Salesforce商業模式面臨考驗，Elliott Management等投資者發聲 - 《華爾街日報》

Salesforce計劃裁員10%。圖片來源：David Paul Morris/彭博新聞Salesforce公司作為雲計算軟件的開拓者，曾躋身科技行業前列，但近幾個月因增長放緩和員工動盪導致市場對其業務熱情減退。

《華爾街日報》週日報道稱，埃利奧特管理公司已對該公司進行了數十億美元的投資。去年10月，Starboard Value LP宣佈持有該公司股份。

埃利奧特未公開説明其對Salesforce的具體期望。其管理合夥人傑西·科恩表示，希望"實現與其地位相稱的價值"。去年投資Salesforce的Starboard在一份報告中指出，該軟件公司需採取更多措施提升增長和利潤率。

11月，Salesforce宣佈聯席首席執行官佈雷特·泰勒離職——據《華爾街日報》報道，這一離職源於他與聯合創始人兼聯席CEO馬克·貝尼奧夫在職責分工和公司運營方面日益加劇的矛盾。隨後Salesforce宣佈2021年收購的職場通訊工具Slack首席執行官斯圖爾特·巴特菲爾德離職。本月，Salesforce表示將裁減約8萬名員工中的10%，這是該公司迄今最大規模的裁員。

貝尼奧夫先生一直試圖圍繞夏威夷的"歐哈納"（即家庭）理念構建企業文化。最近，他和其他高管強調公司需要提升效率。

“我一直在思考我們如何走到今天這一步，“貝尼奧夫在宣佈裁員的員工信中寫道，“疫情期間隨着收入增長，我們在面臨當前經濟衰退前僱傭了過多員工。”

儘管科技公司近幾個季度普遍面臨增長放緩，但Salesforce比許多商業軟件同行受到更大沖擊。其股價過去一年下跌近30%，表現差於甲骨文公司、SAP SE和微軟等競爭對手。

Salesforce股價週一午後上漲約3%。

在截至10月31日的第三財季財報中，Salesforce的賬單收入（反映當期實際交易業務的指標）較分析師預期低約8%。

分析師表示，新晉激進投資者的加入將促使公司更關注如何在當前艱難時期優化運營效率。

Salesforce聯席CEO馬克·貝尼奧夫表示，這家雲軟件公司在疫情期間業務擴張時僱傭了過多員工。圖片來源：Marlena Sloss/Bloomberg News分析師和投資者表示，主要向大中型企業銷售基於訂閲的客户關係管理軟件的Salesforce，其運營成本一直高於同行。據古根海姆合夥人分析師John DiFucci稱，該公司為創造新的經常性收入所花費的資金比Workday Inc.和ServiceNow Inc.等同業公司高出30%以上。

他説：“長期以來，投資者對（更高的支出）並不介意，因為他們在增長。但實際情況是，他們的增長已經大幅放緩。”

過去，Salesforce的高管曾表示，收購和更高的營銷成本是其增長戰略的重要組成部分。他們表示，隨着公司努力提高利潤率，最近幾個季度他們致力於採取更平衡的方法。

該公司的成本隨着員工人數的增加而膨脹。從2020年初到去年年底，該公司增加了近3萬名員工，增幅約為60%。

Salesforce首席運營官Brian Millham在12月的一次分析師會議上表示，公司對銷售人員的要求更高了。

他説：“這是我們一直以來的經營方式，即不斷關注表現不佳的員工。以優雅和尊嚴對待他們，但如果他們表現不佳，就必須讓他們離開。”

熟悉其培訓的人士表示，該公司一直在試圖通過增加培訓和讓員工進行更多"站立演講"會議（他們在會議上練習和完善銷售説辭）來解決這個問題。該公司還向客户傳達了一個新的信息，即效率和生產力，而不是增長。

米爾漢姆先生在會議上表示，在更為緊縮的金融環境下，客户在支出謹慎，需要更長時間和額外審批才會同意購買Salesforce的軟件。

公司文化——貝尼奧夫先生引以為豪的一點——在這種環境下也可能受到質疑。他經常談論Salesforce的"ohana"理念，即員工和客户應當相互關照。

去年，公司簽署了一份多年預訂協議，在加利福尼亞州斯科茨谷購置75英畝的休養地，用於創建員工工作與健康中心。

儘管這些團結使命長期以來一直是貝尼奧夫先生向公眾推介公司的方式，但它可能成為那些認為公司可以更有效率的投資者的批評目標。

“這是（貝尼奧夫先生的）選擇，説’我不在乎。你需要瘋狂支出才能增長。‘這是必須改變的事情，“古根海姆的迪富奇先生説。

刊登於2023年1月24日印刷版，標題為"Salesforce商業模式面臨考驗”。