華潤萬象生活魏小華：要提供既有温度又適度的服務

（文/解紅娟 編輯/馬媛媛）“消費需求相比前幾年確實在增長的，但也沒到報復式消費的程度。”11月2日，華潤萬象生活有限公司執行董事、副總裁魏小華在2023觀點商業年會上表示，現在的商業世界正在悄然發生變化。

魏小華從人、貨、場三個方面介紹，首先，人的方面，現在的消費者越來越懂自己，也越來越瞭解自己的需求，普通的營銷模式已經不能打動他們；貨的方面，現在品牌不斷地推出各種不同的貨品，更多元、更垂直細分；場的方面，今年最火的詞莫過於Citywalk，當下社會更講究松馳的生活狀態，追求對城市空間的探索和互動。

基於以上的新趨勢，華潤萬象生活提出購物中心要更好地搭建情感鏈接平台，獲取消費者的情感價值認同，進而可以與消費者建立更好的對話方式。

此外，魏小華觀察到當下的社交關係正在迎來不斷的重構。“年輕人希望找到志同道合的人，他們邊界感強，更想要輕型的社交關係，不想投入太多的社交成本，這給我們的購物中心品質服務帶來新的思考，如何提供既有温度又適度的服務。”

魏小華指出，過去傳統的服務往往將服務人員作為標準化的工具，忽視個體的特質。“未來對人員的要求會越來越高，萬象生活也一直在不斷吸納更多元背景的人員，包括奢侈品、零售業、航空業、酒店業的員工進來，我們也希望這些新鮮血液流入，借鑑不同行業的服務經驗，進一步提升客户的服務體驗。”

回應貨端的變化，魏小華指出，華潤萬象生活還要構建強大的品牌矩陣平台，滿足消費者多樣的需求。每新開一個項目都希望能給當地的消費者帶來全新的消費體驗，通過大批首進和優質品牌，助力當地商業煥新升級。

而對於場端的趨勢變化，購物中心還需要積極扮演公共空間的角色，去滿足消費者對城市探索的需求。

“此外，我們認為商業地產運營商還應該成為孵化容器，不斷挖掘和賦能新品牌。” 魏小華説道。

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