半年節省132萬張報銷單，一家公司怎麼做到“既能省、又會花”？_風聞

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作者｜鹿堯

企業消費是一個長期存在但容易被忽視的領域。

有人算過這樣一筆賬，如果將一家千人公司一年用的報銷單累計起來，耗費的A4紙可以多達上百萬張；如果報銷流程複雜，員工每次出差所花費的平均報銷時間至少需要60分鐘，幾乎將工作日的一整個上午都花在了打印報銷單和貼票上。

除此之外，企業消費領域還存在許多其他的問題，由於缺乏有效的管理手段，一些不合理的消費行為往往難以被及時發現和糾正，給企業造成了不必要的損失。

為了解決這些問題，一些企業開始尋求更加高效、便捷的管理方式。而作為國內互聯網賽道的骨灰級玩家，美團也參與到這場效率變革中。據瞭解，美團企業版前身為美團商企通，早期服務美團內部，後經過幾年的商業化實踐，拓展、夯實了橫向品類和縱向供應鏈深度，於今年4月正式更名為美團企業版。

不同於常規的產品打造模式，相反的，美團企業版切入的恰恰是企業日常經營中最普遍的場景，包括用餐、差旅和福利等，提供消費入口的同時，幫助企業實現更便捷的線上管理，最直接的變化是通過企業對公支付，員工免貼發票就能完成報銷流程。

在這樣的背景下，新眸與美團企業版總經理康凱進行了一次對話。在他看來，傳統的企業報銷模式因長期欠缺數字化的加持，往往要耗費大量不必要的時間，影響全員效率，難以滿足現代化企業管理訴求。目前對於企業管理者來説，最重要的認知，一是管理意識是否存在，二是管理的理念和方式方法用沒用對。

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美團做企業版的背後邏輯是什麼？

在康凱看來，與其把美團企業版當作美團的一種新嘗試，倒不如説是美團面對企業往前發展的一個必然過程，美團企業版的誕生，很大程度上是源於美團對行業的洞察跟思考。

企業消費市場的潛力巨大，我國僅核算商旅、出行、團餐、採購和福利五大場景的費用支出規模，就已達到萬億級別。相比C端的業務，面向企業的服務和管理會變得更加複雜。

不同於個人用户是自主進行消費決策，員工需要在企業制定的規則內消費，其中涉及到的預算、審批、餐標、差標都需要滿足企業要求。但是在傳統的管理模式裏，因公消費的場景非常複雜，從員工墊資到財務審核，流程繁瑣週期長，合規性審核常常出錯，很多企業受困在費控報銷的環節上，並因此承受大量不必要的經濟損失和人力消耗。

不過事實上，美團企業版在對企業的調查中發現，**比“知道痛點”更難解決的是企業缺乏可落地且更高效的管理意識。**多數傳統公司解決問題的思路，還停留在嚴格遵守“效率=工作總量/時間”的規則上，以審批發票為例，他們更傾向直接讓有限的財務人員增加工作量，而不會想到應用更輕便的企業支付。

這些都是橫亙在很多企業面前最普遍同時也最棘手的問題。

隨着數字化轉型的普及，企業的管理理念逐漸形成，市場呼喚能夠解決問題的服務商出現。有企業也逐漸認識到，如果要提高經營水平，就意味着要提升自身數字化的能力，而把內部流程進行線上化就是解決問題的第一步。比如在企業消費管理上，他們找到多個供應商合作，或者接入一個聚合供應商平台來提高效率。

但這同樣帶來了很多問題。

當一家公司合作的供應商過多，那不同業務之間的數據就很難打通，如果採用非自營供給，就可能缺乏有效的管理和保障，這些隱患反而會增添其他的隱性成本。另一方面，不同規模的企業對產品有着不同的需求，千人以上的中大型企業組織架構複雜，面對不同的應用場景會有不同的管理方式和要求；小企業則結構精簡，更傾向通用的功能和產品。

所以我們能夠發現，很長時間以來，即使企業消費的需求一直存在，但市場依然分散，根本的原因，並不在技術和模式上的壁壘，而是這個行業高度依賴供應鏈和完整的服務體系。

這恰恰是美團的優勢。得益於在C端場景上的深耕，美團在用餐、差旅、出行等領域有着豐富的供應鏈資源，國內又有無數企業每天都面臨着這類需求，平台的能力可以覆蓋到這些服務企業的場景中去，這也是美團切入賽道後取得成績的核心原因。

**“這個時代的企業應將消費管理作為一個整體來看待。”**康凱將美團企業版定義為企業消費SaaS，背後主要源於對企業版本身和企業消費市場的理解，畢竟對於企業來説，解決一個場景問題的某一個環節，和用一站式的整合方案處理掉所有問題完全是兩碼事。

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美團企業版怎麼做好企業消費SaaS？

實際上，康凱並不覺得企業消費行業存在絕對的壁壘，他認為判斷一款產品的好壞，關鍵在於它能否適應更多的行業、滿足不同的客户需求，並且通過對客户價值更深的理解，產品能否解決越來越多的問題。

站在服務商的角度，降本、增效、合規，以及體驗提升，這是康凱總結的企業消費管理數字化轉型的四個價值。

但是，怎樣讓客户相信產品的價值，並願意為它買單，而不是先讓客户先承擔沉沒成本，應對未來的不確定性？這是所有B端公司面臨的難題。

美團企業版的解法非常直接，不同於一般ToB產品的訂閲付費模式，它的收入並不僅僅依賴企業客户，而是隻有當企業使用，且有了實際的消費量後，才從商家側和企業側獲取收益。

這背後的邏輯在於，美團企業版除了提供工具的價值，更重要的是供應鏈的價值，但他們獲取的商業收益並不來源於工具，而是來源於供應鏈。在這個過程中，平台起到連接器的作用，客户也沒有沉沒成本，這恰恰也是美團在C端的服務邏輯。

與此同時，和以往用“費控SaaS”單點解決管理問題的方式也不一樣，企業消費SaaS不僅能為企業提供事前審批、事中預定、事後結算等支持，從而實現跨系統操作，它的優勢更體現在資源的整合上。而依靠幾乎不可被取代的生態資源，美團企業版將“企業消費主體”員工和“企業消費載體”商家在一個框架中鏈接起來。

一方面，美團企業版在用餐、差旅等領域擁有海量的商家合作伙伴，平台擔任“渠道商”的角色為企業提供消費入口；另一方面，得益於供應鏈的整合，以及在費控管理等環節的合作服務商夥伴加入，美團企業版能夠對碎片化和個性化的場景進行梳理管控，從預定、消費、報銷、履約，到企業核實、查證，將整個流程進行數字化，變成一個可管理的狀態。

蔚來汽車和美團企業版的合作是一個典型案例，作為一家正處在上升期的新勢力車企，人員規模日益龐大，企業管理的內容也越發複雜。就拿員工福利餐這一場景來説，過去都是員工先墊資開發票，等金額累計到一定程度後才能找財務報銷，過程艱辛不説，管理難度已遠遠超出了財務人員的接受範圍。

針對這個痛點，美團企業版給出解法，公司只需設定每個員工的消費限額，員工就能在平台自由選擇喜歡的餐品，既能“堂食”也能“外賣”。最後付款的時候，用企業買單一鍵支付，省卻了報銷的步驟。

企業需要準確識別出什麼是低效成本和無效成本，才能夠做到既能省，又會花。2023年上半年，蔚來節省的報銷單就有132萬張A4紙。通過美團企業版，客户可以統一管理所有流程，只用部署一套解決方案，就節省了跨城市溝通和運營的成本。

類似的實踐還有很多，用餐之外，差旅管理的過程會更加複雜，企業不僅需要驗證消費是否真實發生，還要應對各種突發情況，比如，怎麼證明員工訂一等座是因為二等座真的訂完了？

作為第一批種子客户，蜜雪冰城和美團企業版合作多年，已經將整個差旅流程線上化了，員工使用企業版APP自主訂票和酒店，付款用企業買單，這種從美團主站就能夠絲滑銜接的體驗，帶給他們不一樣的便捷和舒適感。和過去相比，現在員工每次出差的報銷時間節省了90分鐘，財務審核耗時減少一半。

無論是蔚來還是蜜雪冰城，這些與企業消費SaaS共創的核心邏輯就在於它立足一個相當現實的業務場景，和傳統的解決方案相比，它並非簡單的把功能做齊，而在於借用生態資源和技術協同的能力把人從低效的工作中徹底解放出來。

可以這麼理解，美團推出的企業版，是置身傳統企業向數字化轉型的時代語境下，基於已有C端供應鏈生長出來的能力樹，通過接口整合各種資源，覆蓋到工作場景的方方面面，再將能力向企業和商家釋放。這給了企業客户無法拒絕的理由。

03

美團企業版已進入進攻期

回到最開始的問題，美團做企業版這件事，是向外看到市場潛力，向內看到足夠的資源優勢後深思熟慮的結果，更重要的，它也是美團將內部的管理理念進行產品化包裝後的對外輸出。

從商業化探索至今，美團企業版已經累積了數以萬計的客户，對於康凱來説，行業需求已經越發凸顯，美團企業版在企業消費管理的各個場景都沉澱出了創新且有效的實踐經驗。他認為的“進攻期”，意味着產品模式已經相對穩定成熟，並在此基礎上，可以用深耕行業know-how的方案去服務更多的用户。

**“我們現在要做的，不僅是讓客户意識到自己有這種需求，更要讓他們意識到市面上是有美團企業版這樣的服務商能夠提供解決方案。”**也就是説，美團企業版早已經進入了加速階段。

從內部組織架構的變化來看，在企業版剛推出的時候，業務由原美團創新業務部負責人康凱接管，歸屬到美團到家事業羣。企業版一步步從後端走向台前，重要性非同小可。

據公開消息顯示，目前美團企業版的團隊持續擴張，按照官方的設想，未來五年，會有至少十萬家企業將得到美團企業版的助力，降低高達百億的消費成本。

這對美團企業版來説也是不小的挑戰，市面上很多ToB業務做不大，原因是它們無法清楚地説明自己帶來的價值，或者這個價值體現不夠明顯。因此康凱認為，要在服務過程中與客户一起階段性覆盤，不斷總結、萃取和提煉企業消費管理的價值，幫助客户解決管理上的痛點，讓客户更全面地做好自身的企業消費規劃。

除此以外，即使產品已經相較成熟，美團企業版仍需要學習大量的客户案例，對案例舉一反三，“針對同類型、同行業、同等量級的客户，通過共性去抽象出標準化或適應某個客户羣體的解決方案能力，給企業提供良好的諮詢服務。”

美團企業版正在開啓一場企業消費領域的革命，按照康凱的邏輯，這個行業要解決的並不是統一模式的問題，歸根結底，是對企業管理理念和管理方式的改造，明確“一體化”的重要意義。

用他的話來説，隨着滲透的企業越來越多，就會把一部分的解決方案從原來的個別企業使用，變成所謂的行業管理，甚至是未來的社會管理，這正是企業消費管理3.0+時代的意義。

毫無疑問的是，對於存在於千行百業中的普遍困境，誰能在這場革命中，將企業消費這樣的高頻剛需做深、做透，註定是一樁偉大事業。