空間價值的新維度——中國停車資產的智能革命 | 數字化_風聞

作者 | 峯會組委會

編輯 | 上官萍萍

責編 | 韓瑋

傳統觀念中，停車場僅僅被視為提供物理空間的基礎設施，然而一旦我們賦予其智能化，停車場就能夠演變成數字資產，最終實現空間價值的最大化。在中國停車資產智能化領域，陽光海天毫無疑問是領先者。

**陽光海天停車產業集團（簡稱“陽光海天”）成立於2006年8月，專注於中國停車資產服務運營管理。**其服務覆蓋全國50餘個城市，涵蓋地標商業、交通樞紐、醫院、景區等多種業態高價值停車場，擁有經營權泊位數量近百萬。

陽光海天的業務範圍包括停車場規劃設計、停車場運營管理、停車場投資建設等領域，並積極參與智慧城市與新基建的協同發展，推動城市公共停車資源與智慧停車平台的投資與運營。

截至2020年10月，高盛直接投資部門與陽光海天簽署了投資協議，這標誌着自2017年華平投資陽光海天以來，全球私募投資機構高盛對中國停車行業的再次重要投資。此次協議的簽署進一步鞏固了陽光海天在國內停車行業的重要地位。

數智賦能實現線上線下協同，構建智能停車生態

**憑藉豐富的停車管理經驗和數字化停車技術實力，陽光海天打造了六大核心技術模塊，引領智能停車科技領域。**這些模塊包括停車場經營大數據分析系統、AIPP雲端管理遠程管控中心、SaaS模式的ERP運營系統、AI+VR智能監測管控系統、車場現場運行管理移動平台和車主移動服務平台Hi P停車。

這些技術模塊在實現停車資源集約化管理、促進成本降低和效率提升、業務協同等方面為停車場業主發揮着重要作用，將智慧科技融入停車管理，助力停車產業達到高效標準。

其中，**AIPP（All-in-one Parking Platform）智能管理系統****也是一個數字孿生系統，**通過數字化技術促進線上線下的協同，推動項目的客户數量和留存率的增長。

**在AIPP系統中，陽光海天以停車位流量為入口，以會員體系為核心，促進商業數字化運營，實現停車相關數據和樓上商業數據的無縫對接。**系統實時監控進入口車流情況和停車場運營狀況，包括突發事件的實時瞭解和管理，隨時隨地為車場提供全面掌控。

**除了提升服務質量和管理效率，AIPP還提供一套完整的停車會員體系，線上提供車流信息和車主畫像，並進行相應的分析，有助於更全面地瞭解客户。**此外，系統可以為業主提供5維客户畫像，包括車輛代表的支付能力、訪問頻率、停留時間、訪問時間以及對應的會員ID。通過更深入的瞭解客户，系統還能幫助商户更及時、更精準地與入場車主互動，便於進行及時的營銷活動。

打造停車場時/空複合空間，實現空間價值最大化

**停車空間與服務空間的融合。陽光海天追求打造新一代停車場，旨在將停車空間與服務空間巧妙結合，不再侷限於傳統的停車場場景。**在當今時間日益寶貴的背景下，大多數車主期望在停車的同時能夠完成充電、洗車等服務需求。例如，有寵物的車主可以在逛商場時將寵物寄存在停車場，順便給寵物美容。每次停車都涵蓋多重需求，因此停車場也應升級為一個綜合服務場景，以確保最大程度地實現時間價值。

物理空間和數字空間的結合**。陽光海天通過AIPP技術實現線上線下的協同管理，提高管理效率的同時，也提升了服務質量。**傳統停車場通常侷限於線下物理場景，管理繁瑣。陽光海天通過智慧化平台能夠實時監控車場飽和度、週轉率、擁堵情況等現場信息，並隨時查看不同時間段內的臨停收入、月租收入、非停車收入等數據。這樣的實時信息查看不僅提高了管理效率和透明度，還能進行預測和分析。

**商業空間和停車場的有機融合。**在當今激烈的商業競爭環境中，車主體驗愈發重要。陽光海天將停車場視為商業的一部分，將每一面牆都視為曝光和引流的機會，為商户提供曝光和引流的機會。同時，陽光海天認為停車相關數據可以為商户提供有力支持，更精準地識別到訪客户，助力商户在第一時間接觸潛在客户並進行精準的營銷推廣。

專注客户體驗，持續優化管理品質和服務能力

在過去17年的發展中，陽光海天通過積累和總結豐富經驗，致力於為客户提供卓越的服務和管理。百分之百的客户滿意度一直是陽光海天服務每一位車主的最大動力。

**陽光海天通過苛刻的培訓、品控制度和服務標準，建立了一套完善的突發事件處理流程。**從NCC的及時響應和處理、24小時在線的遠程監控和雲端客服，到線上協同現場線下管理，陽光海天致力於最大化降低車場投訴率。針對傳統車場中常見的擁堵問題，通過動線梳理和優化、標識體系調整、車位優化等手段，陽光海天努力提前解決車流擁堵問題，最大化提升車場通行速率。

**在車場標準化管理制度方面，陽光海天形成了一套詳盡的日常管理制度和流程，**包括崗位配置原則、崗前培訓、日常管理SOP以及每個細分板塊的量化考核。這不僅保證員工的專業度和效率，還確保每個車場都能提供高品質的管理和服務，為實現精細化和數字化運營、更好地服務每一位客户提供充分的支持。

**陽光海天認為停車場不僅是車流的入口，更是商業的入口。**通過將客户體驗做到極致，陽光海天獲得更多的商業價值。公司將商業空間的用户需求延伸到車場內，以確保商業收益最大化。同時，陽光海天擁有豐富的充電樁、汽車美容、分時租賃、媒體廣告和儲物櫃供應商生態。結合專屬增值團隊的豐富經驗，陽光海天能夠在項目簽約後迅速安排最符合項目需求的供應商入駐，以確保最有利的合同條款和最大化的空間價值。