Ulta Beauty任命新任營銷總監 - 《華爾街日報》

Ulta Beauty在12月上調了盈利預期。圖片來源：CARLO ALLEGRI/REUTERS美容零售商Ulta Beauty公司已聘請前三星電子美國營銷負責人Michelle Crossan-Matos擔任其新任首席營銷官。

據這家總部位於伊利諾伊州博林布魯克的公司稱，Crossan-Matos女士將全面負責整合營銷、會員計劃、創意運營、門店設計、公共關係、消費者洞察及零售媒體活動。首席營銷官一職此前由Shelley Haus擔任，她於去年六月因癌症去世。

最近，Crossan-Matos女士擔任三星電子美國公司的首席營銷、企業責任與傳播官。她曾在三星擔任高級副總裁等職務，分管企業戰略與產品創新領域，並曾任奢侈手機品牌Vertu的首席營銷官，以及在寶潔公司擔任過護膚品、化妝品和香水品類的多個品牌領導職位。

Ulta在12月公佈的截至10月29日的季度財報顯示，即便面臨通脹壓力，消費者仍在持續購買美容產品，這促使該公司上調了整個財年的業績展望。

該公司表示，Ulta提供涵蓋所有美容品類及不同價位的產品組合，使消費者能根據預算靈活選擇高端或平價商品。

“我認為美容護理很可能是最具韌性的品類之一，而Ulta Beauty將展現出更強的韌性，這得益於其品牌組合和客羣特點——他們的消費韌性通常更為突出，”克羅斯安-馬託斯女士表示。

克羅斯安-馬託斯稱，未來一年Ulta將繼續聚焦社交媒體、視頻、美妝教程和體驗式營銷。她補充説，預計消費者會追求更豐富的體驗，無論是通過門店、沙龍服務，還是應用程序的虛擬試妝功能。

克羅斯安-馬託斯表示計劃儘可能貼近消費者。

“我會親自參與門店銷售、在配送中心工作、接聽客服電話，這樣才能真正理解顧客的訴求，因為營銷的本質正是如此，”她説，“我們要為他們提供最佳產品並通過故事傳遞價值，但如果只是坐在電腦後面，怎麼可能做到這些？”

與許多零售商一樣，Ulta在2022年全面提價，並期待在新的一年保持一定定價權，儘管通脹開始放緩。但隨着消費者和企業預算意識增強，預計他們將縮減非必要支出並對漲價更為敏感。

Ulta Beauty首席執行官戴夫·金貝爾在12月的第三季度財報電話會上表示，通過個性化方式增強客户忠誠度的舉措推動了會員計劃增長——季度末活躍會員達3900萬，同比增長9%。他指出，由於購買頻次和客單價提升，會員人均消費額整體增長。

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