國税局仍在處理去年退税 今年報税季又將來臨——《華爾街日報》

美國國税局承諾在本報税季提供更好的服務。圖片來源：Eric Lee for The Wall Street Journal華盛頓——根據週三發佈的一份報告，美國國税局在2022年期間大幅減少了積壓的納税申報表，但在即將到來的報税季仍面臨挑戰。

根據美國國税局內部獨立納税人援助機構負責人、全國納税人維權人埃琳·柯林斯的報告，截至2022年12月9日，美國國税局有100萬份紙質個人納税申報表和150萬份紙質企業納税申報表等待首次處理。到12月23日，美國國税局已將這兩個數字分別降至約40萬份和100萬份。2021年12月31日，由於疫情期間的關閉和新税法條款的綜合影響，美國國税局的工作速度放緩，當時未處理的個人納税申報表和企業納税申報表分別為470萬份和320萬份。

根據納税人維權人辦公室的數據，更廣泛地看美國國税局需要人工處理的庫存——包括修正申報表、錯誤更正和信函——從2021年12月31日的2230萬件下降到2022年12月底的約1400萬件。美國國税局處理得越慢，納税人等待退税或解決遺留問題的時間就越長。

“壞消息是，2022年納税人和税務專業人員經歷了更多痛苦，”柯林斯女士在她的年度報告中寫道。“我們已開始看到隧道盡頭的曙光。只是不確定在見到陽光前還需走多遠。”

積壓問題將成為拜登總統提名的國税局局長人選丹尼·韋費爾（若獲參議院確認）面臨的首批挑戰之一。國會批准了800億美元用於未來十年擴大該機構規模，國税局即將發佈相關支出的戰略計劃。兩黨都支持國税局保留用於客户服務的那部分資金，儘管共和黨人試圖撤銷該機構的新執法資金。

財政部週三表示，國税局已實現用新資金招聘5000名客服代表的目標。官員們承諾，在本報税季，納税人接聽電話的概率將大幅提高。

“為美國人民提供更好的服務至關重要，這樣家庭和小企業才能及時獲得退税、享受税收抵免，並獲取準確報税所需的信息，”財政部副部長沃利·阿德耶莫表示。

根據柯林斯報告中的一項指標，2022年僅有13%的納税人來電由人工接聽，税務從業者優先服務線路的接聽率為16%。國税局通常在一月下旬開始受理個人税表，但目前尚未公佈具體日期。

美國國税局在新冠疫情期間疲於應對不斷變化的法規，導致納税申報表的錯誤率上升。電子申報通常能順暢通過税務系統處理，而任何需要人工介入的部分則陷入停滯。這包括紙質申報表以及計算機標記出問題或不匹配的情況。

目前國税局處理身份盜竊案件約需一年時間，科林斯女士稱這種延誤令人無法接受。2022財年期間，該機構處理某些納税人信函平均耗時193天，是2019年的兩倍多。

截至2022年11月擔任國税局局長的查爾斯·雷蒂格將清理積壓案件列為首要任務。該機構在猶他州、密蘇里州和德克薩斯州的紙質處理中心僱傭了數千名員工，並將部分接聽電話的工作人員調崗處理紙質文件。

“國税局這一戰略決策是正確的，隨着積壓案件持續減少，該機構以更佳狀態開啓了2023年報税季，“科林斯寫道，“但由此對電話服務造成的影響令納税人、税務專業人士和員工感到極其沮喪。”

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本文發表於2023年1月12日印刷版，標題為《2022年國税局縮減納税申報積壓量》。