淘寶京東也支持“僅退款”,拼完低價又要和拼多多拼服務了?_風聞
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最近,淘寶和京東就和約好的一樣,先後推出了“僅退款”規定,也就是説,當消費者因為商品問題和商家產生糾紛的時候,可以選擇不退貨但退款。值得一提的是,這並非淘寶和京東的創新,拼多多此前就開始落實了,難怪網友都説:“質疑拼多多,理解拼多多,成為拼多多。”不過,一部分消費者在為淘寶和京東的新規定叫好的時候,也有網友提出了異議,“僅退款”的實施,真的是一件好事嗎?
1.淘寶京東出新規12月27日,“淘寶將支持僅退款”衝上熱搜,引發了很多網友關注。原來淘寶近日發佈了關於變更《淘寶平台爭議處理規則》的公示通知,基於平台自身大數據能力,針對賣家店鋪存在的一些問題以及商品存在的一些問題,支持買家的快速退貨退款或退款。雖然淘寶的“僅退款”有限制,並非所有的情況都支持,但“僅退款”確實保障了消費者的一部分權益。
不過,對於消費者來説,困擾他們的可不止有售後,還有漫長的預售時間。有網友反映,部分店鋪的預售時間長到,他都懷疑店鋪是從種棉花開始的。還有網友表示,好不容易買了一件衣服,結果因為預售時間太長,等收到貨都換季了。看來,預售確實給不少消費者造成了麻煩。對此有網友透露,淘寶正在開始規範預售時間。普通服裝不能超過15天;舞台裝、禮服婚紗類不得超過30天;漢服類不得超過45天。這確實緩解了部分店鋪預售時間太長的問題,但有的網友表示,15天也很長,買了件衣服搞得像融資。
就在淘寶想辦法提高服務的時候,京東也沒閒着,京東近期修訂的《京東開放平台交易糾紛處理總則》顯示,新增退款不退貨執行標準,以及交易糾紛新增支持用户僅退款。據悉此前,京東僅支持換貨和退貨退款。不過,京東的“僅退款”也是有條件,需要消費者和商家協商同意。隨着京東也加入“僅退款”陣營,目前國內三大電商平台都已支持“僅退款”。只是,之前僅有拼多多支持“僅退款”,淘寶和京東為何選擇在這方面向拼多多看齊呢?
2.成為拼多多?關於“僅退款”,有京東內部人員補充道,其實京東2014年開始就支持“僅退款”了,不過,之前僅有京東自營店鋪在執行,如今是將其擴大到了所有商家。而對於為何做出這個決定,淘寶和京東雖然沒有給出明確的理由,但不少網友認為,應該與拼多多有關,畢竟拼多多是最早開始執行“僅退款”的電商平台。
拼多多推出“僅退款”,本意也是為了通過提高服務來拉攏消費者,結果證明,確實有效果。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發佈第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至今年6月,我國網購用户規模達到8.84億人。而拼多多財報顯示,截至2021年底,拼多多的活躍買家數已經達到8.69億,同比增長10%。
因此,今年9月,抖音在《商家售後服務管理規範》新增了“僅退款”條款,“若是商品好評率低於70%,平台有權對該商品交易訂單的售後申請採取支持消費者僅退款、退貨退款包運費等措施”。顯然在售後服務上,抖音也在向拼多多看齊。
雖然是為了保護消費者的權益,但是在淘寶、京東先後推出“僅退款”後,引發的爭議卻不小。此前拼多多支持“僅退款”的事情就讓部分網友不滿,因為平台完全偏向消費者而誕生的“羊毛黨”,毫無疑問會損害商家的利益。另外也有一部分網友認為,當商家的利益受損,為了盈利,商家要麼漲價,要麼降低商品質量,高質量消費者的利益可能無法保障。
3.電商平台陷入“價格戰”事實上不僅是服務,早在此之前,電商平台就已經陷入了“價格戰”當中。
拼多多從誕生起,就確定了“低價”的策略,而拼多多能在淘寶、京東幾乎二分天下的情況下闖出一片天,並且市值一度超越阿里巴巴,“低價”策略貢獻不小。這讓淘寶和京東面臨了挑戰,一來國內下沉市場潛力巨大,二來受經濟低迷影響,國內消費者消費能力下滑,消費者更加理性了,因此,淘寶和京東也紛紛開始施行“低價”策略。
2020年淘寶特價版上線,一年後更名為“淘特”。淘特上的商品大多是源頭直供,源頭為工廠、產地、品牌三個方面,保證低價。同時還推出了買貴必賠、壞果包賠、破損包賠、極速退款、晚發賠付五個規定來保障消費者權益。其中“買貴必賠”是平台對消費者進行的保價承諾,在購買商品當天的24點前,消費者發現外部有同款商品價格更低,平台會給消費者賠付紅包。同時為了讓商家的價格更低,淘寶天貓向商家承諾,更高的商品價格力可以獲得更多的營銷獎勵。
京東也推出了特價購物平台——京喜,首頁專門設置了“特價團”和“9.9好貨頻道”。渠道上,京喜與超500家大型蔬菜基地、上萬個品牌廠商等合作,保證消費者購買到的商品低價又優質。同時在京東APP上,為了方便實行“低價”策略,京東承諾低價商品可以獲得更多曝光機會。
拼完低價拼售後,消費者順利被拉攏了,但是從網友評論來看,擺在平枱面前的還有兩個難題,那就是商家的權益該如何維護以及由此帶來的亂象該如何避免呢?
參考資料:
1、《熱搜第一!淘寶、京東支持“僅退款”》,中國經濟網
2、《京東、淘寶全部加入!“質疑它,成為它”?》,第一財經
3、《“低價”大戰的「四個關鍵問題」》, 深響