美國交通部調查西南航空假期航班調度混亂問題——《華爾街日報》

西南航空在聖誕節前後取消了超過16,700個航班，因其難以從席捲全美的嚴重冬季風暴中恢復運營。圖片來源：David Zalubowski/美聯社美國交通部正在調查西南航空公司的航班安排問題，此前該航司在上個月假期期間出現運營崩潰，調查內容包括高管是否銷售了超出實際運營能力的航班。

交通部表示，針對12月底這場混亂的全面調查目前處於初始階段。作為調查的一部分，該部門正在審查西南航空通過提供不切實際的航班時刻表是否構成"不公平和欺騙性行為"。

一位發言人表示：“交通部將充分運用其調查和執法權力確保消費者權益得到保護，隨着調查深入，這一進程將持續推進。”

西南航空表示將配合政府及民選官員的任何問詢或要求。“我們的假期航班時刻表經過周密設計，在具備完善運營計劃和充足人員配置的前提下向客户提供”，該公司稱。

交通部還指出正在監督西南航空是否遵守向受影響乘客提供退款及費用補償的規定，西南航空表示已開展相關工作。

西南航空在12月21日至31日期間取消了超過16,700個航班，此前該公司艱難應對聖誕節前席捲全美的嚴重冬季風暴，導致其被迫削減近三分之二的航班運營長達三天以進行系統恢復。

西南航空曾表示已為假期配備充足人員，但大範圍的嚴寒、大風和冰凍天氣使其運營陷入混亂。大規模航班取消潮引發機組排班連續變更，最終壓垮了西南航空用於航班中斷後重新分配飛行員和乘務員的軟件系統。高管們稱，這迫使航空公司迴歸繁瑣的人工調度流程，導致更難實現運營追趕和恢復正常。

該航空公司正與供應商通用電氣公司合作開發該系統的新版本，並採取其他改進措施。

交通部長皮特·布蒂吉格近期多次批評航空公司運營失誤，去年夏季曾指責其安排超出實際運營能力的航班。他承諾將嚴格執行退款等規定以追究航空公司責任。

部分議員正推動更全面的消費者保護措施。領導參議院交通事務委員會的瑪麗亞·坎特韋爾（華盛頓州民主黨人）上月表示，委員會將調查西南航空航班取消事件。

西南航空首席執行官鮑勃·喬丹本月早些時候表示，該航空公司正在收到退款請求後約三天內處理退款，符合美國交通部規定的期限。

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刊登於2023年1月26日印刷版，標題為《假期運營崩潰後，美國交通部調查西南航空排班問題》。