淘寶京東也支持“僅退款”，拼完低價又要和拼多多拼服務了？_風聞

最近，淘寶和京東就和約好的一樣，先後推出了“僅退款”規定，也就是説，當消費者因為商品問題和商家產生糾紛的時候，可以選擇不退貨但退款。值得一提的是，這並非淘寶和京東的創新，拼多多此前就開始落實了，難怪網友都説：“質疑拼多多，理解拼多多，成為拼多多。”不過，一部分消費者在為淘寶和京東的新規定叫好的時候，也有網友提出了異議，“僅退款”的實施，真的是一件好事嗎？

1.淘寶京東出新規12月27日，“淘寶將支持僅退款”衝上熱搜，引發了很多網友關注。原來淘寶近日發佈了關於變更《淘寶平台爭議處理規則》的公示通知，基於平台自身大數據能力，針對賣家店鋪存在的一些問題以及商品存在的一些問題，支持買家的快速退貨退款或退款。雖然淘寶的“僅退款”有限制，並非所有的情況都支持，但“僅退款”確實保障了消費者的一部分權益。

不過，對於消費者來説，困擾他們的可不止有售後，還有漫長的預售時間。有網友反映，部分店鋪的預售時間長到，他都懷疑店鋪是從種棉花開始的。還有網友表示，好不容易買了一件衣服，結果因為預售時間太長，等收到貨都換季了。看來，預售確實給不少消費者造成了麻煩。對此有網友透露，淘寶正在開始規範預售時間。普通服裝不能超過15天；舞台裝、禮服婚紗類不得超過30天；漢服類不得超過45天。這確實緩解了部分店鋪預售時間太長的問題，但有的網友表示，15天也很長，買了件衣服搞得像融資。

就在淘寶想辦法提高服務的時候，京東也沒閒着，京東近期修訂的《京東開放平台交易糾紛處理總則》顯示，新增退款不退貨執行標準，以及交易糾紛新增支持用户僅退款。據悉此前，京東僅支持換貨和退貨退款。不過，京東的“僅退款”也是有條件，需要消費者和商家協商同意。隨着京東也加入“僅退款”陣營，目前國內三大電商平台都已支持“僅退款”。只是，之前僅有拼多多支持“僅退款”，淘寶和京東為何選擇在這方面向拼多多看齊呢？

2.成為拼多多？關於“僅退款”，有京東內部人員補充道，其實京東2014年開始就支持“僅退款”了，不過，之前僅有京東自營店鋪在執行，如今是將其擴大到了所有商家。而對於為何做出這個決定，淘寶和京東雖然沒有給出明確的理由，但不少網友認為，應該與拼多多有關，畢竟拼多多是最早開始執行“僅退款”的電商平台。

拼多多推出“僅退款”，本意也是為了通過提高服務來拉攏消費者，結果證明，確實有效果。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發佈第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，我國網購用户規模達到8.84億人。而拼多多財報顯示，截至2021年底，拼多多的活躍買家數已經達到8.69億，同比增長10%。

因此，今年9月，抖音在《商家售後服務管理規範》新增了“僅退款”條款，“若是商品好評率低於70%，平台有權對該商品交易訂單的售後申請採取支持消費者僅退款、退貨退款包運費等措施”。顯然在售後服務上，抖音也在向拼多多看齊。

雖然是為了保護消費者的權益，但是在淘寶、京東先後推出“僅退款”後，引發的爭議卻不小。此前拼多多支持“僅退款”的事情就讓部分網友不滿，因為平台完全偏向消費者而誕生的“羊毛黨”，毫無疑問會損害商家的利益。另外也有一部分網友認為，當商家的利益受損，為了盈利，商家要麼漲價，要麼降低商品質量，高質量消費者的利益可能無法保障。

3.電商平台陷入“價格戰”事實上不僅是服務，早在此之前，電商平台就已經陷入了“價格戰”當中。

拼多多從誕生起，就確定了“低價”的策略，而拼多多能在淘寶、京東幾乎二分天下的情況下闖出一片天，並且市值一度超越阿里巴巴，“低價”策略貢獻不小。這讓淘寶和京東面臨了挑戰，一來國內下沉市場潛力巨大，二來受經濟低迷影響，國內消費者消費能力下滑，消費者更加理性了，因此，淘寶和京東也紛紛開始施行“低價”策略。

2020年淘寶特價版上線，一年後更名為“淘特”。淘特上的商品大多是源頭直供，源頭為工廠、產地、品牌三個方面，保證低價。同時還推出了買貴必賠、壞果包賠、破損包賠、極速退款、晚發賠付五個規定來保障消費者權益。其中“買貴必賠”是平台對消費者進行的保價承諾，在購買商品當天的24點前，消費者發現外部有同款商品價格更低，平台會給消費者賠付紅包。同時為了讓商家的價格更低，淘寶天貓向商家承諾，更高的商品價格力可以獲得更多的營銷獎勵。

京東也推出了特價購物平台——京喜，首頁專門設置了“特價團”和“9.9好貨頻道”。渠道上，京喜與超500家大型蔬菜基地、上萬個品牌廠商等合作，保證消費者購買到的商品低價又優質。同時在京東APP上，為了方便實行“低價”策略，京東承諾低價商品可以獲得更多曝光機會。

拼完低價拼售後，消費者順利被拉攏了，但是從網友評論來看，擺在平枱面前的還有兩個難題，那就是商家的權益該如何維護以及由此帶來的亂象該如何避免呢？

參考資料：

1、《熱搜第一！淘寶、京東支持“僅退款”》，中國經濟網

2、《京東、淘寶全部加入！“質疑它，成為它”？》，第一財經

3、《“低價”大戰的「四個關鍵問題」》， 深響