民航局：督促航司提升經濟艙餐食品質

隨着疫情防控政策的調整，安全有序恢復市場，滿足人民羣眾的出行和服務需求，成為民航的核心任務。在這一過程中，民航業將如何提升服務水平，促進行業恢復發展？

針對上述問題，民航局運輸司副司長徐青在18日的新聞發佈會上回應稱，民航局決定開展2023年“民航服務助力行業恢復年”主題活動，將優化機上餐食供應模式。督促航空公司全面提升經濟艙餐食品質，豐富餐食供應品類，提供預約訂餐、選餐等服務，減少餐食浪費。同時，鼓勵航空公司加強與航站樓餐飲商户合作，為旅客提供餐食外送、登機口取餐等服務。

此外，針對旅客反映的延誤問題，徐青介紹，2023年國內客運航空公司航班正常率要穩定在80%以上。民航局將減少航班取消和延誤。深化航班取消專項治理，督促航空公司加強市場、運行等因素研判，合理預售航班數量、科學編排航班計劃，進一步降低航班取消率。

4月18日，民航局舉行例行新聞發佈會。 民航局供圖　　

徐青表示，今年的主題活動還將從豐富航空服務產品、提升旅客出行效率、解決特殊需求旅客難題、提升服務治理能力等方面，進一步提升民航的服務水平。

在豐富航空服務產品方面，將擴大“干支通，全網聯”服務模式試點範圍，完善航線網絡佈局，助力實現國內城市高效暢通、偏遠地區有效連通。全面推進空鐵聯運，加快恢復國際客運航班，滿足廣大旅客出行需求。

在提升旅客出行效率方面，將推廣無接觸式服務，推動千萬級以上機場縮減航班截載時間和行李提取時間，提升廊橋使用效率和近機位靠橋率，持續提升安檢效率，進一步縮短旅客出行時間。

在解決特殊需求旅客難題方面，將優化民航無障礙出行環境，完善母嬰室功能，推出無陪老人個性化服務產品，建立突發疾病等急救旅客綠色通道，有效解決特殊需求旅客服務難題，體現民航人文關懷。

在提升服務治理能力方面，將推動航空公司和機場全面建立旅客服務質量管理體系，開展服務難點問題專項整治，優化投訴管理程序，進一步提升民航服務治理能力，保護旅客合法權益。

(中新財經記者 葛成)