《華爾街日報》:企業技術主管質疑ChatGPT是否已為企業應用做好準備
Angus Loten
OpenAI的ChatGPT以其類人的能力,如生成商業報告、營銷宣傳和軟件應用代碼等,已成功吸引了企業董事會的關注。然而,一些商業技術專業人士對其融入企業技術棧感到不安,主要擔憂其使用在線數據及安全風險。
但最令他們憂慮的,是ChatGPT對現實世界的理解偏差。
“它曾以極具説服力的細節向我解釋為何牛蛋比雞蛋大,以及月亮為何比太陽大,”管理諮詢公司Protiviti新興技術部門董事總經理克里斯汀·利文斯頓説道。
她表示,ChatGPT是生成式AI的重大進步——這類算法軟件能調用海量數據,根據用户提示生成獨特輸出。但目前“在企業業務場景中應謹慎使用”。
科技風險投資基金Section 32的執行合夥人兼首席執行官安迪·哈里森指出,除準確性外,ChatGPT需在核心企業應用中實現多項改進,包括更快的響應速度、高級安全功能及更強的語言能力。
他預計未來一兩年內,隨着這些性能提升落地,“我們將看到企業搜索、通訊平台集成、銷售工具等企業級應用的湧現”。
“生成式人工智能能實現驚人的成就,但整體而言仍需成熟完善,”TurboTax母公司Intuit的首席數據官阿肖克·斯里瓦斯塔瓦表示。
由舊金山OpenAI公司於11月發佈的ChatGPT是一款生成式AI驅動的聊天機器人,其訓練數據來自互聯網海量文章、網站和社交媒體帖子,以及記錄人類語言細微差別的訪談轉錄。通過識別語言模式和常見短語,該算法學會了預測單詞序列中最可能出現的下一個詞。由此,它能夠預測下一句話乃至下一段落,最終生成連貫文本。
該方法同樣適用於編寫計算機代碼,使ChatGPT能預判開發人員為執行軟件程序中特定任務所需輸入的大段代碼——支持者稱這一能力將極大提升企業內部應用開發效率。
“這是自雲計算以來最重大的技術飛躍,”專注於雲端軟件的Bessemer Ventures Partners合夥人薩米爾·多拉基亞表示。他稱任何未讓應用開發團隊研究如何應用ChatGPT和生成式AI的首席信息官都"正在使企業處於競爭劣勢"。
微軟公司已向OpenAI投資數十億美元,該公司宣佈將於上月將ChatGPT整合至其企業級軟件產品,近期又表示將把該技術接入必應搜索引擎。
該工具迅速激發了公眾的想象力。但在發佈約一個月後,OpenAI首席執行官薩姆·奧爾特曼警告不要依賴ChatGPT"處理任何重要事務"。他在推文中表示:"ChatGPT存在明顯侷限性,雖在某些方面表現尚可,但容易造成其非常強大的誤導性認知。"
光速創投合夥人高拉夫·古普塔對此深表認同,他指出需要高度準確性和人類判斷力的業務領域根本不適合使用ChatGPT。這項技術或許最適合用於自動化銷售和營銷團隊中的重複性任務:“它可以替代初級銷售人員進行潛在客户開發,或是取代客服代表回答問題。“他説道。
谷歌母公司Alphabet前首席執行官埃裏克·施密特表示,ChatGPT及類似系統的根本問題在於它們"文筆極佳,但可能出錯且缺乏事實依據”。
上週,谷歌發佈了名為Bard的類ChatGPT人工智能工具,該工具基於網絡信息生成對用户提問的文本回復。
施密特認為,目前生成式AI能力應僅限於撰寫企業模板內容——如產品或服務公告及其他宣傳材料。“但即便如此,任何公司都不會未經人工審核就發佈這類內容。“他補充道。
同樣,基於雲的企業軟件公司ServiceNow的首席數字信息官克里斯·貝迪表示,ChatGPT最適合銷售和營銷、呼叫中心或總結收益報告、研究和其他商業文件等領域,這些領域可以輕鬆校對自動生成的銷售宣傳或外發電子郵件,然後再發送出去。
但他沒有計劃將ChatGPT集成到公司的軟件系統中。貝迪先生表示,專業軟件開發人員不太可能通過讓ChatGPT生成編程代碼來節省大量時間,因為它需要長串的命令,需要逐行檢查和重寫。對於企業信息技術,“ChatGPT的用例可能比人們想象的要小,”他説。
專業服務公司安永 LLP 的全球首席創新官傑夫·黃表示,目前,首席信息官應該嘗試使用ChatGPT,以確定如何將其投入使用,主要是通過反覆試驗。
“在將ChatGPT集成到業務中之前,我們必須記住,我們仍處於其技術生命週期的早期階段。我們需要退後一步,問問它今天能做什麼,”黃先生説。他補充説,就目前的形式而言,ChatGPT“有時會自信地給出不準確的答案,數學落後,數據集只到某個日期。”
總部位於洛杉磯的企業IT諮詢公司AVOA的首席信息官戰略顧問蒂姆·克勞福德表示,高度監管的行業在使用ChatGPT或任何形式的生成式AI時需要特別謹慎。“如果沒有防護措施,數據很容易被濫用,或者更糟的是,成為進一步不良後果的基礎,”克勞福德先生説。
“絕不能僅憑表面價值就使用ChatGPT,”他説。“時不時地,它會產生一些毫無意義的輸出。”
已投資OpenAI的微軟表示,將把ChatGPT整合到其必應搜索引擎中。圖片來源:Chona Kasinger/彭博新聞寫信給安格斯·洛滕,郵箱:[email protected]