這屆家長的難，喚出了“居家快檢”_風聞

▲某醫院兒科門診聚滿了家長。圖片來源：央廣網。

文 | 佘宗明

2023年快要過去了，但許多人未必會懷念它——特別是那些這會兒還在哄着喂孩子服下阿奇黴素和布洛芬的家長們。

回顧行將過去的這一年，不少孩子家長的記憶詞庫裏，恐怕都少不了三個字：跑醫院。

叫囂着“該還免疫債了”的病原體，肆無忌憚地對人們（尤其是孩子）玩起了打靶遊戲。

結果就是，很多孩子躲過了流感，卻沒躲過腺病毒；躲過了腺病毒，卻沒躲過肺炎支原體；躲過了肺炎支原體，卻沒躲過呼吸道合胞病毒……很多時候，這些病原體是“組團”來襲，對孩子使出了“混合感染”的連環掌。

孩子生病，家長難熬。要知道，眼下正值孩子呼吸道感染高峯期，想去醫院做個檢查，免不了要跟交叉感染風險玩攻防戰，在排隊掛號檢測中接受“耐心大考驗”。

所有民生痛點，都是對市場供給豐富度與完善度的“檢測”。自從這輪呼吸道疾病出現高發態勢以來，反應向來敏捷的互聯網平台就快速做出了反應——早在今年8月，針對眾多患兒家庭的痛點，美團買藥就掏出了一副名叫“居家快檢”的藥，隨着其居家快檢服務在廣州、北京等地的普及，多家互聯網健康服務平台也紛紛跟進。

就當下看，居家快檢既是“互聯網+醫檢”嫁接DTC Testing（直連患者式檢測）模式的服務創新，也是對呼吸道疾病病因檢測環節諸多痛點的“對症下藥”。

 

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不得不説，雖然新冠疫情調高了大眾對很多常見病的心理承受閾值，可這次呼吸道疾病“組團”來襲，依舊讓許多家庭難以淡定：一是中招的多是小孩，二是中招幾率不低，三是病程往往不短。

按弗蘭西斯·培根的説法，人生病就相當於從“靈魂客廳”被驅逐到“禁閉室”。那孩子生病，父母就無異於被直接扔進了煉獄場，只有等孩子病好了，他們的生活才能重回正軌。

網上流傳的很多視頻圖片就顯示，在很多醫院的兒科門診部和急診大廳，深夜仍排着長隊，那些排隊的父母臉上滿是焦灼與倦態。

心急如焚，成了這些被以往聽都沒聽過的病名“曲線科普”的家長們情緒狀態的公約數：孩子頭痛、發燒、咳嗽，他們急；醫院兒科掛號難、排隊長，遲遲看不上病，他們急。在心急如焚中，他們的既有生活節奏也會被打亂。

《南方週末》的報道《被病原體追上的孩子》裏就講到，上海3歲男孩樂樂今年5月患上肺炎支原體，9月又感染上甲流，10月二次感染支原體，同時合併感染RSV、鼻病毒，每次都伴有高燒乏力等症狀，10月份，拖着病軀奔波在家和醫院之間的樂樂媽媽也二度感染了支原體，“她的腦海中閃過兩個字——渡劫”。

生病總是讓人揪心。這種揪心，本質是源於對不確定性的擔心。家長帶娃去看病，要的其實就是排除在一系列問題上的不確定性：孩子到底患了什麼病，需要怎麼治療，要多久才能好起來。

▲部分網民在呼吸道感染問題上的留言互動。

由於醫療的專業性壁壘，患兒家屬消除不確定性的信息中樞，通常只能是醫療機構。

問題在於，現在許多醫院兒科門診已人滿為患，家長帶患兒去檢測，交叉感染的風險跟排隊候診的時間成本都沒法忽略不計，給醫院帶來的醫療擠兑隱憂也切實存在。

《南方週末》那篇報道里寫到，從10月份開始，北京一寶媽連續四周帶孩子跑醫院，去得最勤的是中日友好醫院兒科，“第一個星期排了4個小時隊就看上了，到11月初已經要排10個小時以上了”。

 

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社會痛點向來是對市場創新的召喚。不用帶孩子扎堆做檢查、足不出户即可在家自檢的“居家快檢”，就是被“檢測難”痛點召喚出的市場化解決方案。

只需在線下單，就能評估病因，這是以“線上購買服務+線下配送送檢+線上後續反饋”的閉環鏈路代替患者跑腿，其鮮明特點是方便好用。

方便體現在“服務可到家，患者少跑腿”上，好用體現在檢測效果上——據媒體報道，美團買藥的居家快檢採用的是核酸技術，一次可檢測12種常見的病原體，是抗原的6-12倍，靈敏度則比抗原高100-1000倍，陽性符合率達到99.99%。

在《廣州日報》的報道中，有接受採訪的廣州市民就説：“以前孩子發燒只能馬上打車去醫院就診，一趟至少花費四五個小時。上週孩子感冒，我去藥店買藥時獲贈一個美團快檢採樣盒，試着完成了採樣讓送檢員取走了樣本，2小時後報告就推送到了手機上，檢測為甲流陽性，我們按建議使用奧司他韋后，第二天就退燒了。”

簡單好用，使得居家快檢成了部分市民的剛需。據報道，美團買藥的居家快檢服務上週已覆蓋全北京，這背後是居家自測需求的日益旺盛。美團買藥健康指數顯示，對比11月，近期呼吸道檢測試劑的需求量大幅增長。

從服務流程看，作為DTC testing的居家快檢，就是在條件允許的前提下把原本都交給臨牀醫生的醫學檢查服務流程拆分為幾塊：無創採樣交給了患者，樣本運輸交給了平台物流，結果分析交給了專業實驗室，報告反饋交給了平台方面。

▲居家快檢是對以往病因檢查流程的重塑。

雖説無法取代醫院檢測的權威性，可居家快檢至少能依託其便利靈活的優勢對其形成補充，滿足人們的初查病因與健康管理需求，發揮多重社會價值：對患者來説，能減少交叉感染風險和奔波折騰；對醫院而言，能客觀上起到分流效果。

若代入編程視角，居家快檢就是在病因篩查環節用“分佈式架構”緩解了醫院集中檢查的“中心化架構”的壓力——它將每個患者視作“彼此獨立的計算節點”，通過分佈式計算減輕了醫院這台“超算”的算力負荷，避免了所有篩查壓力集於醫院一身。

 

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居家快檢，是互聯網醫療創新性解決社會問題的範本，也彰顯了互聯網健康服務在填補醫療健康服務供需之間罅縫的潛力。

它表明，在成熟的市場體系下，社會供給與需求難以扣合之處，也總是市場服務創新的生長之地。這類創新，會填補供給短板，滿足多樣化需求。

考慮到醫檢服務跟民眾健康的相關性，這樣為保障民眾健康夯基壘台的舉措，來得無疑很是時候。

得看到，全國呼吸道感染性疾病高發季已經到來，國家衞健委方面前不久就提示，今冬明春我國可能面臨新冠、流感、肺炎支原體感染等多種呼吸道疾病疊加流行的局面，這對應的是檢測需求的井噴。

多地醫院持續承壓，兒科門診量連續多日處在高位運行狀態，對應的則是檢測服務供給的緊張。

在此背景下，居家快檢服務的推出，顯然有助於緩解社會的焦慮情緒，有利於緩解線下醫療服務體系在“洪峯”湧入下的巨大負擔。

病因檢測跟合理用藥，是診療兩個不可或缺的環節。美團買藥將居家快檢、專科醫生提供專業用藥與康復建議、藥物配送等服務銜接打通，就給眾多患兒家庭提供了相對完整的問題解決鏈路。

而包括居家自檢和藥物配送在內的多層次服務，都是呼應“健康中國”戰略的問題導向型社會解決方案。

雖説帶有商業屬性，可這無礙於這些醫療健康服務的社會價值凸顯：對於看病難問題，它起到了實實在在的緩解作用。

可以看到，過去3年疫情期間，美團買藥們搭建的藥物配送網絡，在抗疫藥物保供和滿足居家用藥需求方面，就發揮了難以忽視的價值。2021年6月初，它還攜手多方發起“小黃燈”民生服務計劃，着力緩解居民夜間買藥需求與24小時藥店供給不足的矛盾，更是彰顯了其作為健康服務數字化基礎設施的公共價值。

▲美團買藥此前攜手多方發起了「小黃燈」民生服務計劃。

而今推出居家快檢服務，也是美團買藥將社會價值內生於商業價值的例證。

用市場創新解決社會問題，用市場供給緩釋社會痛點，這合乎邁克爾·波特所説的“戰略性承擔社會責任”的本義。

亞里士多德説：一切技術、一切規劃以及一切實踐和抉擇，都應以某種善為目標。當美團買藥們用行動摁下了市場服務跟社會福祉的轉換按鈕，這未嘗不是在社會責任簽到簿上的打卡——所謂“向善而行”，既要結果的“善”，也要實質的“行”。

而居家快檢的便民價值，就是互聯網服務創新“向善而行”取向的凸顯，也是互聯網科技與人文交織而成的光點。