迪士尼增設低價主題公園門票及優惠福利 - 《華爾街日報》

隨着迪士尼在加州和佛羅里達的主題樂園票價上漲且預約流程日益複雜，粉絲們對樂園業務的批評聲漸長。圖片來源：《華爾街日報》Zack Wittman羅伯特·艾格正向迪士尼的鐵桿粉絲們拋出橄欖枝，這是他去年11月重返公司擔任首席執行官後，對華特迪士尼公司主題樂園業務做出的首個重大調整。

迪士尼樂園負責人喬什·達馬羅週二在員工備忘錄中宣佈，即刻起，奧蘭多華特迪士尼世界度假區的年卡持有者無需預約即可在下午時段入園遊玩。

該公司還將為入住華特迪士尼世界迪士尼自有酒店的賓客提供免費停車服務，併為購買Genie+服務的遊客免費贈送遊樂設施照片——該服務可讓遊客免排隊體驗熱門項目。

此外，加州阿納海姆迪士尼樂園度假區將開放近兩個月的適用最低價門票套餐（單園單日票104美元）的入園日期。自2月4日起，購買可通玩迪士尼樂園和加州迪士尼冒險樂園的"公園通票"遊客，跨園時間將從原先的下午1點提前至上午11點。

公司表示，這些調整是基於遊客反饋做出的。近年來，隨着迪士尼在加州和佛羅里達州主題樂園推出新政策，使得遊園體驗預訂成本更高且流程更復雜，粉絲們對樂園業務的批評聲日益增多。

“許多人都知道我經常到訪樂園，我一直在傾聽你們和遊客們對現行措施的肯定，以及需要改進的地方，“達馬羅先生在給員工的備忘錄中寫道。

尤其引發不滿的是迪士尼在新冠疫情閉園後重新開放時推出的在線預約系統。遊客們經常在網上抱怨無法預約到心儀日期，年卡持有者則對不能隨心所欲入園、連短暫遊玩也需提前很久預約表示抗議。

公司宣佈將增加迪士尼樂園魔法鑰匙年卡的銷售數量——自11月中旬以來新卡銷售一直處於暫停狀態。作為迪士尼百年慶典的促銷活動，所有入園遊客都將免費獲得遊樂設施照片的數碼下載服務，而通常每張PhotoPass遊樂設施照片需支付約15美元。

旅遊網站MouseSavers.com總裁唐·芒西爾表示：“迪士尼不斷髮放調查問卷，他們確實重視這些反饋。所有這些調整都是針對粉絲們的投訴。”

除了實施園區預約系統外，過去幾年迪士尼還持續提高門票價格，並推出Genie+和單項閃電通道等付費服務——這些系統能讓遊客免排隊體驗熱門項目，但需額外付費。

迪士尼表示，預約系統通過限制每日遊客數量有助於控制人流、縮短排隊時間。公司高管稱，該系統還能通過靈活調配各區域人手來提升遊客體驗。

這些改革措施在前任CEO鮑勃·查佩克任內引發強烈不滿。樂園遊客常穿着印有"查佩克扼殺魔法"標語的T恤，社交媒體上迪士尼粉絲將故障遊樂設施戲稱為"查佩克式宕機”。更令人沮喪的是，迪士尼主題樂園的設施停運讓額外付費購買快速通道服務的家庭大失所望——他們本為避開長隊體驗心儀項目，卻遭遇設備延誤或停運。

艾格先生於11月下旬重返迪士尼，此前公司其他高管和董事會成員已開始質疑查佩克的領導能力。迴歸時艾格向員工表示將重點聚焦創意與盈利能力。

該公司11月初公佈的第四季度收益低於預期，因流媒體業務虧損侵蝕了主題樂園利潤。

眾多迪士尼擁躉對艾格重掌CEO職位表示歡迎，期待這次迴歸能推動主題樂園部門的變革。

聯繫記者羅比·惠蘭請致信[email protected]，聯繫雅各布·帕西請致信[email protected]

出現在2023年1月11日的印刷版中，標題為“迪士尼增加低成本主題公園門票及額外福利”。