Alexa，那不是貓王！亞馬遜Prime用户對新音樂播放功能不滿——《華爾街日報》

達斯汀·賓厄姆喜歡在烹飪時播放音樂。最近，他在準備意大利麪時，讓家中八台亞馬遜Echo智能音箱中的一台播放邁克爾·佈雷的歌曲。

音樂大師果然，這位加拿大歌手的嗓音通過他的亞馬遜Prime音樂賬户充滿了廚房。但接下來播放的是什麼曲子？不是佈雷先生的歌，也不是賓厄姆先生以前聽過的任何歌曲。是出故障了嗎？

他惱火地讓智能音箱播放盧克·康布斯的歌，同樣的情況發生了：先是這位鄉村歌手的一首歌，然後是完全不同的內容。

沒過多久，他就對亞馬遜的虛擬語音助手Alexa大喊大叫。“當時説了很多髒話，“44歲的賓厄姆先生説。他説，意大利麪燒焦了。

和許多其他客户一樣，賓厄姆先生艱難地發現，亞馬遜已經改變了其流媒體音樂的選擇。亞馬遜Prime的客户是其廣泛的福利服務的客户，不再可以按需播放該公司目錄中的大部分歌曲。這一功能現在僅限於願意為亞馬遜的"無限"音樂層級支付更多費用的客户。

邁克爾·佈雷於九月在洛杉磯演出。照片：克里斯·皮澤洛/美聯社亞馬遜表示，這一變化是其音樂服務重大升級的一部分。其面向Prime會員的曲庫歌曲數量從200萬首激增至1億首。但此類會員不再能點播任意歌曲。Prime層級變得更像一個廣播電台：你可以點歌，但算法很快就會推送一系列"類似藝人"的作品。

住在加州福爾瑟姆附近的賓厄姆先生並不喜歡這種改變，也不願再支付每月8.99美元訂閲Unlimited服務。他説自己把除一台之外的所有Echo音箱都搬到了車庫，換成了兩台谷歌Nest設備，並訂閲了YouTube Music Premium服務。

亞馬遜在書面聲明中表示，此次更新是基於希望獲得更大麴庫的客户反饋，即使這意味着主要提供"隨機播放"體驗，公司將繼續根據用户反饋更新平台。

變更後，達斯汀·賓厄姆將大部分亞馬遜智能音箱放進了車庫。圖片來源：達斯汀·賓厄姆59歲的麥克·麥肯納對這一變化感到措手不及。這位住在紐約州奧爾巴尼附近的用户花費多年時間精心打造亞馬遜音樂歌單。上班時他總會選擇車載歌單——肯尼·切斯尼、傑森·阿爾丁等鄉村歌曲。

最近，應用程序開始播放他從未聽過的搖滾歌曲。到辦公室後，他試圖點擊歌單中的肯尼·切斯尼歌曲，但沒有成功。不熟悉的歌曲持續自動播放。

他反覆搜索這一變更，又試了一遍。還是不行。“我終於明白了，“他説。他停止使用這項服務。

這次改動讓55歲的鮑勃·麥克勞德想起了多年未碰的東西：他的CD收藏。他説他喜歡在亞馬遜音樂上創建的一個以貝多芬交響曲為主題的播放列表。他可以按編號順序聆聽——就像貝多芬創作時那樣。現在，這個應用會打亂歌曲順序。

多年前，麥克勞德先生曾將CD上的音樂導入電腦硬盤。過去十年他幾乎沒怎麼用過。現在他用Windows Media Player來聽。“感覺回到了2005年，“他説。

亞馬遜音樂一直是Spotify和蘋果音樂增長最快的競爭對手。但根據數據追蹤機構Antenna的數據，其音樂訂閲市場份額從2022年1月的21%下降到11月的17%，而亞馬遜正是在11月推出了這些更新。

亞馬遜似乎正試圖將其音樂流媒體用户推向價格更高的Unlimited套餐。當用户點擊Prime套餐中無法點播的歌曲時，系統會彈出Unlimited服務的廣告。

以色列音樂人雅科夫·伯傑可以將自己的音樂上傳到亞馬遜服務中，他認為這些變化讓像他這樣的藝術家更容易被發現。亞馬遜表示，Prime套餐中可用的音樂人數量從22.5萬增加到了700萬。

79歲的休伯特·約翰遜過去用三個Echo智能音箱聽他的播放列表，其中一個是專門播放貓王1950年代音樂的"早期貓王"歌單。

當他最近讓智能音箱播放這個歌單時，系統開始切換播放類似藝術家的歌曲。《華爾街日報》最近的測試顯示，這些替代藝人包括裏奇·瓦倫斯和比爾·哈利。

“沒有什麼能比得上貓王，”約翰遜先生説。“我聽到的開頭片段沒有一個讓我想繼續聽完整首歌。”他不斷命令他的音箱停止播放。

致信 塞巴斯蒂安·埃雷拉，郵箱：[email protected] 和安妮·斯蒂爾，郵箱：[email protected]

本文刊登於2023年1月19日的印刷版，標題為《Alexa，那不是貓王！音樂隨機播放惹惱亞馬遜Prime用户》。