Meta力拓青少年用户羣 旗下Horizon元宇宙應用增長困境難解——華爾街日報

Horizon面臨的最大問題之一是難以留住用户。圖片來源：Rafael Henrique/Zuma PressFacebook母公司Meta Platforms公司正在改造其新生的Horizon Worlds元宇宙應用，根據發送給該項目團隊的備忘錄，在努力改進服務設計後，該公司正尋求吸引更多青少年和年輕成年用户。

備忘錄稱，新戰略包括向13至17歲的青少年開放Horizon。該應用目前面向18歲及以上人羣。據知情人士透露，Horizon的青少年版最快可能在3月推出。

在這份題為“Horizon 2023年目標和戰略”的備忘錄中，Meta負責Horizon的副總裁Gabriel Aul概述了團隊2023年上半年的目標，首要任務是提高用户留存率，尤其是青少年和年輕成年人。Aul寫道，在很多方面，這些世代將成為元宇宙真正的數字公民，他們在成長過程中無縫接觸技術並與遠程的人建立聯繫。

“如今，我們的競爭對手在滿足這些羣體的獨特需求方面做得更好，”Aul在備忘錄中表示，該備忘錄已被《華爾街日報》審閲。“為了讓Horizon取得成功，我們需要確保首先服務於這一羣體。”

Meta的Quest虛擬現實頭顯專為13歲及以上人羣設計，因此公司計劃在Horizon平台為該年齡段用户打造體驗是合理的，Meta發言人喬·奧斯本表示。

奧斯本稱：“青少年已在Quest的各類VR體驗中花費大量時間，我們希望確保他們也能在Horizon Worlds獲得優質體驗，並配備適齡工具和保護措施。”

Meta已投入數百億美元構建元宇宙，這是用户通過虛擬世界互動的互聯網願景。僅2022年，該公司就為其負責元宇宙硬件軟件開發的Reality Labs部門投入159億美元成本。Meta首席執行官馬克·扎克伯格曾表示，他認為元宇宙是計算技術的下一個前沿領域。

Horizon面臨的最大問題在於用户留存率低。知情人士透露，玩家通過Quest頭顯下載遊戲後，往往找不到值得重複體驗的內容或玩伴。今年1月該平台周留存率僅為11%，意味着次月僅有約九分之一用户會迴歸。據內部備忘錄顯示，公司目標是將該數字提升至20%。

知情人士表示，提升留存率對Meta至關重要：更多玩家能激活虛擬世界的活躍度，避免淪為"鬼城"；而回頭客對構建能持續吸引玩家的社交社區同樣關鍵。

除了提高用户留存率，Meta還要求該團隊擴大Horizon的用户基礎。根據備忘錄，公司為該部門設定了2023年上半年50萬月活躍用户的目標，全年目標為100萬。知情人士表示，目前這一數字略高於20萬，低於12月底的峯值，後者是在假期期間許多消費者購買了新的Quest頭顯並在學校和工作休息期間使用後達到的。

作為推動增長的一部分，公司為Horizon團隊設定了提高服務可靠性和保持高性能的目標。根據《華爾街日報》查閲的文件，由於許多用户抱怨大量漏洞影響用户體驗，該團隊於10月進入封閉開發狀態。

備忘錄稱，該團隊還肩負着確保Horizon提供安全公平體驗的目標。這一目標尤為重要，與團隊吸引青少年和年輕成年人的努力相吻合。

Meta此前曾因針對年輕用户推廣其他服務而遭遇反彈。2021年，在《華爾街日報》報道Meta內部研究顯示其Instagram服務對部分少女有害後，公司暫停了開發兒童版Instagram的計劃。Instagram在欺凌、自殺自殘及飲食失調等問題上開展了大量工作，致力於為所有用户打造安全環境，公司當時回應報道稱。

根據備忘錄，Meta已將與外部工作室合作構建Horizon新世界和體驗視為提升用户增長和留存率戰略的關鍵部分。

公司要求團隊推出至少20個由第二方工作室打造的Horizon新體驗，目標是其中5個成為中等熱門項目，至少1個成為爆款。

Meta此前已與第二方工作室展開合作，例如與NBA聯合打造的"Meta Horizon Worlds中的NBA競技場"——用户可在虛擬世界中通過大屏幕觀看NBA內容、進行罰球或扣籃比賽。

公司還敦促團隊將Horizon擴展到虛擬現實之外。

備忘錄顯示，Meta希望Horizon團隊推出能在手機和電腦上運行的所謂"2D版元宇宙"。雖然原定2022年底上線的目標未能實現，但新計劃已調整為2023年上半年推出。

公司正推動Horizon與Facebook、Instagram、WhatsApp等旗下應用的深度整合。扎克伯格在第四季度財報電話會議上透露，WhatsApp用户已創建超1億個虛擬形象。

“這個案例生動展現了應用家族與元宇宙願景的融合，“他表示，“儘管現實實驗室的投資主要面向眼鏡、頭顯等未來計算平台，但隨着技術發展，多數人將通過手機首次接觸元宇宙，並逐步在我們的應用中建立數字身份。”

根據備忘錄，公司設定了到2023年上半年末實現每月15萬跨屏Horizon用户的目標。

聯繫薩爾瓦多·羅德里格斯，郵箱：[email protected]

刊登於2023年2月8日印刷版，標題為《Meta將改造虛擬世界應用以吸引年輕用户》。