TripActions更名為Navan，並在費用報告中加入ChatGPT功能——《華爾街日報》

旅客在機場外搭乘共享汽車。TripActions正更名為Navan，並增加人工智能工具以簡化差旅報銷平台的使用。圖片來源：DAVID SWANSON/REUTERS商務旅行軟件初創公司TripActions計劃在其在線平台全面整合OpenAI的ChatGPT功能，旨在通過優化報銷系統來搶佔市場份額。

該公司週二宣佈，作為品牌升級的一部分，這家位於加州帕洛阿爾託的企業將更名為Navan，並將差旅、公司卡和費用管理服務整合至單一應用程序。該應用還將向擁有企業郵箱的個人用户開放。此前，TripActions的差旅預訂工具僅支持通過企業賬户使用。

聯合創始人兼首席執行官阿里爾·科恩表示，通過內置ChatGPT功能，平台聊天機器人能學習用户偏好的航空公司、酒店和餐廳，將這些選項納入行程建議，並運用自然語言模型響應語音指令。

科恩稱，ChatGPT還將在後台編寫、測試和修復應用程序的底層代碼，根據數據分析持續優化，以提升整個代碼庫的運營效率。

這家成立八年的企業之所以採取這一策略，源於員工對傳統報銷軟件的不滿——這些工具通常要求用户手動輸入從航空公司、酒店、出租車和餐廳收集的一堆收據數據。

“員工們經常抱怨他們在報銷上花費的時間和精力，以及等待報銷到賬的時間過長。”信息技術研究公司Forrester Research的副總裁兼首席分析師莉茲·赫伯特表示。

TripActions公司試圖通過人工智能驅動的智能手機收據掃描工具等功能來簡化這一流程，該工具能自動將紙質收據上的項目加載並分類到費用報告中，並與信用卡消費記錄匹配。該系統同樣支持電子收據。科恩先生稱，這種方式能在差旅費用產生的同時生成費用報告。

“通常來説，企業級軟件的設計初衷是服務於公司而非員工。”科恩指出，“它追求的是企業效率，而非員工體驗。”

他表示，通過整合服務，Navan將讓員工能在單一平台上管理預訂和報銷。該平台可搜索可用差旅選項、追蹤公務卡每筆交易，並自動生成費用報告。

科恩認為市場機遇在於彌合員工已習慣的商務旅行應用，與他們預訂家庭度假或日常外出時使用的用户友好型消費應用之間的差距。

“運用人工智能技術能幫助你打造我所説的這類軟件。”科恩強調，“這正是商務軟件應有的形態。”

這一戰略正引起初創企業界頂級投資者的關注。去年10月，TripActions完成了1.54億美元股權融資，包括老股東安德森·霍洛維茨基金跟投，同時通過與科技領域投資管理機構Coatue Management LLC達成結構化融資協議再獲1.5億美元資金。目前該公司私募市場估值已超90億美元。

“這有點像一種奇怪的現象，消費者旅行方式發生了很大變化，而商務旅行卻保持不變，”安德森·霍洛維茨基金的聯合創始人兼普通合夥人本·霍洛維茨説道。霍洛維茨先生表示，Navan全新的一站式應用通過即時記錄用户行程中的交易，提供了一種“更便捷的費用管理方式”。

但行業分析師指出，無論是作為TripActions還是Navan，該公司要追趕市場領頭羊SAP Concur仍需彌補巨大差距。

根據研究機構國際數據公司（IDC）的數據，以收入計算，企業技術巨頭SAP SE旗下的SAP Concur佔據全球差旅及費用管理市場49%的份額。

SAP Concur旅行業務總裁查理·蘇丹表示，該公司已在差旅費用軟件中應用人工智能技術，能夠“利用數十年的費用數據和經驗追蹤來識別難以察覺的支出問題和異常情況”。他提到，使用人工智能將員工報銷週期從原來的10天以上縮短至約3到4天是其中一項優勢。

其他競爭對手包括Expensify、Rydoo和Coupa，以及Workday公司和甲骨文公司提供的企業資源規劃平台內置的費用管理應用。

IDC預計該市場未來三年將以7.5%的年複合增長率擴張，從今年約25億美元規模增長至2026年的32億美元。“差旅費用領域軟件供應商的新戰場將是數據管理，”IDC研究總監凱文·佩爾門特指出，這包括數據分析能力和應用編程接口的使用，旨在將不同程序連接起來。“僅有良好功能是不夠的，”佩爾門特先生説，“用户必須能夠快速便捷地在軟件中導入和導出數據。”

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更正與補充説明根據研究公司國際數據集團的數據，SAP Concur基於收入佔據全球差旅及費用管理市場49%的份額。本文早期版本錯誤地稱SAP Concur佔據40%的市場份額。（已於2月9日更正）