美國聯邦貿易委員會指控保健品公司"劫持"亞馬遜評論以提升銷量 - 《華爾街日報》

美國聯邦貿易委員會稱，Bountiful公司"劫持"了其部分產品的消費者評分以惠及其他產品。Bountiful公司表示消費者並未被誤導。圖片來源：Richard B. Levine/Sipa USA/ReutERS營養補充劑公司Bountiful Co.將支付60萬美元，此前美國聯邦貿易委員會指控其在亞馬遜平台上使產品顯示的評論數量和平均評分高於實際水平。

聯邦貿易委員會表示，此案標誌着其首次對"評論劫持"行為採取執法行動，即營銷者使某一產品的評論看似適用於另一產品。

該委員會稱，旗下擁有自然之寶(Nature’s Bounty)維生素等品牌的Bountiful公司，將其Stress Comfort補充劑和其他產品在Amazon.com上的列表與已經擁有評分、評論和"最暢銷商品第一名"或"亞馬遜之選"等徽章的不同產品合併。

聯邦貿易委員會表示，Bountiful利用了亞馬遜的一項功能，該功能允許賣家創建或請求創建相似但在顏色、尺寸、數量或口味等細微方面存在差異的產品之間的"變體"關係。被視為變體的產品在亞馬遜上共享同一產品頁面作為替代選擇，例如提供多種顏色的T恤。

2021年，雀巢公司的健康科學部門收購了Bountiful的核心品牌。

“通過劫持另一產品的評分或評論來提升自己的產品是一種相對較新的策略，但仍然是赤裸裸的虛假廣告，“聯邦貿易委員會消費者保護局局長塞繆爾·萊文(Samuel Levine)表示。

Bountiful公司表示，已與聯邦貿易委員會達成和解以避免"漫長且昂貴的法律訴訟”。

“我們堅持自身產品與商業行為的正當性，確信消費者在尋找同類產品時採用的變體操作既未構成欺騙也未造成損害，“該公司聲明，“Bountiful已開始遵守該命令條款並將持續履行。”

根據聯邦貿易委員會擬議命令，Bountiful將支付60萬美元罰款，同時被禁止建立可能誤導消費者對其產品/服務認知的"變體關聯”。聯邦貿易委員會表示接受該擬議和解協議的決定獲得全票通過（4-0）。該協議將接受30天公眾評議期，此後聯邦貿易委員會將決定是否最終生效。

亞馬遜公司發言人表示將持續協助執法機構"追究不良行為者責任”。亞馬遜強調賣家可直接更新商品信息，且平台政策禁止在商品頁面發佈錯誤信息。

專注廣告法的Robert Freund律師事務所律師羅伯特·弗羅因德指出，隨着用户評價對消費決策影響力提升，聯邦貿易委員會正加強對此類行為的審查。

“由於高星級評分、平均評價分或大量好評對銷售極具影響力，這誘使企業採取此類欺騙性操作，“弗羅因德先生表示。

儘管亞馬遜一直在積極打擊虛假評論賣家，但弗羅因德先生表示問題依然存在。

“他們曾對數以千計組織Facebook羣組付費購買評論的賣家發起訴訟掃蕩，但這仍然是一個難以徹底根除的難題，“他説。“即使有亞馬遜的管控和監督，消費者也很難真正分辨哪些是真實的，哪些不是。”

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