一未成年人直播打賞逾百萬元，浙江消保委介入後平台全額退回

一名未成年人直播打賞主播，金額超過百萬元，浙江省消保委接到其母親的投訴後介入，發現主播存在誘導未成年人充值打賞行為，經多次協調，平台最終將百萬餘元打賞款退回——這是3月15日發佈的“浙江2022年度全省消費維權十大案例”之一。

據介紹，去年3月，浙江省消保委接到一起未成年人高額打賞主播的投訴，金額超百萬元。經過調取、分析聊天記錄，工作人員發現被打賞的主播明知打賞者為未成年人，且存在誘導未成年人充值打賞的行為，在投訴人子女微信支付達到限額的情況下引導其通過第三方賬號代充值。

澎湃新聞從省消保委瞭解到，投訴人趙女士稱，小孩在父母不知情的情況下，通過某平台陸續打賞主播百萬餘元，給家庭造成巨大經濟損失。      

“這個孩子註冊平台賬號使用的手機號碼和打款賬户都是父母的，如何證明是未成年人消費是最大難題。”省消保委相關負責人表示，通過調取分析聊天記錄，智能分析付款場景，與平台反覆溝通協商，最終平台將百萬餘元打賞款原路退回消費者賬户。

上述負責人稱，近年未成年人利用家長手機註冊直播賬號，高額充值打賞主播的投訴頻發，部分主播明知消費者為未成年人，仍誘導其充值打賞，甚至引導其通過第三方賬號代充值，以規避法律責任。

浙江省消保委建議網絡平台進一步強化法律意識和社會責任，設置有效的識別、驗證、預警、攔截措施，加強未成年人保護，依法妥善處理未成年人消費糾紛；同時提醒家長履行好監護責任，加強對未成年子女的引導和監督，保管好自己的手機、銀行卡密碼等。

（澎湃新聞記者 陸玫 通訊員 市聞）