突發險情暫時停運？上海迪士尼“瘋狂動物城”遭遇了什麼

12月24日21時許，上海迪士尼度假區發佈重要通知稱，“瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運，恢復運營時間待定。“瘋狂動物城”主題園區內的其他體驗，包括娛樂演出、餐飲、商品等將繼續正常運營。

上述通知顯示，“我們理解這可能會影響部分遊客的遊園計劃。已經購買了2023年12月25日樂園門票並希望更改出行日期的遊客，我們將為您提供樂園門票的退改服務。您可以聯繫原門票購買渠道進行退款或改期未使用的門票，或聯繫上海迪士尼度假區預訂服務中心進行其他諮詢。相關政策同樣適用於2023年12月25日的樂園早享卡。”

“熱力追蹤”內部場景  遊客供圖

同日18時03分，上海迪士尼度假區官方微博發佈消息稱，“瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運，且今日不再重新開放。“瘋狂動物城”主題園區內的其他體驗，包括娛樂演出、餐飲、商品等將繼續正常運營。

同日14時07分，上海迪士尼度假區發佈微博稱，“瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運。上海迪士尼樂園“瘋狂動物城”主題園區於12月20日正式開幕。在運營初期，預計新景點“瘋狂動物城：熱力追蹤”可能會不時出現中途暫停或短暫停運等情況。如果發生暫時停運，遊客需遵循現場演職人員的指引。

開幕僅五天，備受關注的“瘋狂動物城”遭遇了什麼考驗？

遊樂設施啓動後，有小孩中途跳車？迪士尼未證實

上海迪士尼度假區瘋狂動物城主題園區是上海迪士尼樂園的第八大主題園區，也是全球首個以“瘋狂動物城”為主題的園區。“瘋狂動物城：熱力追蹤”是其中主要的遊樂設施，是國內首個無軌乘騎遊樂設施，自開放以來頗具熱度，排隊遊玩者眾。

該項目緣何暫停？在社交平台，有疑似親歷者24日發帖稱，或因有小孩中途跳車。

疑似親歷者在社交平台發聲。小紅書 截圖

“熱力追蹤我們那一車有個小孩，説是東西掉了，然後突然間跳下了車去撿東西。之後就看到小孩在跟着車跑，過了一小會兒車子到另一個區域就看不見小孩了。項目停了，聽到了小孩的哭聲。過了幾分鐘，就有工作人員去到了前面，後來又過了一會，工作人員進來把我們帶出去了。”隨後，該網友又在評論區補充説明：“小孩跳下車之後項目還在運行，跟着我們車跑了一小會，她家長還有我們車上的人都很着急喊她快點上車，車子過了一小會才停下，具體多久停的記不清了。項目停了之後，家長被壓桿壓着不能下車，當時她跟我們車上的人道歉了。”

“熱力追蹤”內部場景  遊客供圖

另有網友發帖表示，自己在事故車輛的前面一輛，“有個小孩的髮箍掉了，然後跳下去撿，結果跟不上媽媽她們那輛車，那個小孩一路狂跑，後來站那不動，被後面一輛左轉的車壓到了，燈亮的時候，媽媽還在車上，因為欄杆壓住了她，媽媽下不去車，一直在那喊女兒名字。”

此外，還有不少遊客在社交平台稱，自己排長隊等待進入瘋狂動物城或等待玩項目，卻突然被告知“熱力追蹤”關閉，十分遺憾。

12月24日15時許，“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目暫停，入“城”等候時間仍在180分鐘左右。圖源網絡

記者看到，12月24日部分時段僅進入“瘋狂動物城”主題園區的排隊時間長達180分鐘。

對於當日的突發情況，不少遊客表達了無奈，“今天排隊120+分鐘，結果熱力追蹤還沒坐上”，“買了票和酒店，這次是專門過來玩熱力追蹤的”，“主要是來回費用+時間安排，錯過了下次還不能（知道）什麼時候”。

12月24日下午，記者就“熱力追蹤”項目暫停運營原因詢問上海迪士尼官方，截至發稿，暫未得到回應。

“熱力追蹤”曾多次發生故障

事實上，“瘋狂動物城”正式開幕後，“熱力追蹤”項目也因為故障出現過停運。

“熱力追蹤”內部場景 遊客供圖

據瀟湘晨報報道，12月23日，多位網友發帖稱，上海迪士尼“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目因為設備故障，導致排隊的遊客被困在排隊區等待三個多小時，有的遊客直到凌晨兩點才離開。

上述報道提到，一位網友在評論區稱，工作人員在項目故障後，優先補償了排隊區隊伍頭尾的遊客三張快速通行證，以讓他們先去體驗其他項目，對排在排隊區中部的遊客後續才給與了補償。

對此，上海迪士尼園區的官方熱線工作人員回覆稱，由於“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目的乘騎系統比較複雜，可能現場臨時需要運營維護，是為了遊客的安全考慮。當記者詢問該項目是否多次出故障，該工作人員表示，因為瘋狂動物城主題園區12月20日才正式開幕，難免設備會有故障，園區在儘量維修。關於遇到設備故障的補償方案，該工作人員表示，一般都是補償幾張快速通行證。

上海迪士尼樂園“瘋狂動物城”主題園區街景。澎湃新聞記者 鄒佳雯 圖

另據澎湃新聞此前報道，作為運營準備工作的一部分，自12月1日起，迪士尼的演職人員和其他受邀嘉賓將在指定日期參與瘋狂動物城部分體驗，幫助完善園區調試工作。

上海迪士尼度假區樂園和迪士尼小鎮相關負責人此前在接受媒體採訪時説，在主題樂園行業，作為新的遊樂設備開始投入運營的必經階段，每個遊樂設備都會經過一個逐漸磨合的過程，這也是試運營的主要目的之一。在瘋狂動物城的試運營包括正式開幕初期，其主要景點“瘋狂動物城：熱力追蹤”可能會出現中途暫停、短暫停運等情況。

“這些停運完全不代表設備不安全，相反，正是因為設備複雜、敏感的安全系統讓其一旦有任何預警，都會立即暫停，以確保遊客安全。一旦出現停運情況，會妥善疏散遊客，專業的設備團隊會立即進行檢查處理，並在完成全面的安全處理後重新運營。” 上述負責人説，“在上海迪士尼樂園開幕之初，大型景點也都經歷過這樣的磨合期，這期間遊樂設備短暫停運的情況不時發生，但隨着設備經歷磨合期之後，其停運次數會顯著下降，這也是度假區完善運營的工作之一。”

（記者 鄒佳雯）