掃碼點餐為什麼要我的手機號？上海市消保委暗訪滬上奶茶店和快餐店|“3•15”系列發佈之十二

在上海的快餐店和奶茶店，掃碼點餐已經非常普及。作為人工點餐之外的另一種選擇，掃碼點餐得到了很多消費者認可，特別是“手機族”的歡迎。但是，有不少消費者向上海市消保委反映，有些掃碼點餐的小程序會索要消費者的手機號，消費者問已經是到店取餐商家要手機號有啥用？

近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行了暗訪，發現其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘園”、“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索要消費者的手機號。其中，“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，如果消費者拒絕提供手機號，則無法進行點餐。其餘6家在消費者拒絕後仍可繼續點餐。

在CoCo門店掃碼後，下單時需要提供手機號，否則消費者無法完成下單

在沈大成門店掃碼後出現的小程序立刻轉到登錄頁面，提供微信號暱稱、頭像後，還要提供手機號，否則消費者無法繼續點單。

大多數掃碼點餐小程序會向消費者索取位置信息，用於快速關聯最近的門店。對此，上海市消保委認為如果消費者拒絕提供位置信息，商家也應該向消費者提供手動選擇門店的途徑。在本次暗訪中，上海市消保委發現“一點點”的問題最為突出，消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必須要提供位置信息才能點餐，這種做法實在太霸道。此外，暗訪還發現“沈大成”的掃碼點餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費者選擇到店自提，仍然要提供位置信息。“漢堡王”的掃碼點餐小程序在用户拒絕提供位置信息後，雖然仍可點餐，但會頻繁彈窗提示，對消費者正常使用造成干擾。

在1點點門店掃碼後，必須提供位置信息，否則消費者無法繼續點單

上海市消保委對消費者調查發現，有65%的消費者不願意在掃碼點餐時向商家提供手機號碼。有56%的消費者對掃碼點餐強制獲取位置信息表示擔憂。

上海市消保委認為，商家提供掃碼點餐服務，一方面是方便消費者，另一方面也降低了人工成本（比如很多門店雖然有人工點餐服務，但不設置專職點餐員）。按照《個人信息保護法》的規定，收集個人信息，應當限於實現處理目的的最小範圍，不得過度收集個人信息。《消費者權益保護法》也規定，經營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，商家應按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。

在2023年3·15 前，上海市消保委會同市網信辦和市市場監管局對相關企業進行了約談，根據各自職責指導企業進行問題整改，並開展相關普法教育。

近年來，相關部門積極履職，嚴格執法，整治各類侵害消費者個人信息權益的違法行為，打擊圍繞消費者個人信息形成的黑色產業鏈。

市網信辦依據《個人信息保護法》《APP違法違規收集使用個人信息行為認定方法》等法律法規，每年開展APP個人信息安全治理專項工作，2022年要求本地應用商店下架違法違規處理個人信息的“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款APP，主要問題集中在強制索要用户非必要權限、未經用户單獨同意向第三方共享精確位置信息等。

市場監管部門高度重視伴隨大數據發展而來的消費者個人信息保護問題，持續開展的民生領域“鐵拳”專項行動，針對房地產、電商、汽車銷售等重點領域，加強消費者個人信息保護的監管執法，查辦了一批典型案例。並大力開展宣傳，發揮案例的警示作用。

上海市消保委建議消費者重視保護個人信息，如果遇到個人信息被過度收集或不當使用，可以撥打12345向網信、市場監管等部門舉報，亦可向上海市消保委投訴或反映。