李平章：一到節假日旅遊體驗就會下降，怎麼辦？

【文/觀察者網專欄作者 李平章】

據文化和旅遊部數據中心測算，今年春節假期全國出遊3.08億人次，同比增長23.1%，恢復至2019年同期的88.6%，國內旅遊收入3758.43億元，恢復至2019年同期的73.1%。比如雲南這樣的旅遊省份，春節期間的遊客人數達四千多萬人，已超過2019年的水平。

雖然我所經營的入境旅遊暫時還沒有相關數據報告，但從我們的親身感受來看，最近一個月詢問來華事宜的外國人翻了好幾倍。説明中國的旅遊業正在大幅度恢復其營業水平，我在此祝各位旅遊同行生意興隆。

網上有人説，“這三年旅遊業天天叫着活不下去，原來增長23%，2.5億變成3億，就可以讓這個行業紅紅火火？”這個話對也不對。確實這個説法看上去每一個字都沒錯，但是有個很重要的隱藏前提——誰説遊客是平均分佈的？

對於故宮兵馬俑這種根本不需要宣傳的國家門面，或是著名景區旁的高級酒店民宿，他們少了23%的客人無非少賺一些，何況根據二八定律他們根本減不了23%；但對於絕大多數目的地，平時本來客人就不多，再減去哪怕一點客源，就可以直接把他們打到盈虧平衡線以下，日子就難過了。

另外還有一個值得關注的事情：既然本次春節出遊人數恢復到2019年的88.6%，收入恢復到2019年的73.1%，那簡單計算就會得出，每個人的平均消費變少了。

疫情三年對於大家財務狀況的衝擊是巨大且明顯的。只是，如果人均旅遊消費變少是大家收入的問題，那提升收入就可以解決這個問題；如果是大家消費意願下降的問題，那就要研究一下怎麼辦了。

除此之外，還有一個老問題：從各次節慶旅遊的反饋來看，大家的旅遊體驗其實是比較糟糕的，首要原因是人太多。

人多就擠，人多就慢，所以本來淡季可以一天遊玩10個景點的，現在春節假期一天只能玩3個，大家全都堵在路上了——於是其他7個景點就賺不到錢；景區裏面人實在是太多，本來一個遊客可以逛10個商店的，現在因為太擠，所以只能逛3個，其他商店就賺不到錢。所以淡旺季雖然客單價差別沒那麼大——因為淡季所有東西價格都會低，但遊客實際遊玩享受到的服務，購買到的商品等，淡季遠高於旺季。

春節期間的兵馬俑博物館

因此，平衡淡旺季人數這事情能讓更多的旅遊相關從業者有收入，也有動力去提高自己的服務水平，對整個行業是好事。而且就單純看風景而言，中國很多目的地，在人少的時候屬於絕美的勝地，放眼全世界，絕對是第一梯隊的視覺享受；但如果遊玩時是旺季，我們基本只能看到無邊無際的人腦袋，體驗全無。

更何況人要是全擠在一段時間去，還會帶來另一個事情——宰客。三年不開張，開張吃三年，既然他們都不愁客源，那為什麼不選擇宰客呢？各位想想90年代旱碼頭水碼頭附近的餐館為什麼又貴又難吃，同樣道理。

説到淡旺季自然就牽扯到第二個問題，為什麼中國旅遊幾個公共假期擠到死，平時空到死？

春節期間的黃山

之前有個玩笑話，説要是取消假日辦和假期調休制度，中國旅遊能往上提兩個檔次。多給兩天假期，這國家經濟垮不了，大家也能真正的好好休息。畢竟不是每個人都是做五休二的，一調休經常能整的很多人連續上十幾天班，玩也玩不好，工作也工作不好。

當然，如果能夠落實全國老百姓的帶薪假期，我們的旅遊行業能往上跨越二十個檔次，困擾旅遊業的淡旺季問題將得到根本性的解決。但勞動法或者背後的問題不是我能討論的，畢竟我們的理論觀點如果解釋不了現在實際狀況，那説明不是現實世界有問題，只能説明是我們的理論或者觀點不對，所以我也不忙着給國家領導寫建議。我作為一個老百姓也只是希望我們的國家逐漸進步，大家生活質量越來越好。

説完問題，就要説辦法。

一個是延長假期，錯峯旅遊。這件事情之前也有不少呼籲，包括如果能夠落實全國老百姓的帶薪假期，我們的旅遊行業能往上跨越二十個檔次，困擾旅遊業的淡旺季問題將得到根本性的解決。不過這不是普通從業人員能解決的問題，還需要頂層設計考慮。

此外就是旅遊景點自己要修煉內功，做好服務工作，提升遊客體驗。這部分內容我在之前的文章中也有討論，比如很多擁有絕美風景的地方尚處於未開發狀態，那裏的路還沒修好、酒店數量不夠、廁所還是太髒、班車還是太少……

其實中國旅遊如何平衡淡旺季這個問題實在是太過龐大，我作為做入境旅遊的旅遊工作者，也從自己的業務角度，給出其中一部分解決方案：儘可能的讓外國遊客來中國。

因為外國遊客入華時間，和中國假期不重合，不同國家之間假期也不重合，讓不同國家的人來中國遊玩，這樣可以有效的把淡季的旅遊收入提升上去。

我們要歡迎全世界的老百姓來。中國旅客前往其他國家，讓外國最普通的老百姓增加收入，改善生活，那我們就也應該歡迎外國旅客前來中國旅行，給中國普通老百姓增加收入，改善生活。攜程的創始人梁建章先生其實也提了好幾年的入境旅遊（他也對我創業做入境遊有很大影響），其中有個觀點，中國人辛苦造出來了大量工業品，對外貿易是順差；但服務貿易體現在旅遊上，那就是巨量的逆差。

粗糙的概括一句，那就是中國人辛苦造出來的工業品賺的錢，被人家的旅遊景區把錢收回去了，所以我們入境旅遊行業從業者，也需要加把油，把這筆外匯給國家掙回來。

最近的狀態表明，中國國內旅遊行業恢復得不錯，出入境旅遊也正在復甦的過程當中。前一段時間以韓國為首的某些國家對中國遊客採取歧視性措施，我也發文痛斥了；前幾天韓方繼續在入境問題上加碼，但我個人認為此舉在韓國內部不符合其鬥爭傳統，過段時間可能自己會找個台階下來解除限制。

另一個方向看，現在泰國為首的東南亞國家已然樂不可支。這個春節假期，中國遊客又去了，而且人數會在肉眼可見的未來裏會越來越多。根據泰國國家旅遊局的估計，2023年中國遊客來泰人數將超過500萬人，人次將達1000萬以上（那看來泰方對於中國遊客一年來兩次泰國旅遊這事情很有自信）。也不怪泰方有如此信心，開年泰國就通過國家意志來表達對中國遊客的歡迎，整個國家從官方到老百姓也認真做好了旅遊服務，中國遊客沒理由不去。

國家現在第一批放開旅遊的目的地，基本上都屬於跟中國關係較好的國家（泰國、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、斯里蘭卡、菲律賓、馬來西亞、新加坡、老撾、阿聯酋、埃及、肯尼亞、南非、俄羅斯、瑞士、匈牙利、新西蘭、斐濟、古巴、阿根廷），而且基本上旅遊業都比較不錯，推薦大家想去的可以去遊玩一下。

1月20日，遊客在泰國北欖府舉辦的燈籠節上參觀

作為一個入境旅遊工作者，在這裏寫的文字我的目標受眾看不到也看不懂，所以我也是單純把我們在和各國遊客和企業，組織打交道當中獲取的經驗同大家分享。國內旅遊復興了是個好事，我們希望出入境旅遊也能儘快恢復起來。按照其他國家的過往經驗，過幾個月可能還會有一些疫情的反彈，但一波比一波影響小。希望大家的生活和旅遊行業也會盡快回復正常，生活一切順利。

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