極氪回應與用户溝通文件泄露：深表歉意，將避免類似事件發生

（文/潘昱辰 編輯/張廣凱）4月6日，網傳一份疑似極氪員工與投訴車主溝通刪帖的彙總記錄文件。在彙總文件中，不少用户包括姓名、電話、車身VIN碼在內的信息被泄露。其中，大部分投訴客户被標註為“可溝通刪帖”，2名用户被標註為“爭取溝通刪帖”，1名用户被標註為“22款原因拒絕刪帖”。

4月7日，極氪方面回應稱，該文件並非“刪帖”，而是車質網平台的用户投訴處理和廠商反饋流程。在收到平台上的用户投訴後，廠商會進行受理跟進，在投訴問題得到解決後，向車質網反饋處理結果，最終用户評分後可自主進行撤訴操作。

從車質網上可以看到，申請撤訴是投訴流程中的常規選項，網站也會公開展示撤訴率信息

極氪方面表示，對員工誤操作導致用户信息外泄深表歉意，公司合規部門已介入調查。極氪聲稱，數據安全和用户隱私保護是極氪一貫的要求和底線，後續極氪將持續完善信息保護機制，避免類似情況發生。

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