《華爾街日報》：解決員工倦怠問題成為最熱門的新職業之一

美國企業中增長最快的職位之一，旨在應對員工倦怠與工作疏離感上升的問題。

員工體驗經理這一職位在幾年前幾乎不存在。如今該職位已躍居領英2023年25個增長最快職位榜單第五名。這是該職位首次出現在該社交平台的年度排名中，該排名統計了過去五年裏增長最快且在領英用户中達到關鍵規模的職位頭銜。

約書亞·羅梅羅圖片來源：雅各布·裏格爾/本德市員工體驗管理延續了企業用人性化頭銜命名支持性崗位的傳統，從健康總監到首席幸福官不一而足。誠然，這些"EX"經理的部分工作確實像是人力資源職能的重新包裝，比如幫助新員工適應工作、組織培訓課程等。

不過，許多從業者表示其技術含量更高。員工體驗經理通過跟蹤分析日常工作流程、辦公環境美學和員工調研，評估員工的工作投入度與滿意度。他們表示，該職位的核心目標是提升員工生產力、忠誠度和留任率。

許多公司在疫情期間設立了這一職位，因為大量員工轉向遠程辦公，飽受職業倦怠困擾且離職或跳槽率達到數十年來最高水平，僱主和人力資源負責人表示。蓋洛普6月對逾1.5萬名美國員工的調查顯示，約半數人自稱工作投入度低下——即只完成最低限度的工作——這與疫情初期創紀錄的員工敬業度形成反差。

克萊婭·卡內洛斯圖片來源：艾比·拉金特作為俄勒岡州本德市員工體驗與敬業度高級項目經理，約書亞·羅梅羅表示他的主要職責是充當員工代言人。他近期的一項工作是改革市政假日派對，讓員工更多地參與慈善捐贈，通過售賣抽獎券為員工提名的當地非營利組織籌款。目前他正在研究如何減少員工開會時間，並提升必要會議的效率。

“有些會議可能根本沒必要開，但我們組織內部形成了一種’有事就開會’的文化，“他説。

羅梅羅補充道，這項工作的很大一部分內容，是向可能對這個頭銜感到困惑的人解釋員工體驗經理的具體職責。他此前在該市從事傳播工作，去年擔任了這個新設立的職位。“我有時會説自己是做職業發展或領導力培養的，這樣人們就明白了，“他表示。

莎拉·奎因攝影：李安·K攝影工作室克里亞·卡內洛斯於2021年被任命為聯合包裹服務公司的全球體驗經理，此前她曾在該公司擔任其他人力資源職務。此後，她和她的團隊走訪了UPS全球各地的小時工，觀察他們的輪班情況，並就他們的日常工作進行了面對面訪談。然後，他們向當地領導反饋如何激勵員工。

她説，一個普遍的建議是：“永遠不要低估與員工握手和打招呼的重要性和意義。”

莎拉·奎因是總部位於邁阿密的老年人陪護平台Papa Inc.的員工體驗和文化經理，她的典型職責包括通過虛擬活動（如項目管理技能研討會、烹飪和靈氣課程）將公司大部分遠程員工聯繫起來。

她説，她所做的工作會轉化為利潤，“因為我們所做的一切都是在為員工和業務服務。”

軟件公司Qualtrics的首席職場心理學家本·格蘭傑表示，員工體驗經理數量的上升表明，傳統的人力資源經理忙於管理新冠疫情工作場所協議、向遠程工作的轉變以及重返辦公室的工作。該公司最近發佈了一份面向企業的員工體驗指南。

根據Indeed的數據，在2000年12月至2021年12月期間，Indeed.com上包含“員工”、“工作場所”或“人員”與“體驗”或“參與”組合詞的招聘信息增加了一倍多，當時許多公司正試圖評估和解決員工倦怠問題。LinkedIn News的主編丹·羅斯表示，根據職責的不同，員工體驗經理的薪水通常與員工關係經理的5.5萬至12.5萬美元相當。

米克爾·傑克遜 圖片來源：MIQUEL JACKSON米克爾·傑克遜是馬里蘭州肯辛頓一家為殘障成人提供支持服務的機構的員工體驗經理。他表示，員工有時會對他的角色產生誤解，比如當他們與主管發生分歧並由他調解時，會認為他應該站在自己這邊。“他們覺得’你應該做任何事讓我開心’，但事實並非如此，“他説。

漢娜·弗洛伊德圖片來源：L.B. Read PhotographyHalloran諮詢集團總裁塔尼婭·齊亞表示，該公司在2021年設立了員工體驗經理職位以更好地支持員工心理健康。她參考了郵輪總監的技能與職責來設計該崗位，認為其滿足乘客多元化需求的能力是很好的範本。

在傳統人力資源領域工作五年後尋求新機會的漢娜·弗洛伊德看到招聘信息立即應聘。自五月入職以來，她主導了多元包容計劃，並負責新員工羣體的現場入職培訓。

“這份工作完全契合我從人文關懷出發的職業追求，“弗洛伊德女士説。

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出現在2023年1月19日的印刷版中，標題為《熱門角色與工作投入密不可分》。