雙十一工作量驟增，“公主梗”給電商客服平添困擾？

適逢雙十一大促，正是電商店鋪客源暴漲的節點，在此期間電商客服的任務也重於平日，不僅響應速度要快，還要儘可能精準，並且服務態度也好，有商家介紹稱每位客服人員每小時平均要接待近百人。

但正是在這段愈發忙碌的時間裏，近期一個流行的網絡梗，給一些客服工作人員平添了幾分煩惱。

近期在小紅書平台上，便出現了一些吐槽網購用户與電商客服“玩梗”的帖子。在這些貼子曬出的對話截圖中，一些網購用户或央求，或語含威脅，使出渾身解數，只為從網絡另一端的客服那裏得到一句話：

“公主請下單。”

“公主請下單”由近期在短視頻平台流行的一個熱梗“公主請上車”衍生而來。

一名女生在爸爸來接自己的時候，撒嬌想讓爸爸配合説一句“公主請上車”，但爸爸聽後一臉嫌棄，騎車揚長而去。過程拍成視頻發佈後，很快成為短視頻平台的熱門內容。

短視頻平台的熱門內容，時常會引來其他用户的跟風模仿和二創升級，“公主請上車”這句話便在網絡上流行開來，並且衍生出“公主請上班”、“公主請上課”等等一系列內容。

有網友在網購時也玩起了“公主梗”，於是便自然有了“公主請下單”。

起初是一些網友在網購時順便玩梗，只圖一樂，然後把聊天截圖分享出來。因為玩梗成功，還直誇配合自己的客服可愛。

不過隨着“公主請下單”的進一步擴散，客服接待的“公主”數量也增加了。有客服工作人員曬出的後台截圖顯示，同一時間要應付多位“公主”。

此外，“公主”們不僅僅是網購時順便玩梗，有人特意為玩梗而來。

“公主”多了，自然也少不了“王子”或“公子”的參與，而且還是想“吃白食”的“公子”。

甚至有人直言，只是想拍一個“玩梗”的視頻，至於東西，“買我就不買了。”

“玩梗”須適度，當一個“梗”被不分場合頻繁重複使用，勢必會引起反感。有客服工作人員不堪其擾，發帖表達不滿。

有人也不再慣着這些“公主”“公子”們。

個別“公主”因為沒能收穫預期效果，惱羞成怒後以差評相要挾。

本是一次父女間的有趣互動，在短視頻平台上造就了一場“公主狂歡”，進而又演變成了對電商客服的“騷擾”。

雖然這種要求可能只是個別消費者的娛樂，但是對於客服人員來説，他們需要面對大量的消費者諮詢和問題，如果每個消費者都要進行這樣的調侃或要求，可能會增加他們的工作量，浪費他們的時間和精力。

遇到類似情況，有人或許沒那麼在意，但有人會將之視為負擔，而公司也會考核客服工作人員的回覆率，這也使得他們不得不面對“網絡公主”們。好在平台也有保護客服的機制，遇到無理取鬧甚至是展開人身攻擊的客户，客服可以屏蔽攻擊和拉黑對方。

“玩梗”如今已成為廣大網友網絡生活的一部分。“玩梗”固然有趣，但不分場合的濫用“梗”，除了對別人缺少應有的禮貌和尊重，亦有可能給別人的生活和工作帶來不便。説得更直白一些，就是在給別人“添堵”。

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