酒店業接納藍領工人以支撐低迷的商務旅行市場 - 《華爾街日報》

疫情期間，酒店業主們正為商務旅行減少而哀嘆，因為金融、科技等行業的專業人士出差時間大幅縮減。然而藍領工人的出行熱潮卻讓酒店業者歡欣鼓舞。

過去三年的大部分時間裏，建築隊、旅行護士、卡車司機以及中小企業的銷售團隊擠滿了各家酒店。

隨着新冠限制措施解除，休閒旅遊持續繁榮。酒店數據分析公司STR指出，被壓抑的需求在過去兩年間爆發式釋放，推動度假酒店2022年平均每日房價創下275.58美元的歷史新高。但商務旅行仍落後於2019年水平，最初是由於疫情擔憂，近期則受裁員潮與經濟衰退隱憂影響。

但差距正在縮小。美國運通全球商務旅行數據顯示，去年第三季度商務旅行已恢復至疫情前71%的水平，較2021年同期的35%顯著提升。

中小型企業正成為復甦主力。據美國運通GBT統計，該羣體第三季度的差旅交易量已達疫情前80%，而全球跨國企業的差旅量僅恢復至61%。

“兩者存在顯著差距，“美國運通GBT首席營銷與戰略官埃文·康維澤表示，“這種差異自復甦初期便持續存在。”

美國運通全球商務旅行公司表示，疫情後增長最快的商務旅行形式是企業組織的個人差旅及遠程員工小型內部會議。康維澤先生稱，為吸引這類小型會議，酒店正在升級餐飲服務，並增設或擴建內部工作空間。

隨着商務旅行復蘇，建築工人等藍領因工作地點過遠無法每日通勤，催生了工地附近住宿需求。酒店業高管指出，藍領團隊及中小企業差旅尤其提振了美國小城市的酒店需求。這類住客包括需要與區域客户面談的銷售團隊，以及駐紮在偏遠工地的專業施工隊。這些旅客更傾向選擇提供周租服務的中低價位長住型酒店。

聯邦資金的大量投入將持續推動勞動力差旅增長，包括2021年簽署的1萬億美元基建法案，以及國會去年為美國半導體產業批准的2800億美元撥款。

“這波增長是真實的，“精選國際酒店集團首席執行官帕特·帕修斯表示，“中產階級、中小企業、建築業、物流業等垂直領域將持續擴張。”

Choice Hotels負責爭取差旅合同的銷售團隊自2019年以來服務的客户數量增長了52%，Pacious先生説道。

希爾頓全球控股有限公司首席執行官Chris Nassetta表示，過去一年約有三分之二的商務客人選擇駕車而非乘飛機入住酒店。這標誌着與疫情前的差旅模式形成反轉，也表明大型企業恢復差旅的速度較慢，而中小企業出差更為頻繁。

多家大型連鎖酒店高管稱，酒店正通過更吸引藍領工人的多種措施來維持並增加這類客人的預訂。

經常出差的Ryan Bushby表示，他注意到酒店正在做出改變以"迎合我們這些技術工人或手工藝人”。41歲的Ryan Bushby在加州米爾皮塔斯的Best Western酒店注意到了這些變化，他在灣區建築工地工作期間大多工作日晚都住在這裏。

酒店酒吧以前供應IPA精釀啤酒，現在改為了生啤Coors Light。廚房也調整了營業時間以適應夜班工人的需求。

“從這家酒店的整體安排就能看出，他們確實在誠心迎合我們這些技術工人或手工藝人，“來自加州尤凱亞的Bushby先生説，他在為Granite Construction公司工作期間平日都住在這家酒店。

最佳西方酒店集團(BWH Hotel Group)的首席執行官拉里·庫庫利克表示，該公司正致力於擴大其主要勞動力旅行客户羣，並保持疫情期間因醫療人員差旅需求激增帶來的業務增長。

庫庫利克稱，約十年前，BWH成立了專門的銷售團隊，致力於加強與經常需要為員工提供住宿的企業（從公用事業公司到鐵路公司和貨運公司）的關係。他表示，當發生自然災害或緊急情況時，BWH的銷售團隊會與可能派遣工人應對這些情況的公司聯繫。

他表示，過去一年，該公司勞動力旅行板塊三大主要客户的支出較2021年增長了15%。

精選國際酒店集團(Choice Hotels)五年前開始收購和打造針對技術工人的品牌。2018年，該公司收購了WoodSpring Suites品牌，首席執行官帕修斯稱此舉是為了應對中檔商務旅行需求的增長。

他表示，過去一年，該公司還簽署了21家酒店的開發協議，以擴大其2020年推出的針對中檔商務旅行者的Everhome Suites品牌。

寫信給威爾·福伊爾，郵箱：[email protected]；凱特·金，郵箱：[email protected]

本文發表於2023年1月25日的印刷版，標題為《酒店為藍領工人鋪開紅地毯》。