沃爾格林重新審視防盜竊措施 因失竊損失下降——《華爾街日報》

紐約市一家沃爾格林門店內，美容產品被鎖在配有客服按鈕的展示櫃中。圖片來源：Lindsey Nicholson/Universal Images Group/Getty Images沃爾格林聯合博姿集團表示，其反盜竊措施可能有些過頭了。

這家美國門店數量第二大的連鎖藥房去年投入大量資金用於加強安保，但部分高管認為效果不佳。財務總監詹姆斯·基歐週四稱，由於盜竊造成的損失已顯著下降，公司正考慮縮減相關開支。

基歐在與分析師討論沃爾格林季度業績的電話會議上表示：“或許去年我們對盜竊損失反應過度了。“他談到安保措施時説：“我們可能投入過多，現在可能會適當回調。”

沃爾格林表示，盜竊減少是公司決定提高收入預測的因素之一。圖片來源：Gabby Jones for The Wall Street Journal基歐稱，反映盜竊、欺詐或損壞等因素造成庫存損失的所謂"縮水率"目前約為零售額的2.5%，低於去年某些時候的3.5%。

高管們表示，盜竊率下降是該公司上調本財年收入預測的一個因素。該公司預計全年收入將在1335億至1375億美元之間，其中大部分將來自其美國零售藥店。

基歐先生表示，沃爾格林在防盜方面投入了大量資金，這導致最近一個季度的總體成本較高，公司正在調整策略。該公司沒有透露其防盜支出。

其中的變化包括：更多地依賴執法部門而非私人安保。“安保公司已被證明基本上無效，“基歐先生説。

CVS Health Corp.，美國最大的連鎖藥店，拒絕對本文發表評論。

沃爾格林已從鎖定特定高價商品轉向保護整個產品類別，該公司表示旨在挫敗有組織犯罪團伙，這些團伙大量盜竊商品然後在網上轉售。

家得寶去年秋天表示，該零售商已鎖定更多產品作為權宜之計。照片：Justin Sullivan/Getty Images該連鎖店在2021年因有組織零售犯罪關閉了舊金山的五家門店。沃爾格林首席執行官羅茲·布魯爾最近呼籲立法，使在網上銷售被盜產品更加困難，並降低對盜竊行為加重處罰的門檻。

許多零售商表示，近年來盜竊案件有所增加，但低於疫情初期的水平。當時犯罪率激增的部分原因是線上銷售飆升，導致通過電商渠道銷贓的需求高漲。從除臭劑到電動工具等各類商品的零售商都加大了防盜力度，包括增派安保人員、臨時將更多商品鎖起來，同時研究其他解決方案。

根據美國零售聯合會去年對63家零售商的調查，2021年零售損耗從2020年的908億美元增至945億美元。調查顯示，約37%的損耗來自有組織盜竊團伙等外部因素，26%與零售商內部員工有關。

去年秋天，家得寶公司高管表示，這家家居建材零售商過去12個月已鎖起更多商品作為權宜之計，同時測試其他高科技防盜方案。

“這就像分診處理，“家得寶資產保護副總裁斯科特·格倫當時表示，“先止血，為自己爭取時間。”

該公司稱商品上鎖後因庫存更有保障，銷售額可能上升，但顧客通常不喜歡這種做法，因此家得寶儘量避免使用。

11月，塔吉特百貨公司表示其門店面臨更多盜竊問題，將利潤受損歸咎於犯罪網絡實施的盜竊和庫存短缺。該公司預計本財年短缺問題將使毛利率較上年減少逾6億美元。

“與其他零售商一樣，我們在全業務範圍內也目睹了盜竊和有組織零售犯罪的大幅增加。”塔吉特公司首席執行官布萊恩·康奈爾在去年的一次電話會議上表示。

百思買集團首席執行官科裏·巴里在11月討論財報的電話會議上告訴記者，與2019年相比，損耗佔收入的比例有所上升，但好於疫情初期。巴里女士表示，盜竊行為減少部分歸功於該零售商採取的措施，比如增加顯眼的安保力量。

她表示，這家電子產品零售商正更多采用其認為對顧客更友好的防盜措施，例如允許購物者掃描貨架上的二維碼，在收銀台即時領取易被盜商品。

“過去兩年的大部分時間裏，我們對此實施了全方位的壓力策略。”巴里女士説道。

聯繫記者莎倫·特萊普，郵箱：[email protected]；薩拉·納索爾，郵箱：[email protected]

本文發表於2023年1月7日印刷版，標題為《沃爾格林調整應對商店行竊的策略》。