用户稱被文件掃描軟件自動扣費三年損失8千元，蘋果客服：目前只能退450元

近日，杭州的吳女士（化名）通過澎湃質量觀投訴平台反映，今年9月16日，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時發現，他的蘋果賬户訂閲了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每週自動從他的銀行卡中扣除50元，已持續三年之久，累計金額達8000元，這期間他自己毫不知情。發現問題後，葉先生聯繫了蘋果客服，希望能退還全款金額，對方回應稱權限有限，只能退款九周的訂閲費用450元。

隨後，葉先生通過郵件聯繫該軟件的開發團隊GM UniverseApps Limited，對方表示所有的付款流程都由蘋果負責，退款問題只能聯繫蘋果公司處理。9月16日至10月30日，葉先生及其家人多次致電蘋果公司，堅持要求退回剩餘的7550元，但至今未得到有效處理。

10月25日，澎湃新聞致電蘋果客服，蘋果工作人員表示目前退款通道已關閉，無法再進行任何操作。10月25日至10月31日，澎湃新聞多次嘗試聯繫該軟件的開發團隊，未獲得答覆。

截至發稿，葉先生及其家人的訴求仍未得到妥善解決。

消費者投訴：

吳女士介紹，今年9月16日，丈夫葉先生在查看銀行賬單時發現了一筆不知名的50塊錢的扣款，進一步查詢後得知扣款源於蘋果應用商場中一個名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件的自動續費訂閲項目，其每週自動從葉先生的銀行卡里扣除50元。2020年7月12日至2023年9月15日三年多的時間裏，該項目向葉先生扣費總金額高達8000元。

吳女士告訴澎湃新聞，葉先生今年六十多歲，退休多年，對智能手機的應用程序並不熟悉，從未在蘋果商城中主動購買過任何訂閲項目，不知其蘋果賬號為何無緣無故地訂閲了該自動續費軟件整整三年。吳女士稱，在這三年的時間裏，蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生髮送有關自動續費的扣款消息。“我打電話投訴的時候還要驗證蘋果ID，而自動扣款的時候卻沒有任何的提醒和驗證，就這樣悄悄地扣了三年。”吳女士説。

葉先生及其家人的主要訴求就是退還三年多以來“ScanGuru”軟件的訂閲項目向葉先生自動扣款的全部金額共8000元。但這一要求被蘋果客服以“只看得到九周的扣款記錄”為理由拒絕，並只退還了九周的訂閲費用450元。此後葉先生及其家人多次聯繫蘋果客服方，都被告知退款通道已被關閉，無法再繼續申訴。

澎湃新聞注意到，蘋果應用商店這款名為“ScanGuru”的App開發者為GM UniverseApps Limited，是一款用於文件掃描的移動應用軟件。其“相關信息的續訂及自動訂閲”一欄顯示，相關條例“確認購買後將從您的iTunes帳户中自動扣款”“如果在當前期間結束前24小時未禁用自動續訂，系統會自動續訂”。

此外，澎湃新聞記者發現，蘋果應用商店“ScanGuru”軟件的評論區，不少用户反映該軟件存在“胡亂扣款”的行為。

9月19日，葉先生的家人通過郵件聯繫該軟件的開發商GM UniverseApps Limited。吳女士提供的郵件截圖顯示，對方回應稱所有的付款流程都由蘋果負責，退款問題只能聯繫蘋果公司處理。

葉先生的家人再次聯繫蘋果客服，將軟件開發團隊的回覆郵件發送給蘋果方，只得到“已上報，請等待處理結果”的答覆。截至發稿，蘋果方面未主動向葉先生及其家人作出反饋。葉先生的家人最後一次與蘋果客服的通話時，對方明確告知“沒有辦法滿足退還全款金額8000元的訴求”。

企業回應：

10月25日，澎湃新聞致電蘋果客服，對方表示由於葉先生接受了450元的退款，退款通道已關閉，無法再進行任何操作。

10月25日至10月31日，澎湃新聞多次通過郵件聯繫該軟件的開發團隊，均未獲得答覆。

截至發稿，葉先生及其家人退還全款的訴求仍未得到妥善解決。