多渠道經營All in One，看“瓴羊One”將割裂的生意融通為一體

7月12日，阿里旗下子公司瓴羊發佈一站式企業數據智能產品“瓴羊One”。

據悉，“瓴羊One”是業界首個鏈接多電商平台且覆蓋企業經營全鏈路的智能企服產品，可幫助企業輕鬆實現多渠道經營，將割裂的生意融通為一體。

“企業把消費者產品做得越來越簡單，然而企業服務這個行業卻變得越來越複雜。”瓴羊CEO朋新宇表示，瓴羊One選擇打破煙囱、化繁為簡，讓豐富的能力、數據和智能“All in One”。

去年6月，阿里宣佈成立專注企業數智服務的子公司瓴羊，引發業界大量關注和討論。瓴羊率先在國內提出“Not SaaS but DaaS（數據智能即服務）”理念,即不侷限於傳統SaaS軟件聚焦的單點效率提升，而是打通整合企業全局的商業流、數據流和工作流，讓數據智能成為企業最重要的業務增長引擎。

一年後，瓴羊重磅推出集大成的“瓴羊One”產品，它擁有眾多即插即用的標準插件，可像樂高積木一樣靈活組裝及連接拓展，讓原本超四十多種互不流通的數據流、商業流、工作流“多流合一”。

朋新宇介紹，在數據流上，經過客户授權，瓴羊One可接入企業在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平台的店鋪經營數據，方便企業隨時掌握多渠道經營情況；在商業流上，瓴羊One集成瓴羊旗下經營分析、客服管理、訂單管理、物流管理、會員運營等業務全流程軟件，且可與企業自建系統及Salesforce等外部企服軟件打通；在工作流上，支持關聯千牛、釘釘、飛書、企業微信等辦公協作系統，業務指令自動同步。

同時，瓴羊One也是業界首個測試接入大模型的全鏈路企服產品，它實現了充分的智能化、個性化，可以成為企業的24小時專屬“AI生意管家”。

通過接入通義千問大模型，瓴羊One掌握海量通用知識，並擁有消費領域的豐富行業經驗，能結合企業沉澱的專屬數據資產，化身隨時隨地提供服務的AI客服體驗專家、智能銷量預測師、營銷投放顧問等角色，可根據AI分析預測，智能提醒企業進行補貨、客情處理、商機跟進等操作，也可回答企業對於經營建議的問詢。

“之前有客户告訴我，他的客服主管要監測六個平台的後台系統，每次光這一件事情就要花掉1個小時。”朋新宇介紹，針對分散經營的諸多痛點，瓴羊團隊一年多來進行了逐個攻堅，依託十多年企服及數據智能行業經驗、瓴羊此前全鏈路產品及最新AI技術打磨出瓴羊One產品。接入瓴羊One後，企業可以減少大量切系統、抄報表的繁瑣工作，一鍵就能管理各平台經營狀況並促進業務增長，而對平台方而言生態工具則變得更加豐富，滿足商家的實際經營需求。

多家知名企業提前試用了瓴羊One產品，並給出正面評價。寶潔使用瓴羊One後反饋，產品在數據整合，數據看板製作等環節上帶來效率的提升。國內電商服務龍頭企業寶尊電商為全球數百家知名品牌在中國提供電商服務，多平台經營已成其業務常態。寶尊大數據平台與應用總監胡強表示，試用瓴羊One後非常驚喜，“國內之前沒有同類產品，瓴羊One是企業多平台經營現狀下的剛需”。

胡強介紹，“從2021年雙11，我們開始探索用全渠道的視角來看所有數據，但這個過程非常複雜，光對齊各個平台的數據大概就需要一週時間。今年我們試用了瓴羊One產品，結合寶尊以往的積累，多平台經營數據開始可以彙總並一目瞭然，繼而幫助我們及時調整策略，618活動結束兩天後，很多我們服務的品牌就完成了覆盤，效率較之前大大提升。”