裝修、倒閉、老闆換人？民宿寧願違約也要退訂漲價

離五一假期還有不到一週了。各大熱門旅遊城市的酒店告急，價格飆漲，早早訂好行程的旅人們，蠢蠢欲動，心思都快跟着假期飛走了。

這個時候，預訂的民宿突然開始搞“裝修”了，要求房客退訂？還不止一家，你信嗎？鄧女士就遇到了這樣的奇葩事。

訂房9天后，民宿突然要裝修

姑娘一琢磨原來是價格太低了

杭州人鄧女士早在3月16日就預訂了一家成都的民宿。

鄧女士回憶説，當時民宿在做踏青的促銷活動，價格特別優惠，她看着划算，房型也喜歡，就以每晚100多元的價格搶下了五一期間的三間房，4月29日-5月2日，還用了一張平台優惠券，3晚價格345元。後來她再查看的時候，發現價格已經漲到300元一晚了，鄧女士暗自慶幸。

鄧女士預訂成功的民宿

3月27日，她突然接到民宿工作人員的電話，説民宿在裝修，到4月底不一定能裝修好，希望鄧女士能主動退訂。電話裏，工作人員還貼心地表示，民宿要到4月中旬才能確定能否裝修好，如果到時候再通知，擔心鄧女士不一定能訂到房間了，恐怕耽誤鄧女士入住，所以特來提醒。鄧女士表示，自己要向預訂平台核實。

當晚，平台客服打來電話表示，民宿一口咬定要裝修，婉拒鄧女士入住，平台可以賠償100元代金券。鄧女士表示，不能接受，自己願意等到4月中旬。

就在鄧女士一邊聯繫客服協商，一邊繼續查看房源時，她突然發現這家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是房價已經漲到了500多一晚，這時，鄧女士意識到自己不必再等了，“房源有，只是不想賣給我了。”

鄧女士琢磨，自己當時參與“踏青季”活動，優惠疊加，使得民宿五一的價格比平時還低了一些，就被她“撿漏”了，商家自然不樂意。最終，考慮到強行入住雙方也會不愉快，鄧女士選擇接受了平台1:1的賠付，選擇了其他房源。

裝修倒閉，老闆換了，親戚來了

民宿毀約還真不少，理由千奇百怪

潮新聞記者瞭解發現，五一前夕，被“毀約”的旅客還真不少，民宿旅館坐地起價，理由也是千奇百怪。

鄭州大學生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地選定了一家價格便宜，地理位置也不錯的旅店。用上代金券，三晚價格總共還不到300元。

預訂一週以後，小哲突然接到旅店老闆打電話讓她退房，理由是：“酒店換了老闆，在裝修。”

小哲當時就覺得不對勁，然後在其他平台上翻到這個房間，發現五一期間的價格已經漲到了600多一晚。

“我直接聯繫客服，客服的處理效率也是非常高，與旅店協商不成後，給我安排了附近的其他酒店，還補了房間差價。”小哲説，後來平台對那家旅店做了處罰和降低流量的處理，

還有預訂了武漢民宿的玲瓏，接到電話説“酒店倒閉，換老闆了”玲瓏直呼離譜，“為了賺錢這麼詛咒自己的店？”社交平台上，還有不少網友發帖表示自己被退訂的經歷，藉口五花八門，理由千奇百怪。有的説：“店面轉讓”、有的説“拆遷”，還有的説，五一期間親戚朋友從外地回來，所以房子不對外出租了。總之，都是希望網友儘早取消訂單。

平台罰金趕不上漲價收益

民宿寧可違約也要“趕客”

“平台對我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是願意接受處罰的，況且沒了這個平台，還有其他平台。”對此，小哲表示很無奈，“商家自己五一沒有提前改價格，看到旅遊市場火爆了，就坐地起價，找各種理由欺騙消費者來退單，合適嗎？”

記者從某平台瞭解到，平台都會對商家有管理條例的，如果違規，會具體看情況對商户進行處罰的。處罰形式要看商户觸發了哪種處罰機制，嚴重的會被永久下線，包括所有分銷渠道都會下線。

（圖源：視覺中國，圖文無關）

對民宿“坐地起價”這事，民宿老闆們怎麼看？

莫干山一家民宿老闆表示，過去三年疫情嚴重，民宿幾乎都不賺錢，有的還在虧本苦苦支撐，都指望着五一“收割”一波，因此他對這種行為也表示理解，“本質上大家都想賺點錢，合理利用規則，罰款能認了就行。”。

另一名臨安民宿老闆聽完連連點頭，表示難怪有很多客人來詢問五一期間有沒有變動，他説：“請顧客放心，只要訂單生成，不管價格高低，都會按時接待，哪怕有不可抗力，也會想辦法為大家解決問題。價格沒有設置好，是我們的問題，我們肯定會承擔。”

莫干山某民宿主理人俞先生認為，“坐地起價”也不一定就是民宿的責任。平台或許是最擅長，也是最願意做一起“加價”的。“因為平台要分整個房價的15%，而且各大平台都有大數據做支撐，他們是最願意做所謂的‘收益管理’的。而對於頭部的優秀的產品，平台甚至可以在節假日的時候把他們的房間全部買斷，然後平台自由定價。”俞先生表示，從實際的運營角度來講，旅遊度假行業是一個典型的淡旺季非常明顯的行業。淡季的虧損或者是平本要靠着旺季的“暴利”來做平衡。“我想解決節假日客房餐飲等等消費暴漲問題，最終還是要紮紮實實落實國家的帶薪休假，燙平出行的高峯。”

遇到毀約怎麼辦

律師來支招

“五一”假期將至，旅遊消費需求與日俱增。不少地方被曝出漲價十倍的“天價”民宿，“價格刺客”、“價格強盜”。

價格由市場供需關係決定，本來無可厚非。但已經成交的訂單，怎可任意毀約？涉及到賣方、平台的多方交易，買家該向誰追責，怎麼追責？我們諮詢了律師。

浙江浙聯律師事務所高級權益合夥人朱覺明律師認為，“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務”，因此民宿酒店等不得擅自變更酒店價格甚至虛構價格，更不能擅自解除和消費者的約定如訂房合同，民宿酒店“無良”毀約的行為侵犯了消費者合法權益，消費者有權要求民宿酒店繼續履行原來的訂房訂單維持原價，如果因為民宿酒店擅自解約導致消費者另行訂房產生損失的，該民宿酒店除了應當退還已付款外，還應當支付消費者另行訂房導致的差價損失。如果民宿酒店虛構解約理由、虛構價格等以謀求差價不當利益的，該民宿酒店構成對消費者的欺詐，按照《消費者權益保護法》的規定，該民宿酒店還應當另行賠償消費者三倍的損失。

另外，根據浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》，第三方網絡交易平台應當設立消費者權益保障金，因此平台內的酒店等經營者對消費者提出的合理要求故意拖延或者無理拒絕的，第三方網絡交易平台應當先行賠付，消費者也可據此要求平台先行支付，平台不得拒絕。

此外，消費者可以向消費者保護組織、市場監督管理部門投訴和查處。處罰機關應當將對經營者的處罰決定等信息記入信用檔案，向社會公佈。

（記者 王靜 馬焱）