要適應飛快發展的社會和日新月異的技術，很多地方只能靠我們自己去探索。

2023，在三星、蘋果對大模型態度模糊的背景下，國產手機廠商對於手機無障礙與大模型的結合，催生了很多的元創新。比如vivo讀譜，填補了國內手機端讀譜軟件的空白；HarmonyOS 4的屏幕朗讀功能，可以將用户輸入的密碼被播報成“點”，而不是具體的數字，更好地保護了隱私和個人信息。對於流量資費敏感型的用户，幾大廠家都探索出了完全端側運行的手機大模型。

2.更自主的語音助手。

在大模型的加持下，語音助手的擬人化、專業化、個性化程度更高，可以作為有礙羣體的私人助手。

照顧太多也是一種偏見和歧視，照顧太少則會帶來不平等，“照護之間”的最佳尺度怎麼拿捏，可以説是非常費神的情緒勞動。日常的很多溝通交流工作，都可以，也應該交給語音助手。比如很多照護者白天工作無法提供陪伴，通過AI聲音克隆生成用户定製語音，讓手機助手用熟悉的聲音陪伴有礙羣體，可以大大緩解照護難度和情緒勞動。

當有礙人士希望自主完成一些任務，不希望被特殊關照時，智能語音助手也可以作為緩衝媒介，讓照護者在有必要的時候介入。

3.更互利的無障礙開發。

開發無障礙功能，看起來是一個完全“利他”的行為，得到的好處只能是上點價值，回饋社會。但無障礙+文娛的探索，説明無障礙開發也會帶來現實的經濟回報。

一方面，無障礙產品要考慮到很多用户的不利情況，從而開發出更完美的產品。有博主在體驗了PS5 Access之後，發現這款針對有障礙人士設計的控制器，不只是感官有缺陷的玩家可以玩，一些不習慣用DuelSense手柄的人，也可以用Access找到讓自己更舒服的方案，以及從來沒用過手柄的老人或小孩兒，使用Access也會更容易上手，這也進一步拓展了遊戲的受眾羣體，提升了遊戲感。

今年無障礙生活節，深圳信息無障礙協會發起了“無障礙古城導覽”主題活動，開展了觀影、古城導覽、市集、答題、遊戲、打卡及抽獎等豐富多樣的活動，無障礙文旅也成為觀光旅遊的經濟增長點和城市新名片。

此外，技術一直在進步，大模型落地手機、汽車、耳機、手錶等智能終端，軟件交互還沒能形成成熟的產品形態。而落地執行的完美方案，一定是從極致苛刻的要求中打磨出來的，這個“摸着石頭過河”的過程，無障礙文娛方向上的探索也會帶來很多發現，比如AI字幕原本是一個語音轉文本技術的數字包容技術，但在跨語言視頻翻譯上也可以為普通用户所用。

如果説功能性的無障礙，是“報團取暖”，那麼面向情感享樂等需求的文娛無障礙，則讓我們看到了無障礙與科技互惠互利的一面,畢竟這年頭，每個人都希望被治癒、被呵護、被愉悦。

也正因為如此，我願意相信，無障礙科技必定會讓越來越多的人，獨立地邁向更寬廣的天地，用更加多元的方式參與社會生活，用屬於自己的方式去演繹精彩的人生。