極氪回應與用户溝通文件泄露:深表歉意,將避免類似事件發生
潘昱辰

(文/潘昱辰 編輯/張廣凱)4月6日,網傳一份疑似極氪員工與投訴車主溝通刪帖的彙總記錄文件。在彙總文件中,不少用户包括姓名、電話、車身VIN碼在內的信息被泄露。其中,大部分投訴客户被標註為“可溝通刪帖”,2名用户被標註為“爭取溝通刪帖”,1名用户被標註為“22款原因拒絕刪帖”。
4月7日,極氪方面回應稱,該文件並非“刪帖”,而是車質網平台的用户投訴處理和廠商反饋流程。在收到平台上的用户投訴後,廠商會進行受理跟進,在投訴問題得到解決後,向車質網反饋處理結果,最終用户評分後可自主進行撤訴操作。


從車質網上可以看到,申請撤訴是投訴流程中的常規選項,網站也會公開展示撤訴率信息
極氪方面表示,對員工誤操作導致用户信息外泄深表歉意,公司合規部門已介入調查。極氪聲稱,數據安全和用户隱私保護是極氪一貫的要求和底線,後續極氪將持續完善信息保護機制,避免類似情況發生。
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