多個平台回應民宿臨時“毀約”：將承擔最高首晚房費3倍差價

4月24日，針對近期有網友反映預訂的民宿遭遇臨時“毀約”的情況，多家在線旅遊平台發佈回應稱，將堅決保障消費者權益。

當日，攜程表示，作為平台，嚴格按照《電商法》和《合同法》規定，為消費者提供酒店代訂服務。消費者提交預定訂單後，若出現酒店（供應商）確認後推翻或到店無房的情況，攜程會按照消費者意願，協助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。具體而言，平台將與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住，並承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預訂附近同等酒店，並承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

美團民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價是違規行為，任何商家產生訂單的違約行為均會受到相應的罰款；其次，對於客户，美團會按照對外的客户保障進行賠付。

飛豬、小豬民宿表示，如出現民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時間與客人溝通核實情況，並根據平台用户保障規則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，並由平台或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍；若客人決定不再入住，則將與其協商，在全額退款的基礎上，最高賠付首晚房費。

（澎湃新聞記者 唐瑩瑩）