《華爾街日報》：Instacart加入ChatGPT熱潮，為雜貨購物應用添加聊天機器人

“詢問Instacart”應用功能早期演示視頻中的截圖。圖片來源：Instacart Inc.Instacart Inc.正在其雜貨配送應用中添加OpenAI的ChatGPT聊天機器人技術，成為越來越多利用類人人工智能語言工具來提升客户服務、營銷和其他自動化任務的公司之一。

這家位於舊金山的初創公司週三表示，Instacart將使用該聊天機器人為一個新的搜索引擎提供支持，該引擎旨在回應用户與食品相關的問題，例如詢問食譜創意、食材或健康餐選擇。Instacart表示，通過利用ChatGPT的語言軟件，搜索引擎的回應將以對話形式呈現，而不是搜索引擎結果列表。該公司表示，預計將在今年晚些時候推出名為“詢問Instacart”的新功能。

“當你想到雜貨購物時，它需要大量的思考和計劃，”Instacart的首席架構師JJ Zhuang表示，他負責監督整個公司的技術。“這是智能AI的完美用例，因為它涉及很多認知負荷，”他説，並列舉了家庭預算、健康和營養影響、季節性農產品、烹飪技巧和餐食準備時間等決策因素。

他表示，通過將Instacart自己的人工智能軟件與ChatGPT集成，新的搜索工具將利用來自Instacart合作伙伴網絡中約75,000家雜貨店超過150萬種產品的數據。Zhuang先生將軟件集成描述為在Instacart應用上使用ChatGPT“探索可能性的實驗”。

Instacart公司週二向員工透露，去年其平台總銷售額達到290億美元，較上年增長約16%。該公司第四季度實現淨利潤為正，調整後的息税折舊及攤銷前利潤（EBITDA）超過1億美元。

OpenAI總裁、董事長兼聯合創始人格雷格·布羅克曼表示，這家2015年成立於舊金山的軟件初創公司正通過簡化ChatGPT與外部應用的集成流程來擴大影響力。為此，OpenAI允許Instacart等企業在ChatGPT軟件基礎上開發自有工具。布羅克曼將OpenAI定位為本質上是一個同時提供"殺手級應用"的開發平台。

週三，OpenAI發佈了應用程序接口（API）更新——這種被稱為API的軟件代碼能讓計算機程序相互通信——其中包含將應用與ChatGPT及語音識別工具Whisper的最新AI模型集成的特定協議。與面向所有人免費開放的流行在線應用不同，OpenAI對開發者構建新應用所需的接口訪問收取費用。

“我認為整個開發者社區都將從我們在模型質量和速度方面的改進中受益匪淺，“布羅克曼表示，“我們正與各類規模的企業合作，將這項技術集成到他們感興趣的任何應用中。”

OpenAI通過將用户數據反饋給其AI模型來持續訓練和改進算法，從而獲益——儘管從週三開始，企業可以選擇不讓其數據以這種方式被使用。

OpenAI總裁、董事長兼聯合創始人格雷格·布羅克曼。圖片來源：布里吉特·拉孔布自OpenAI於11月推出ChatGPT以來，其接口的便捷接入催生了一系列集成ChatGPT的商業應用。

Snapchat的母公司Snap Inc.週一為Snapchat+訂閲用户推出了基於ChatGPT API的自研AI聊天機器人。OpenAI的投資者微軟公司上月將ChatGPT技術整合到其必應搜索引擎中。電商建站平台Shopify Inc.也表示正在測試ChatGPT的應用。

儘管如此，部分企業技術負責人仍對將ChatGPT納入其商業技術棧持謹慎態度，理由包括數據侷限性、安全性擔憂以及該工具輸出結果不可預測的聲譽問題。

微軟曾被迫限制其搭載ChatGPT的搜索引擎可回答問題數量，此前用户投訴其生成內容存在錯誤甚至令人不安的結果。

同樣，Snap也警告用户，其定製版ChatGPT聊天機器人"可能出現幻覺現象，可能被誘導説出任何話”，並強調不應依賴該工具獲取現實建議。

安永會計師事務所全球首席創新官Jeff Wong表示，就目前形式而言，ChatGPT技術"有時會自信地給出不準確的答案，數學計算能力落後，且數據集僅更新至某個特定日期”。他表示隨着技術進步，ChatGPT將針對特定行業進行定製，並能提供個性化的類人建議。“潛力是存在的，“Wong先生説。

Brockman先生指出，企業必須慎重考量應用ChatGPT技術時涉及的風險等級。“醫療和個人建議等領域開始具有較高風險性，“他説。

Instacart的莊先生表示：“我們知道大語言模型技術仍處於早期階段，因此正在構建一個嚴格限定在食品相關主題的定製解決方案。人們無法對其發出更寬泛的指令，比如寫一篇文章。”

他透露Instacart計劃在今年晚些時候推出新搜索引擎前進行"大量測試”。

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