CVS、沃爾瑪因人手持續緊張將縮減藥房營業時間——《華爾街日報》

CVS表示，大部分縮短的營業時間將發生在患者需求較低或店內僅有一名藥劑師在崗的情況下。圖片來源：GABBY JONES/《華爾街日報》CVS健康公司和沃爾瑪公司正在藥劑師短缺的情況下縮減藥房營業時間，這一短缺問題在整個新冠疫情期間一直困擾着美國最大的連鎖藥店。

按收入計算為美國最大連鎖藥店的CVS計劃在3月份對其約9000家美國門店中的三分之二進行營業時間削減或調整。沃爾瑪則計劃在3月前將其約4600家門店中的大多數藥房營業時間從晚上9點提前至7點結束。

沃爾格林博姿聯合公司此前表示，由於人員短缺，其數千家門店已縮短營業時間。這三家連鎖企業在美國共運營着約24,000家零售藥房。

沃爾瑪去年提高了藥房技術人員的薪資。圖片來源：Ryan David Brown/《華爾街日報》疫情初期，CVS和沃爾格林難以滿足新冠疫苗的接種需求。這些連鎖藥店縮短了營業時間，有些甚至整個週末關閉藥房。銷售商品種類商品的沃爾瑪則整體縮短了門店營業時間，部分原因是為了應對與新冠相關的勞動力短缺，並在衞生紙等基本需求激增時留出時間補充空置貨架。

CVS在最近給區域領導的通知中表示，其縮短的時段主要集中在患者需求較低或店內僅有一名藥劑師在崗時，公司稱這是其藥劑師的“最大痛點”。

CVS在聲明中指出，作為常規業務審查的一部分，公司會定期評估藥房營業時間，以確保門店在需求高峯時段保持開放。“通過今年春季對部分門店營業時間的調整，我們能確保藥房團隊在最需要的時候為患者提供服務，“該公司表示，並補充説遇到藥房關閉的顧客可以前往附近門店尋求幫助。

沃爾瑪一位女發言人表示，縮短營業時間能讓藥房員工更好地平衡工作與生活，並在顧客最可能到訪的時段提供最佳服務。“這一調整直接源自我們藥房員工的反饋和顧客意見的傾聽，“她説。部分沃爾瑪藥房目前已提前至晚上9點前關閉，這一做法將在調整後成為全國標準。

為波士頓郊外約30英里小鎮霍利斯頓運營非營利組織數字傳播的居民奧德拉·弗蘭德稱，上月該鎮在線社區留言板上充斥着對CVS營業時間不可預測的抱怨。弗蘭德女士表示，11月她曾因藥房不定時關閉，花費一週時間才在該店完成急救吸入器的處方續藥。

“我去藥店時，門上總貼着’抱歉，藥房關閉’的紙條，“現已將處方轉到5英里外24小時營業CVS的弗蘭德女士説。她認為如果固定縮短營業時間能減少突發閉店，反而更好。“至少這樣我們不會白跑一趟發現藥劑師不在，“她補充道。

CVS一位女發言人表示，近幾周霍利斯頓門店未出現異常關閉情況。

連鎖藥店正通過提供獎金、加薪和保證午休等福利措施來阻止藥劑師流失。疫情前藥劑師就已供不應求，而新冠疫苗和檢測的消費者需求進一步加劇了藥房運營壓力。沃爾格林近期表示人員短缺問題持續存在，仍對收入造成拖累。

疫情期間因銷售和利潤激增而受益的零售藥店，如今隨着新冠檢測和疫苗需求下降、仿製藥利潤縮減，正在重塑商業模式。

CVS和沃爾格林正在關閉數百家美國門店，同時推出新醫療保健服務，試圖轉型為從診斷檢測到初級護理的全方位醫療服務提供商。

今年夏季，沃爾格林曾提供高達75,000美元的簽約獎金吸引藥劑師，而CVS正致力於開發新系統使藥劑師能遠程處理更多工作。勞工部數據顯示，2021年藥劑師年薪中位數近129,000美元，該機構還預測到2031年該職業就業增速將低於平均水平。

過去一年，連鎖藥店已投入數億美元招聘更多藥劑師和技術人員，但增員仍舉步維艱。藥店高管承認藥劑師仍超負荷工作，而就讀藥學院的人數持續減少。據集中式藥學院申請服務平台Pharmacy College Application Service統計，藥學院申請量較十年前峯值下降超三分之一。

與此同時，許多未徹底離開該行業的藥劑師正從藥店離職，轉投醫院或其他僱主。

沃爾瑪在過去一年提高了美國藥學技術人員的工資，使其平均時薪超過20美元。沃爾瑪表示，計劃從下月起將所有美國門店及倉庫小時工的最低工資從12美元上調至14美元。

CVS和沃爾格林去年已將員工最低時薪提高至15美元。

聯繫記者莎倫·特萊普，郵箱：[email protected]；薩拉·納索爾，郵箱：[email protected]

本文發表於2023年1月28日印刷版，標題為《藥劑師短缺迫使藥店縮減運營規模》。