沃爾格林CEO押注醫生而非藥店以求增長 - 《華爾街日報》

伊利諾伊州迪爾菲爾德——羅莎琳德·布魯爾就任沃爾格林博姿聯合公司首席執行官一年後，意識到董事會並未完全接受她拯救這家陷入困境的連鎖藥店的計劃。

於是她帶着董事們實地考察。

他們共同參觀了VillageMD（一家初級保健診所連鎖）位於鳳凰城地區的醫療機構。布魯爾上任數月後，沃爾格林將該連鎖的持股比例翻，作為在數百家藥店增設VillageMD診所計劃的一部分。布魯爾希望這種合作能帶來更大效益。

“這需要一些説服工作，“曾在星巴克公司擔任二把手的布魯爾在公司總部接受採訪時談到她的提案，“我們確保他們能親眼看到VillageMD的運營模式，以及如何實現協同運作。”

勞動力短缺正在影響沃爾格林的收入。實地考察七個月後的11月，沃爾格林董事會批准了一項價值90億美元的交易，將VillageMD與急救診所運營商合併。這筆交易完成了一系列收購，旨在讓醫生進入沃爾格林體系，通過提供全方位醫療服務從醫保患者中獲取更多業務。

該戰略源於布魯爾女士的信念，她認為這家全美第二大連鎖藥房所處的行業已難以為繼。她表示，行業增長長期緩慢，同時勞動力短缺迫使連鎖店縮減藥房營業時間，進一步侵蝕了收入。

CVS健康公司作為沃爾格林規模更大、盈利能力更強的競爭對手，正更積極地進軍醫療保健其他領域。這家已擁有保險公司安泰的集團，本月同意收購擁有169家老年專科診所的橡樹街健康公司。

作為家族第一代大學生，這位底特律出生的女掌舵人部分背離了前任制定的路線。斯特凡諾·佩西納在2021年選擇布魯爾接任前已執掌公司六年，他同樣設想通過拓展醫療保健業務來扭轉沃爾格林增長放緩的頹勢。但他認為最佳方式是通過合作與少數股權參與，收購核心藥房業務以外的企業會令公司承受不必要的風險。

仍擔任執行董事長及公司最大個人股東的佩西納通過發言人拒絕置評。公司表示他去年曾參與VillageMD的考察。布魯爾稱與佩西納保持密切合作，其在交易中提供了關鍵建議。

沃爾格林去年9月以13.7億美元全資收購與全國醫院及醫療網絡合作提供專業藥房服務的Shields健康解決方案公司。次月又全資收購家庭健康福利管理企業CareCentrix。11月，沃爾格林與VillageMD聯合收購CityMD急救中心母公司Summit健康，健康保險公司信諾也參與了對該合併實體的投資。

沃爾格林在VillageMD的持股比例從交易前的63%降至53%，但仍保留了該公司的管理團隊。布魯爾女士於去年加入VillageMD董事會。

沃爾格林高管表示，這些交易使其能夠參與快速增長的基於價值的護理安排，這些安排通常涉及向醫生固定金額——而不是每次就診或服務的費用——來管理患者。這反過來又使沃爾格林能夠吸引更多由利潤豐厚的醫療保險優勢計劃覆蓋的患者。

“我們希望從藥房業務中獲得比目前醫療保健領域更多的收益，”沃爾格林美國醫療保健負責人約翰·德里斯科爾説，他曾是CareCentrix的首席執行官。“為了實現這一目標，我們需要擁有真正具有高影響力的資產，並讓藥房在醫療保健中發揮更大的作用。”

布魯爾女士創建了一個新的部門——沃爾格林健康。該部門尚未盈利，上個財年約佔公司收入的1%。布魯爾女士表示，該部門將在今年實現盈利，到2025年，將帶來145億至160億美元的年收入。

羅莎琳德·布魯爾在伊利諾伊州迪爾菲爾德的沃爾格林門店，她希望改革她認為不再有效的商業模式。她還對公司的高管團隊進行了全面改革，任命了幾位醫療保健行業的資深人士，包括Shields和CareCentrix的首席執行官。

與此同時，這家擁有近9000家美國門店的公司計劃推出根據當地社區需求量身定製的改造門店，同時關閉全國數百家表現不佳的門店。

數百家其他門店將與VillageMD診所相連。在這些地點，沃爾格林藥劑師可與VillageMD醫生協作，為患者協調護理方案並解決疑難病例。

將醫生診室與藥房結合的模式也為患者提供了在沃爾格林配藥的動力。該公司表示，在毗鄰沃爾格林藥房的VillageMD診所中，約50%患者選擇在此配藥。分析師指出，這一比例是沃爾格林全美處方藥市場份額（約20%）的兩倍多。

通過收購Oak Street，CVS表示暫無將診所與藥店結合的規劃，但高管稱會考慮利用CVS物業擴展Oak Street網絡。

沃爾格林在美國擁有近9000家門店。“無論你對羅茲的決策作何評價，行動已在推進，決策正在落地，“美國銀行分析師邁克爾·切尼表示。他指出沃爾格林能否克服來自CVS的競爭挑戰尚待觀察，後者財務實力更強且已基本完成醫療配送戰略佈局。

當布魯爾女士接手沃爾格林時，CVS正加速轉型為綜合醫療服務提供商。CVS於2018年收購保險公司安泰，並推出計劃使藥店成為血糖檢測、心理健康等醫療服務的"一站式"終端。

去年，CVS公司實現了3220億美元的收入——是其最新財年沃爾格林收入的兩倍多——其中不到三分之一來自藥房業務。其餘收入來自健康保險業務以及一個代表健康計劃和僱主管理藥品福利的部門。

與此同時，沃爾格林美國零售藥房在最近一個季度銷售額出現下滑，佔其總銷售額的80%以上，布魯爾女士表示她計劃改變這種依賴局面。

客户服務助理扎卡里·裏徹在伊利諾伊州迪爾菲爾德的一家沃爾格林門店幫助顧客結賬。在布魯爾女士任職期間，沃爾格林的股價下跌了30%以上，公司在最近一個季度報告了增長放緩和利潤縮減。與此同時，得益於其高利潤的保險和藥品福利業務，CVS的股價同期上漲了近20%。

由於沃爾格林努力克服全行業的人員短缺問題，導致藥劑師和藥學技術人員工作過度，許多人因此離職，許多員工和顧客對門店人手不足和營業時間縮短感到不滿。

“人們排着長隊，其中許多人身體不適，一等就是幾個小時，”新墨西哥州陶斯市的愛德華·福特説，他購物的當地沃爾格林門店週末不營業，而其他藥店的營業時間也縮短了。

布魯爾女士表示，隨着公司推出加薪措施、保證藥劑師的休息時間以及提供高達75,000美元的招聘獎金，人員配置問題正在逐步改善。她説，沃爾格林正在招聘數百名藥劑師，並已投資數億美元建立自動化處方配藥中心，以減輕藥劑師的工作負擔。

布魯爾女士表示，她深信遠離沃爾格林的傳統業務是唯一的前進方向。

“在接手後，我深入進行了關於未來可能方向的戰略分析，“布魯爾女士説。“從戰略角度來看，傳統零售加上藥店業務已經是一個非常成熟的行業，很明顯，在某個時候我們將不得不尋找另一種增加收入的方式。”

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