國泰行政總裁普通話致歉：將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息

據香港《星島日報》、橙新聞5月24日報道，國泰航空行政總裁林紹波今日（24日）在廣州出席“粵港合作周”啓動儀式暨SmartHK“推動高質量發展·香港論壇”時，使用普通話再次致歉，稱國泰昨日（23日）已解僱3位涉事員工，並強調對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。

報道截圖

國泰航空行政總裁林紹波（資料圖），圖源：《星島日報》

報道稱，林紹波以普通話向涉事乘客及廣大市民致歉，並表示他會領導跨部門工作小組做出全面檢討，重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度。

林紹波承認，事件必定會對國泰的品牌形象造成負面影響，特別是內地方面。但希望外界給予國泰機會，國泰將重新反省未來應如何改善服務，聆聽員工聲音，並在未來提供一致、專業的服務質量，不辜負外界對國泰的期望。他表示相關調查己完成，而事件也“已告一段落”。

被問到“在1、2日內便完成調查並作出解僱決定是否過於輕率”，以及“是否會打擊內部員工的士氣”時，林紹波表示，將在公司內部向員工作出解釋。他認為公司、員工及廣大市民都應該向前看，會檢視各種可能性，並考慮在不同航線調配不同空乘組合和語言能力的員工。

國泰航空（資料圖），圖源：《星島日報》

此前，有網友在社交平台發帖稱，5月21日自己在搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港時，坐在最後一排，恰好聽到乘務人員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。該網友還稱，前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

事情在社交平台上發酵後，國泰航空先後3次發佈道歉聲明。

5月22日晚，國泰航空發佈聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。

5月23日，國泰航空再發聲明表示，其已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公佈處理結果。

23日晚，國泰航空行政總裁林紹波表示，國泰航空已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。

23日，香港運輸及物流局局長林世雄表示，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。

24日，香港特區行政長官李家超就“國泰航空空乘人員歧視內地乘客”一事發聲。

李家超表示，“有關香港國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛憤、失望。這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。我已向國泰航空行政總裁林紹波先生指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情 ，是嚴重的事件。雖然涉事的三名機組人員已經被解僱，但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。”

國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創辦於1946年，總部設在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。