用研工具，如何成為企業決策的“金手指”？_風聞

在當下，如何判斷什麼是一門好生意？那就要看能否在社交媒體上引起聲量和共鳴。

蕉下、花西子、元氣森林等諸多品牌通過社交媒體的傳播與互動，革新了傳統渠道單一擴張的舊有模式，成為現象級的商業樣本。

不過，此前相對純粹的社交媒體，也正在變得充滿商業功利性——僱傭專業寫手和網絡水軍虛構“種草筆記”“網紅測評”，已形成一條成熟灰色產業鏈。

在社交平台上虛假與真實交織的信息洪流中，用户真實需求和聲音被淹沒，企業在做商業決策時，亦容易被帶節奏的信息所誤導，難免決策失誤。

面對主流社交媒體的海量信息，通過人工來找尋耗時多、成本高，且無法對虛假信息做出有效甄別，貽誤商機。

值得一提的是，隨着新技術的崛起，上述現象也找到破局的解法。以諮詢業務聞名的久謙中台，其自主研發的用研工具，正在成為企業做商業決策的選擇之一。

那麼用研工具究竟如何幫助企業，在社交媒體的萬億級的數據富礦中掘金？

隨着新浪、知乎、小紅書等新舊社交媒體的興起，分享和互動已經成為了市民生活的一部分，這些藴含着用户的消費習慣和消費行為，這樣成為品牌與消費者雙向互動的最短鏈路之一。

但是，每天數以億計的用户在平台上分享信息、互動和交流，夾雜着“種草筆記”“網紅測評”等灰色產業鏈的興起，也讓社交媒體平台上互動和內容，有着極大的“失真”。

對於普通的創業者來説，很難擁有專業的市場分析團隊，動輒數萬元一份的市場調研報告，也是讓他們難以購買。以奶茶行業為例，如今呈現“高開店率、高死亡率”的雙高特徵，就在於奶茶加盟在社交媒體上不對稱的信息發佈。

鄭州某奶茶品牌的加盟商小寧（化名）表示，當時小紅書、知乎等社交媒體，都是年輕人通過奶茶店實現工作自由的內容分享，也讓她萌生了加盟一家的心思。

“當時也看到有創業者分享奶茶店創業失敗的案例，但從她經常登錄的社交媒體上看，也只是‘少數人’的經歷。”小寧坦言，入坑後，才發現這些“少數人”的規勸，才是真正的肺腑之言。

嗨牛財經通過久謙中台的用研工具對“奶茶店倒閉”進行了社媒內容分析，在不到1分鐘的時間內，用研工具就已經根據關鍵詞，提煉了這些奶茶店倒閉的關鍵元素。

其中，門店位置、服務、食品安全、營銷等幾個關鍵詞最為突出，還可追溯原帖，詳細查看創業者經常忽略的“坑”。

小寧坦言，用研工具分析社媒數據的結論，幾乎與她覆盤創業失敗的結論一致。對於小寧這些草根創業者來説，當時沒有用這樣的“火眼金睛”，也只能用自己的心血來為創業買單。

毫無疑問，能夠從龐大數據集或大數據中獲得客户偏好、未知關聯性、隱藏的市場趨勢及其他有利信息中擁有獨特見解的公司，將在數字時代享有優勢。

除了創業公司外，已經有規模的企業，如何在繁雜的社媒信息中去蕪存菁，也同樣重要。因為，有效利用社交數據不僅涉及企業的商業決策，也關乎爭奪市場競爭的話語權。

一方面，發現用户真正的心聲和需求。

“找用户痛點、全平台種草，強渠道轉化，私域留存復購”正在成為新消費品牌的“四件套”。

而這其中，最重要的則是找準用户痛點。

以“火鍋黑馬”巴奴為例，其對“產品主義”的堅持，同樣給了行業很大啓發。近期，巴奴雖然經歷了一些風波，但消費者對巴奴的關注點變了嗎？

通過用研工具對巴奴進行用户需求與滿意度分析，可以發現大多數消費者的關注點，仍在巴奴的菜品、服務態度和餐廳體驗，而從整體看，大家對巴奴的評價仍是中性和正面偏多，這也表明，對於餐飲業而言，菜品和服務永遠是需要堅守的兩條底線。

另一方面，找到重要的意見領袖、刻畫用户畫像。

對於企業來説，在發展到一定階段，就需要找企業的第二增長曲線。例如，知名品牌蕉下，在“防曬”品牌的標籤下，就重新找到了“户外”用品的標籤。

通過對蕉下進行社媒內容分析，可以清晰的看到，社交媒體上用户更注重蕉下的功能&功效，除了防曬的標籤，透氣速幹、多功能、舒適度等標籤，成為年輕人關注的焦點，這些標籤與户外有着天然的聯繫。因此，蕉下通過品牌驅動賽道升級，也就水到渠成了。

隨着消費新生代的個性化需求，各式各樣的主流社交媒體，也在分化着不同的興趣羣體。正如開頭所言，各大社交媒體平台海量信息如果通過人工來找尋耗時多、成本高，且很難對虛假信息做出有效甄別。

另外，人工搜索帖子和評論費時費力、無法區分商家宣傳和消費者真實評價、購買專業社媒分析報告價格昂貴，是企業在利用社交媒體數據中面臨的“三座大山”。

而使用工具可以輕鬆越過大山，實現目標。用研工具根據行業進行精細劃分，可以在成千上萬的文章和評論中自動進行提煉，自動屏蔽了大量同質化和無用信息，並將各個觀點劃分為強烈負面、中性、前列正面三個等級。

單點任何一個標籤，即可在右側列表中查看該條評論來自哪個社交媒體平台、發佈人的暱稱、發佈時間等詳細信息，可以做進一步的甄別。

如果總結久謙中台用研工具的特點，那就是“快準穩”。

**快：**可以完整閲讀社媒文章和相關評論，快速分析、提煉、總結。根據用過的企業反饋，人力3天到5天的工作量，3分鐘就能輕鬆搞定。

**準：**可以輕鬆理解上下文語境，理解發帖者情緒，對文章和評論的傾向、關注點進行分類和輿論分級，給用户優化社媒策略、科學決策提供精準的數據支持。

**穩：**能夠實時爬取最新數據，不限品類、不限品牌、不限關鍵詞的進行搜索。在知己知彼的市場競爭中，還需要了解友商的品牌動態和市場動作。為此，用研工具中的單品牌快照、多品牌對標、區分達人與素人等功能。

這樣，企業可以在涵蓋的社交主流平台上，實時監控自家與友商的產品曝光量，並根據達人與素人的發佈分析對比，瞭解用户真實需求和友商的市場力度。

作為不斷迭代的全新數字工具，久謙中台通過技術賦能對有更多需求的客户，提供升級配置和個性化開發。

“作為新興數字化工具的領軍者之一，我們希望用每年5000元，不限次數搜索的普惠價格，做讓所有企業都能用得起的用研工具。”久謙中台負責人希望與更多的企業攜手，成為“數據石油”的掘金者。