【年終盤點】新政頻出 風波不斷 2023年亞馬遜十大事件_風聞
网经社-3小时前
2023年，亞馬遜風波不斷。開啓最大規模裁員、雲服務AWS遭遇宕機、遭美國17州和FTC反壟斷訴訟等。與此同時，亞馬遜也頻頻發佈新政策，首次確認“封號標準”及賬號保護細則、推出“百億補貼”等。對此，網經社跨境電商台對2023年亞馬遜十大事件進行盤點。
出品｜網經社B2B與跨境電商部
作者｜六月
審稿｜雲馬
事件一：亞馬遜首次確認“封號標準”及賬號保護細則
1月12日，亞馬遜賣家可藉助新升級的“賬户狀況評級（Account Health Rating，簡稱AHR）”功能、新推出的“賬户狀況保障（Account Health Assurance，簡稱AHA）”計劃和“現在與我聯繫（Call Me Now）”功能，及時發現賬户問題，避免封號危險。
具體來説，賬户狀況保障（AHA）計劃是面向一直保持較高賬户狀況評級（AHR）的專業賣家提供的一項新權益。賣家加入AHA後，如遇到可能導致賬户停用問題，亞馬遜會主動向賣家聯繫，並提供解決方案；取得聯繫後，賣家需在72小時內解決問題，亞馬遜就不會停用賬號。
事件二：亞馬遜最大規模裁員開啓
1月19日，亞馬遜全球零售主管道格·赫林頓（Doug Herrington）日前向員工發郵件通知裁員事宜，亞馬遜人力資源主管貝絲·加萊蒂（Beth Galetti）確認裁員。受裁員影響最嚴重的可能會是人力資源和門店部門。
此前，亞馬遜CEO安迪·賈西已證實，該公司計劃在去年11月宣佈和媒體曝出的裁員中裁撤略多於1.8萬個崗位，從1月8日起與受裁員影響的員工溝通。
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事件三：亞馬遜推出“百億補貼”
6月6日，許多亞馬遜賣家發現，在自己的產品鏈接（listing）底下，突然新增了一個20%的折扣優惠。 賣家們反饋，這一折扣並非是自己在後台設置的。在許多同行的鏈接下，也基本發現了這個折扣，甚至連折扣碼都是一模一樣的。 一位賣家稱，該折扣優惠已經“攻佔”了其所在的整個類目。
無論是第三方賣家商品，還是亞馬遜自營，不管是新品，還是老品，都出現了相同的折扣碼。 一些賣家嘗試着在後台刷新，折扣信息會消失，但很快又出現在listing鏈接下。
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事件四：亞馬遜雲服務AWS遭遇宕機
6月13日，亞馬遜旗下雲服務AWS（Amazon Web Services）遭遇宕機，受影響出版商突然發現無法運營自家網站。亞馬遜雲服務表示，美國東部1號地區多個 AWS 服務的錯誤率和延遲持續增加，該地區來電者可能無法連接，聊天可能無法啓動。
對於此次宕機的根本原因，亞馬遜在其網站上稱與AWS Lambda服務有關，該服務允許客户為不同類型的應用程序運行代碼。在客户遇到故障大約兩小時後，該公司在其AWS狀態頁面上發佈消息稱，多項受影響AWS服務已“完全恢復”，該公司正在繼續恢復其他服務。
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事件五：亞馬遜Kindle中國電子書店正式停運
6月30日，根據亞馬遜官網，Kindle電子書店正式結束了在中國的運營。早在一年前，亞馬遜就已經宣佈將於2023年6月30日起在中國停止Kindle電子書店的運營，此後用户將無法再購買新的電子書。對於已經購買的電子書，用户可以在2024年6月30日之前下載，並且可以在此後繼續閲讀。
2022年6月2日，亞馬遜宣佈了Kindle在中國業務調整調整的公告。Kindle硬件的退貨服務已在2022年10月31日結束。
事件六：亞馬遜大面積掃號
8月4日，亞馬遜近日又啓動了新一輪的關聯封號行動。據悉，這次關聯封號的“紐帶”或是賣家的收款賬號。所謂收款賬號關聯，即賣家註冊了不同的公司，每個公司的法人都不一樣，並以此開設多個亞馬遜店鋪（賣家賬號）。
目前，一拖多收款方式的賣家很多，基於對賬號安全的擔心，不少賣家在猶豫是否需要馬上獨立開。許多賣家一直都是不同店鋪綁定同一個收款賬號，如果出問題，歐洲站首當其衝。歐洲站財務核查比較嚴格，如繳納VAT、KYC認證、接受反洗錢審查等。
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事件七：亞馬遜重啓電商貨運服務
8月19日，亞馬遜公司重新啓動了一項外部貨運服務，與聯邦快遞集團和聯合包裹服務公司直接競爭。亞馬遜在上週五證實，目前已在美國本土推出Amazon Shipping。該服務可處理亞馬遜網站上銷售的包裹，以及來自其他網站和銷售渠道的商品。
此前，亞馬遜曾對該項目進行過測試。然而，在2020年，由於疫情引發的在線購物激增，亞馬遜因大量訂單而不堪重負。亞馬遜努力恢復其交付系統的穩定，並正在尋求擴大其能力和速度。但為了更好地處理平台上的訂單，亞馬遜暫停了該服務。
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事件八：亞馬遜推出供應鏈版“全託管”方案
9月13日，亞馬遜宣佈推出亞馬遜供應鏈（Supply Chain by Amazon）整體解決方案。這是一套端到端、全自動的供應鏈服務，將幫助賣家快速、可靠地將其商品從製造商處直接配送給世界各地的客户。
藉助亞馬遜供應鏈，亞馬遜將幫助賣家從世界各地的製造工廠提取庫存，處理跨境運輸、清關和地面運輸，批量存儲庫存，管理亞馬遜和其他銷售渠道的補貨，並直接交付給客户。
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事件九：亞馬遜遭美國17州和FTC提起反壟斷訴訟
9月26日，美國聯邦貿易委員會（FTC）和17個州的檢察長對亞馬遜提起了全面反壟斷訴訟，指控這家電商巨頭濫用其市場主導地位來抬高價格、降低購物質量，並非法排斥競爭對手，從而破壞競爭。
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事件十：亞馬遜全球開店中國發布2024年業務戰略重點
12月12日，“新產業佈局，高質量出海——2023年亞馬遜全球開店跨境峯會” 在深圳開幕。峯會上，亞馬遜全球開店回顧了過去一年中國企業在亞馬遜上所取得的進展與成績，並重磅發佈了2024年在中國的五大業務戰略重點：
