《華爾街日報》：對抗酒店度假費攻略手冊

酒店前台人員通常對調整度假村費用的要求態度強硬，但一些資深旅客已找到免除這些費用的方法。圖片來源：Joe Buglewicz/華爾街日報你無法阻止度假村費用出現在酒店賬單上，但這並不意味着你不能讓它們消失。

這些費用最初是度假村為捆綁旅客所需服務而設，如今已成為各類酒店的重要收入來源。拜登總統在國情諮文中將其斥為"垃圾費用"。“在那些甚至不是度假村的酒店，這些費用可能讓你每晚多付90美元”，他表示。

儘管這番話為推特提供了段子素材，也引發了深夜脱口秀的調侃，但它確實道出了旅客們的心聲——人們對那些本應包含在房費中的設施被額外收費早已深惡痛絕。

部分酒店會為商務旅客或忠誠計劃高級會員免除費用。其他人則必須據理力爭。前台人員受過專業培訓會堅持收費，因為這些費用能帶來數百萬美元收入。

消費者權益組織"旅行者聯盟"律師勞倫·沃爾夫是網站"消滅度假村費用"的創立者。她主張根據多項消費者保護法，度假村費用屬於違法，旅客只需支付廣告宣傳的房費。酒店已因定價行為及費用披露問題面臨多州法律訴訟。

談到對抗酒店附加費時，沃爾夫女士表示：“人們並不知情，而酒店也不希望你知道。”

酒店經營者稱這些費用是合理的。美國酒店與住宿協會數據顯示，全美6%的酒店強制收取平均每晚26美元的度假村費用。該機構研究顯示，若配套設施物有所值，80%的客人不介意支付這些費用。

旅遊行業分析師亨利·哈特維爾特指出，作為凱悦酒店集團的尊貴會員，該連鎖集團為他免除了度假村費用。這位舊金山 Atmosphere Research 公司的聯合創始人表示，在預訂非凱悦旗下酒店時，他常會提前聯繫酒店協商免除費用——尤其是深夜入住次日清晨退房的短住情況。他會逐一列舉自己不會使用的設施（比如健身房）。

“我不需要這個，那個也用不上，還有這些我都不需要，“他描述自己與酒店溝通時的説辭，並補充説若堅持收費就會選擇別家。

他表示酒店通常會同意免收，特別是當自己預訂的不是最便宜房型時。

度假村費用可以申訴

入住期間，聯繫前台是免除費用的最佳途徑。

多年來，當酒店標榜包含在度假村費用中的服務無法提供時，我都會提出異議（我從未提及自己旅行專欄作者的身份，多數預訂也使用個人郵箱）。

拉斯維加斯跨年夜，當截稿期限迫近時，我房間的Wi-Fi卻故障頻出。由於網絡服務列在度假村費用包含項目中，我致電前台禮貌要求免除每晚44美元的費用，前台人員同意了。

佛羅里達州勞德代爾堡的一家希爾頓逸林酒店前台在2021年免除了我的度假費，因為當時宣傳單上列出的兩項度假費福利——海灘椅和泳池酒吧歡迎飲品——在我抵達時並未提供。希爾頓發言人表示，當所列福利不可用時，客人可向前台諮詢替代服務。

約翰·莫里斯經常與度假費抗爭，並自稱有95%的成功率。這位三肢截肢者通常無法使用自行車租賃、瑜伽課程或導覽徒步等度假設施。他不習慣在酒店泳池游泳，也不使用現場健身房。

“我認為這不僅是殘障人士面臨的問題，“莫里斯先生表示，他是一位撰寫輪椅無障礙旅行博客的顧問，專注於輪椅無障礙旅行，“我絕對將所有度假費視為談判機會。”

莫里斯稱，他已學會在酒店拒絕時如何升級投訴，尤其在拉斯維加斯等豪華酒店每晚度假費常超50美元的地區。

拉斯維加斯等地的豪華酒店每晚度假費常超50美元。圖片來源：《華爾街日報》Mikayla Whitmore佛羅里達州某酒店曾向他收取包含海灘及周邊免費班車服務的度假費，但酒店面包車無法容納輪椅。他要求酒店免除該費用，或為其安排覆蓋班車服務範圍內的美鐵車站替代交通方案。

酒店兩樣都沒做，直到他向美國司法部提起民權投訴後，才提出賠償。出於原則，他拒絕了。

並非所有人都願意接受這樣的挑戰。“很多人對與酒店員工或經理進行這樣的協商感到不舒服，即使他們有充分的理由要求免除費用，“莫里斯先生説。

公平的機會

律師沃爾夫女士將度假村費用爭議視為一種運動。在12月去紐約市的旅行中，她在Hotwire上預訂了三晚的酒店套餐。入住時，酒店要求提供信用卡以支付雜費，並保證不會有其他費用。但她的賬單卻另有説法。首先，每天有40美元的設施費加税，還有1美元的慈善捐款。

她在平安夜打電話給前台，要求將這些費用從賬單中扣除，指出她在詢問雜費時沒有人告訴她這些費用。

員工堅持這些費用是強制性的，但最終讓步了。當其他方法都失敗時——沃爾夫女士説她在內華達州最不成功——她建議與信用卡公司對費用提出爭議。

她説她在紐約的爭議有明確的理由，但她認為旅行者不需要理由來抵制度假村費用。她敦促朋友們向他們所在州或酒店所在州的檢察長提交在線消費者投訴。她説，檢察長通常會就費用問題向酒店發一封信。

她説，一旦官方聯繫酒店，酒店通常會通過支票解決問題。“你不僅會拿回一張支票，很多時候他們還會認證支票並用聯邦快遞寄出。”

寫信給黎明·吉爾伯森，郵箱：[email protected]

刊登於2023年2月16日印刷版，標題為《在抵制煩人的酒店度假費時不要害羞》。