萬物雲朱保全：要把“圍牆裏面”的勞動力釋放出來

（文/解紅娟 編輯/馬媛媛）“蝶城戰略，我原來以為講3遍就夠了，後來發現得講30遍以上。”

近日，朱保全在萬物雲2022年度股東周年大會上表示，截至目前，萬物雲蝶城數量從2022年底的584個，增加至當前的600個。

讓人流動起來

會上，朱保全談及物業規模效應，其表示，如果在北上廣深，或者在中國每個省會城市各有一個項目，它一定沒有規模效應，因為凡是以勞動力作為供應鏈、作為生產關係的，服務型的勞動密集型行業，如果超越了一個勞動力的交通服務半徑，那一定沒有規模效應。

而恰恰是在該思考之下，萬物雲試圖尋找局部規模效應，讓這些項目離得很近、聚集在一起。

“以街道為單位，是不是能夠讓更多的住宅物業項目離得更近，然後工作人員騎電瓶車20分鐘可達，構成一個完整的服務網絡。”朱保全坦言，所以萬物雲一直在試圖實現這一點。

萬物雲嘗試的第一步便是造城。

“剛開始時，別人會説憑什麼你能在你指定的範圍內拿到項目。”朱保全也不爭辯，僅指出，從目前的結果來看，隨着業委會的崛起，大家對於更換好的物業服務商的需求在變強，除了個別的城市不太希望發生物業變革之外，尤其是市場越發達的城市越鼓勵，比如上海是業委會更換物業最好的市場。

而談及萬物雲之所以能夠中標，朱保全直言，中國有23萬家物業公司，但能叫出名字的物業公司沒有幾個。不敢説萬物雲100%能中標，但是至少今天以萬科物業的服務能力、口碑以及服務特色，以及萬物雲的造城計劃直至今日仍在穩步增長至約600個，就足以説明問題。

構建以街道為單位的服務範圍後，萬物雲會通過智能硬件替換掉部分現場固定崗位。

以物業前台舉例，原來是保安站崗，現在可以用人臉識別或人工智能的機器進行替代，不過，再完美的人工智能也不能實現100%的服務，所以一定是輔助於人工，所以這個崗位就變成了“機器+人”的服務，但這個人就變成了流動狀態。

讓人流動起來正是萬物雲的目的，因為流動的服務人員可以串聯更多的項目。

朱保全以巡邏舉例，在當下的社會環境中，保安巡邏的大部分作用並不是抓壞人而是威懾。而在人工智能的輔助之下，保安的巡邏時間變長，可巡邏的小區數量也隨之增加，威懾增強的同時服務範圍也隨之擴大。

家裝或成新增長點

“住宅物業離客户非常近，最後100米能夠產生增值服務的機會，無論是金融產品，還是賣油賣米。”

朱保全指出，凡是符合勞動密集型，跟一個人的行走半徑、服務半徑有關係的，影響生產效率的行業，萬物雲都可以去嘗試，於是就嘗試了家裝——做低頻高額的業務，圍繞業主的資產打理來開展增值服務。

事實上，家裝行業發展至今仍未出現口碑好、規模大的龍頭企業，一方面，是因為截至目前，國家沒有精裝修交房標準，做不到標準化建設；另一方面，則是家裝行業的營銷側和交付側沒有規律可循。

“因而可能會出現你在紅嶺路買的家裝，但你的家在寶安；或是你的營銷側是互聯網，交付側可能是在龍華。”朱保全説道。

但若是站在蝶城的視角來看這個問題呢？朱保全思考，“能不能讓工人在3公里範圍之內進行服務，如果業主的售後問題都在該範圍之內得到解決，工人也就有了足夠的工單。”

裝修備案數據顯示，目前大概67%的裝修需求是局部裝修。在局裝局改市場上，衞生間、廚房、陽台、刷漆等內容能在兩週之內完成，並且工種相對簡單。也正因為簡單，85%局裝公司沒有品牌，並且在小區周邊精裝修的家裝公司也只有約10%屬於品牌公司。

“如果我們以萬物雲推出一個品牌類的服務，並且我們自建工人隊伍，構建一個熟人社會來做呢？”朱保全進一步指出，邏輯自洽後可以再做一些實證檢驗，例如針對局裝的主力户型提前設計相應產品，做到一房一價。

值得一提的是，開發商建設的户型大同小異，主力户型集中於80-130平米之間，廚房無外乎U型、L型、I型，大概在4-7平米之間，因而該產品設計方案一經完成只需簡單調整便可用於全部蝶城項目。

“我們現在能夠持續做到100萬的有5個蝶城，持續做到200萬的蝶城有7個，12個蝶城已經能夠形成這樣穩定的狀態，其他蝶城正在逐漸進入，接下來在蝶城裏面能夠把這些模型做成。”朱保全説道。

上述講的是房子和物業，如果迴歸到人的身上呢？

朱保全介紹，一個蝶城大概6萬户商品房，4萬户非商品房，合計是10萬户的商圈，“我們首先以1萬户以上的商品房住宅物業客户為種子，看是否能夠產生其他的商業機會，然後再把它延續到剩餘的5萬户商品房裏面去，美團、鏈家都是按照這樣的商圈來做的。”

“物業公司過去因為自己有一個圍牆，認為自己這個圍牆能夠攔住什麼，其實並沒有攔住什麼。”朱保全表示，與其這樣不如把圍牆打開，把圍牆裏面的勞動力釋放出來，能夠讓它在一個真正在勞動力效率的空間裏面更高效地服務。