《華爾街日報》：企業技術主管質疑ChatGPT是否已為企業應用做好準備

OpenAI的ChatGPT以其類人的能力，如生成商業報告、營銷宣傳和軟件應用代碼等，已成功吸引了企業董事會的關注。然而，一些商業技術專業人士對其融入企業技術棧感到不安，主要擔憂其使用在線數據及安全風險。

但最令他們憂慮的，是ChatGPT對現實世界的理解偏差。

“它曾以極具説服力的細節向我解釋為何牛蛋比雞蛋大，以及月亮為何比太陽大，”管理諮詢公司Protiviti新興技術部門董事總經理克里斯汀·利文斯頓説道。

她表示，ChatGPT是生成式AI的重大進步——這類算法軟件能調用海量數據，根據用户提示生成獨特輸出。但目前“在企業業務場景中應謹慎使用”。

科技風險投資基金Section 32的執行合夥人兼首席執行官安迪·哈里森指出，除準確性外，ChatGPT需在核心企業應用中實現多項改進，包括更快的響應速度、高級安全功能及更強的語言能力。

他預計未來一兩年內，隨着這些性能提升落地，“我們將看到企業搜索、通訊平台集成、銷售工具等企業級應用的湧現”。

“生成式人工智能能實現驚人的成就，但整體而言仍需成熟完善，”TurboTax母公司Intuit的首席數據官阿肖克·斯里瓦斯塔瓦表示。

由舊金山OpenAI公司於11月發佈的ChatGPT是一款生成式AI驅動的聊天機器人，其訓練數據來自互聯網海量文章、網站和社交媒體帖子，以及記錄人類語言細微差別的訪談轉錄。通過識別語言模式和常見短語，該算法學會了預測單詞序列中最可能出現的下一個詞。由此，它能夠預測下一句話乃至下一段落，最終生成連貫文本。

該方法同樣適用於編寫計算機代碼，使ChatGPT能預判開發人員為執行軟件程序中特定任務所需輸入的大段代碼——支持者稱這一能力將極大提升企業內部應用開發效率。

“這是自雲計算以來最重大的技術飛躍，”專注於雲端軟件的Bessemer Ventures Partners合夥人薩米爾·多拉基亞表示。他稱任何未讓應用開發團隊研究如何應用ChatGPT和生成式AI的首席信息官都"正在使企業處於競爭劣勢"。

微軟公司已向OpenAI投資數十億美元，該公司宣佈將於上月將ChatGPT整合至其企業級軟件產品，近期又表示將把該技術接入必應搜索引擎。

該工具迅速激發了公眾的想象力。但在發佈約一個月後，OpenAI首席執行官薩姆·奧爾特曼警告不要依賴ChatGPT"處理任何重要事務"。他在推文中表示："ChatGPT存在明顯侷限性，雖在某些方面表現尚可，但容易造成其非常強大的誤導性認知。"

光速創投合夥人高拉夫·古普塔對此深表認同，他指出需要高度準確性和人類判斷力的業務領域根本不適合使用ChatGPT。這項技術或許最適合用於自動化銷售和營銷團隊中的重複性任務：“它可以替代初級銷售人員進行潛在客户開發，或是取代客服代表回答問題。“他説道。

谷歌母公司Alphabet前首席執行官埃裏克·施密特表示，ChatGPT及類似系統的根本問題在於它們"文筆極佳，但可能出錯且缺乏事實依據”。

上週，谷歌發佈了名為Bard的類ChatGPT人工智能工具，該工具基於網絡信息生成對用户提問的文本回復。

施密特認為，目前生成式AI能力應僅限於撰寫企業模板內容——如產品或服務公告及其他宣傳材料。“但即便如此，任何公司都不會未經人工審核就發佈這類內容。“他補充道。

同樣，基於雲的企業軟件公司ServiceNow的首席數字信息官克里斯·貝迪表示，ChatGPT最適合銷售和營銷、呼叫中心或總結收益報告、研究和其他商業文件等領域，這些領域可以輕鬆校對自動生成的銷售宣傳或外發電子郵件，然後再發送出去。

但他沒有計劃將ChatGPT集成到公司的軟件系統中。貝迪先生表示，專業軟件開發人員不太可能通過讓ChatGPT生成編程代碼來節省大量時間，因為它需要長串的命令，需要逐行檢查和重寫。對於企業信息技術，“ChatGPT的用例可能比人們想象的要小，”他説。

專業服務公司安永 LLP 的全球首席創新官傑夫·黃表示，目前，首席信息官應該嘗試使用ChatGPT，以確定如何將其投入使用，主要是通過反覆試驗。

“在將ChatGPT集成到業務中之前，我們必須記住，我們仍處於其技術生命週期的早期階段。我們需要退後一步，問問它今天能做什麼，”黃先生説。他補充説，就目前的形式而言，ChatGPT“有時會自信地給出不準確的答案，數學落後，數據集只到某個日期。”

總部位於洛杉磯的企業IT諮詢公司AVOA的首席信息官戰略顧問蒂姆·克勞福德表示，高度監管的行業在使用ChatGPT或任何形式的生成式AI時需要特別謹慎。“如果沒有防護措施，數據很容易被濫用，或者更糟的是，成為進一步不良後果的基礎，”克勞福德先生説。

“絕不能僅憑表面價值就使用ChatGPT，”他説。“時不時地，它會產生一些毫無意義的輸出。”

已投資OpenAI的微軟表示，將把ChatGPT整合到其必應搜索引擎中。圖片來源：Chona Kasinger/彭博新聞寫信給安格斯·洛滕，郵箱：[email protected]