《華爾街日報》：為什麼我們需要一位“無聊”的CEO

那些迴避鏡頭與爭議的CEO在有些人看來或許無趣古板，但他們提供了寶貴的領導力課程。圖片來源：Getty Images/iStockphoto羅莎貝斯·莫斯·坎特（@RosabethKanter）是哈佛商學院阿爾布克爾教授，哈佛大學高級領導力計劃創始主席及前主任，著有20本書，包括最近的《跳出思維定式：卓越領導者如何通過一個個智能創新改變世界》。”

名人CEO埃隆·馬斯克身上沒有一絲無趣，除了他隧道鑽探公司的名字。看看圍繞他收購推特的風波就知道了：他到底買不買？是要擴張還是裁員？改進還是搞垮？親自運營還是撒手不管？

這種做法最終能否在這個特殊案例中取得成效還有待觀察。但退一步説，如果目標是重振並運營一家偉大的公司，我認為"無趣"往往是件好事。

那些避開鏡頭、減少戲劇性事件的CEO提供了寶貴的領導力課程。我所想到的這些高管不一定羞怯隱退，但儘管領導着知名企業，他們往往也不是家喻户曉的名字。他們的生活方式不會出現在雜誌頁面上。他們不會對每一個公共問題發表意見，他們的聲明是平衡而謹慎的。有時當我提到他們是我最欽佩的CEO時，人們會説他們沉悶古板。但他們做了幾件事幫助公司蓬勃發展。

首先，他們注重產品而非個人魅力。

他們認為公司產品及其對客户的價值才是故事的主角，而非高管們的生活方式選擇、失態言行或推文。即使高層管理者作為公司代言人在重大活動上發佈新產品服務時，強調產品特性而非管理者個性仍具價值。當蘋果公司的蒂姆·庫克接替傳奇人物史蒂夫·喬布斯首次擔任產品發佈角色時，在某些觀察家眼中或許顯得乏味。但他低調的作風和對私生活的嚴格保密，反而強化了那些吸引客户的產品焦點。正是在他領導下，公司實現了爆發式增長。

其次，無趣的CEO能最大限度減少混亂。

無趣意味着可預測性，而這正是許多員工渴望的。如果工作內容可能毫無預警地被改變，或是老闆隨時可能大發雷霆，員工將難以開展工作。客户同樣希望能可靠地使用產品服務，而不必擔心它們會突然隨意被棄用或變更。信任建立在可靠性之上。

即使需要進行重大變革，無趣的CEO也會謹慎推進。某家常被低估為"頑固舊經濟"的巨頭公司CEO在疫情期間推動轉型時，強調漸進式創新——削減繁文縟節而非工作崗位。這個逐步推進的過程顯得有序而非隨意，並納入了跨部門團隊及客户的建議。最終該公司在預期虧損的領域實現大幅盈利，並保持了極高的員工忠誠度。

第三，乏味的CEO們避免炒作。

這些領導者做出謹慎的預測，而不是堅持認為他們將獲得全球主導地位。謙虛的主張可能看起來很無聊，但它們更有可能實現，這向客户展示了公司可以兑現承諾。

一位被請來扭轉軟件公司一個重要部門局面的CEO，立即採取的最大舉措是將廣告從理想化變為實際化。他沒有推廣那些產品尚未實現的想象中的未來，而是確保只推廣即將推出的產品。這贏回了客户的信任。

另一家制造公司的CEO被指責在宣佈投資於正在開發的變革性產品方面行動遲緩。這位CEO願意花額外的時間確保產品和供應商是正確的，並建立推出多種產品和變體所需的基礎設施。在競爭對手的華麗產品失敗後，這位乏味的CEO憑藉一系列準備接管市場的產品贏得了勝利。

近年來，幾位高調公司的浮誇創始人在炒作產品、冒犯客户和混亂管理後被趕下台。如果這開始成為一種趨勢，乏味可能成為下一個首選的領導模式。

寫信給Kanter博士，郵箱：[email protected]。