李家超：對國泰事件感到痛心，類似情況不容再發生

（觀察者網訊）5月24日，香港特區行政長官李家超就“國泰航空空乘人員歧視內地乘客”一事發聲。

李家超表示，“有關香港國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛憤、失望。這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。我已向國泰航空行政總裁林紹波先生指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情 ，是嚴重的事件。雖然涉事的三名機組人員已經被解僱，但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。”

@李家超 微博截圖

24日上午，李家超出席在廣州舉行的“粵港合作周”啓動儀式暨 SmartHK“推動高質量發展‧香港論壇”開幕式

此前，有網友在社交平台發帖稱，5月21日自己在搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港時，坐在最後一排，恰好聽到乘務人員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。該網友還稱，前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

事情在社交平台上發酵後，國泰航空先後3次發佈道歉聲明。23日晚，國泰航空行政總裁林紹波表示，國泰航空已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。

國泰航空5月22日聲明原文截圖

國泰航空5月23日聲明原文截圖

5月23日晚，林紹波代表國泰航空致歉聲明全文

據香港特區政府新聞公報網站5月23日消息，就旅客在五月二十一日國泰航班CX987上的經歷，運輸及物流局局長林世雄今日（五月二十三日）發表聲明：

“我十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。

“我已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。此外，我知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。

“我期望有關檢討儘快完成，並能為該公司制度，以至員工態度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。”

國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創辦於1946年，總部設在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。