《華爾街日報》：人力資源部門內部的激烈辯論——如何解僱員工

考慮裁員的高管們當前正面臨同一個難題：如何找到最有效的方式解僱員工。

是冒着過度裁員的風險一次性完成裁員更好？還是通過Zoom解僱比讓員工到辦公室失去工作更人性化？多少遣散費才算公平？

隨着包括亞馬遜、賽富時、高盛集團等知名企業陸續裁員，其他公司高管表示正在密切關注這一過程中的不同處理方式。

一些人力資源團隊正在製作電子表格，記錄同行裁減了多少職位以及裁員時對員工的説辭。與此同時，被裁員工正在比較遣散協議，若認為條款不合理則會提出異議，這有時會導致全員會議氣氛緊張。

麥肯錫高級合夥人兼首席人才官凱蒂·喬治表示：“我不確定裁員有統一的標準方案。”

企業面臨的風險很高。儘管就業市場正在降温，但去年12月失業率仍維持在3.5%的歷史低位，許多僱主表示某些崗位仍面臨招聘難題。這也是在員工權益意識覺醒時代首次遭遇的就業低谷，現代員工擅長使用Slack等工具放大批評聲音。企業表示必須謹慎處理裁員，以保護僱主聲譽並維持留任員工的士氣。

人力資源顧問表示，一些公司會提前數週發出裁員預警，這種策略既能讓員工做好準備，也會加劇人們對哪些崗位將被裁撤的擔憂。

當雲計算軟件巨頭Salesforce的聯席首席執行官馬克·貝尼奧夫週三宣佈公司計劃裁員約10%時，他告訴員工在一小時內查看郵件確認自己是否受影響。其他企業領導者則採取不同方式——比如視頻技術公司Vimeo Inc.（該公司本週表示將裁員約140人）會在與員工逐一溝通後，再向全員發送通知。

顧問和高管們指出，許多企業都在糾結是採取一次性大規模裁員，還是在評估期間分階段小規模裁員。兩種方式均有風險。高管們稱，若裁員規模過大，公司可能誤傷關鍵部門或核心員工。但麥肯錫的喬治女士表示，短期內多次裁員會導致組織長期動盪。

“切忌分兩次落地裁員措施，“思科系統公司前首席執行官約翰·錢伯斯強調，連續裁員會削弱員工和投資者的信任，“我的建議是快刀斬亂麻，但最關鍵的是要做好溝通。”

高管們表示，混合辦公模式讓裁員變得更加複雜。老闆們曾堅持當面傳達壞消息，這一慣例在疫情期間被打破。再就業服務機構Challenger, Gray & Christmas Inc.高級副總裁安迪·查林傑稱，如今高管們正在爭論：對員工而言，通過Zoom視頻會議獲知裁員消息是否比當面告知更易接受。

“要求某人通勤到辦公室只是為了解僱他們，這幾乎顯得殘忍，”他説。

長期擔任人力資源總監的洛娜·哈根表示，儘管一些公司曾選擇週五作為裁員的首選日，認為這樣可以讓員工有一個週末來消化這一艱難處境，但現在許多公司認為在工作週中宣佈裁員更為人性化。例如，週三裁員可以讓受影響的員工在接下來的工作日裏有時間與人力資源代表或福利提供商溝通。

哈根女士説，在之前的職位上，她曾與同事一起制定“執行流程”，詳細規劃裁員應如何分步進行。該文件詳述了經理何時與受影響的員工交談，以及高管何時應向剩餘員工和公眾傳達信息。裁員前的培訓可以為經理們提供應對艱難對話的腳本和指導。

挑戰者先生説，許多經理在談話中常常會説“這對我來説太難了”，這句話可能會激怒面臨失業的員工。“這種説法只會讓人感覺更糟，”他説，“重點不在你身上。”

Stripe公司首席執行官帕特里克·科裏森表示，他和其他領導人對導致11月裁員的決定負全部責任。圖片來源：布倫丹·麥克德米德/路透社一些公司，如支付處理公司Stripe Inc.，因其處理方式而受到員工和其他人的好評。Stripe在11月裁減了約14%的員工；在給員工的電子郵件中，首席執行官帕特里克·科裏森表示，他和其他領導人對導致裁員的決定“負全部責任”。該公司表示將提供至少14周的遣散費，並加快或取消員工股權兑現的等待期。

其他僱主也遭遇了抵制。據《華爾街日報》採訪的現任及前任員工、內部全員會議錄音和獲取的文件顯示，在線教育提供商Coursera公司（該司於11月裁減了數十名員工）的部分留任員工在全體會議上對裁員處理方式提出質疑，而被裁員工則通過電子郵件向公司發送詳細請求，要求修改離職協議。

一些被裁員工在12月聯合致信Coursera首席執行官傑夫·馬吉翁卡爾達及高管層，詳細説明員工認為相比Meta Platforms公司和Stripe等企業的裁員方案，Coursera的離職條款存在不足。該羣體指出公司拒絕取消部分股權兑現門檻或加速授予員工股票補償的決定。這封署名"被裁員工"的匿名信

Coursera首席人力官裏奇·雅克回應並建議員工聯繫人力資源部。該羣體反饋稱人力資源部已拒絕員工的溝通請求。

公司為員工提供四個月薪資（根據職位或任期可延長）、醫療保險覆蓋和再就業援助。“我們意識到這一決定影響員工生計，因此努力提供有意義的過渡支持，“Coursera發言人表示。

多位人力資源顧問指出，企業至少應為被裁員工提供一個月的遣散費。風險投資公司M13合夥人兼人才主管馬特·霍夫曼表示，如今許多公司還會取消股權兑現要求，但具體政策因企業而異。

“承擔責任，認清問題，比必須的更慷慨，儘可能透明，”霍夫曼先生説。“這就是行動指南。”

圖片：科技行業裁員潮：亞馬遜、Salesforce等公司削減員工

圖片來源：Dan Kitwood/Getty Images露絲·西蒙對本文有貢獻。

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本文發表於2023年1月10日印刷版，標題為《裁員過程為一些公司製造了雷區》。